Berdasarkan pengalaman aku doing sales sejak 2003 sampai sekarang, be it secara offline mahupun online, customer di atas memang wujud.
Masa aku buat biotech supplies, selalunya yang beli instrument takde pun minta-minta diskaun atau free gift.Tapi aku memang akan bagi free gift berupa kit-kit biotech.
Takkan nak bagi TV pulak, dah sah-sah dia beli pakai duit grant.
Maka, free gift pun biarlah yang boleh benefit project dia.
Tapiiiii, yang beli sekadar RM1-2K ni lah yang kejap-kejap mintak diskaun.
Tak cukup diskaun, mintak pulak free gift.
Free gift memilih pulak tu. Nak pipettor!
Kau beli barang baru RM2k, tapi nak free pipettor yang harga RM500?
Ingat kita dapat untung separuh dari harga jual ke apa.
Tahun 2003-2005 Malaysia masih lagi membudayakan beri free hamper on festive season.
Sekarang takde dah, kan?
Tak salah aku government pernah keluarkan polisi no hamper.
Ada satu kali tu aku pergi deliver barang kat customer, dia tanya "Orang lain datang saja-saja nak bagi buah oren (sempena CNY). Company you datang hantar barang berlenggang tak bawak apa pun. Taknaklah beli lagi macam ni".
Of course dia berlawak bab taknak beli lagi tu (tapi tak klaka. Huh!), tapi bab buah oren tu aku rasa dia really mean it.
Aku pelik yang meminta-minta ni melayu.
Customer Chinese sikit tak minta apa-apa.
Hanya mahukan barang yang diorder cepat sampai sebab nak buat kerja sebelum bercuti panjang.
Itu satu. Yang satu hal lagi, yang meminta-minta ni dia perasan beli banyak gila.
Dah lah setiap kali beli mintak diskaun.
Pastu expect nak hadiah macam-macam lagi.
Ni mesti bangsa yang shopping masa ada sale je.
Bos aku yang Devil Wears Prada pernah 'tembak' sorang customer pasal diskaun.
Customer tu nak beli instrument.
Dia yang approach kitorang (aku) untuk beli the instrument.
Katanya masa dia training kat overseas pakai intrument tu, so now department dia nak beli brand yang sama.
Ok fine. Aku pun buat presentation, buat proposal and bawa satu demo unit untuk dorang cuba for 1 whole day.
Nampaknya semua berpuas hati.
So dia mintak quotation. Harga aku bagi RM90k.
Dia minta kurang.
Semua manager level boleh bagi diskaun up to 5%.
Aku pun bagi terus 5% diskaun, malas simpan-simpan.
Takpelah komisyen aku kurang sikit janji dapat park satu instrument kat lab tu.
RM4500 diskaun kot. Dia taknak.
Boleh pulak dia kata "Ada competitor lain offer RM75k belum diskaun".
Aku cakap "Tapi Puan yang insist our brand at the first place, kan? Brand ni kami sole distributor. Kalau beli dari compertitor lain maknanya bukan brand yang Puan nak".
"Takpelah, sama je mana-mana brand pun. Asal tahu guna".
Kau nampak tak dia punya ego tingkat berapa?
Padahal kau yang cari aku nak beli this instrument.
Kau yang beria nak our brand sebab tempat kau training kat oversea tu pakai brand yang sama.
Alih-alih spin taknak beli kerana harga.
Patutnya bila kau yang insist nak brand tu, kau dah patut tahu harga dia range berapa.
Aku pulak memang paling menyampah nak fight price.
To me, fight price ni untuk orang yang tak berwibawa.
Kerjanya asik nak turunkan harga, janji produk terjual.
Aku lebih suka fight dari sudut teknikal.
Bos aku berapi bila aku bagitau progress deal ni sangkut sebab harga.
Terus bos aku ajak pi jumpa the customer, dia nak tolong close deal.
Masa jumpa tu mati-mati dia nak harga at least RM75K.
Bos aku cakap "If you want RM75k, we have one refurbished unit, but one month warranty only and 6 months after sales service".
Customer taknak.
Sekali bos aku cakap "You only buy things when they are on sale, right?".
Aku yang tadi duk selak-selak planner terus terangkat kepala aku pandang bos.
Dalam hati aku "Kau biar betul tembak dia gitu?".
Tapi bos aku tanya dalam nada gelak-gelak la.
Tapi sakit tu di siniiiii.
Tak tahulah kalau customer tu jenis takde perasaan.
Tak lama lepas tu dia beli jugak dengan harga RM90k.
Tak payah bagi diskaun. Selamat komisyen aku.
Maybe dia rasa tercabar dengan soalan bos aku tu.
Ada juga customer yang beli barang harga RM60K, minta laptop.
Actually memang kitorang bagi free komputer pun sebab instrument yang dia nak beli tu kena connect dengan komputer.
Tapi kita idok le jual komputer.
Komputer sendiri lah beli.
Lagipun lab kan ada komputer. Cucuk la dekat instrument tu nanti.
Tapi, sebagai inisiatif, kitorang offer free DESKTOP.
Memang sengaja kita bagi desktop supaya customer tak salah gunakan duit kerajaan untuk kepentingan sendiri.
Paham-paham aje lah kan, karang beli instrument dengan duit kerajaan tapi laptop free gift tu jadikan hak sendiri.
This one customer dah lah request aku gantikan desktop dengan laptop, minta pulak spesific brand.
Siap pesan "Nanti free gift ni jangan masukkan dalam quotation tau".
Nampak nau nak kelepet buat harta sendiri, kan?
Memang taklah. Aku bagi desktop jugak. Take it or leave it.
Kau beli dengan duit kerajaan tapi ada hati nak demand.
Pengalaman buat online sales pun ramaiiiii yang perangai gini.
Percayalah cakap aku, semakin murah barang kau, semakin ramai kau jumpa customer macam ni.
Jenis yang dah murah, nak murah lagi.
Lepas tu nak free delivery.
Kalau boleh nak free gift jugak.
Masa awal-awal aku jual candy jeans and cardigan, ramai yang macam ni.
Padahal sehelai candy jeans tu baru berapa je.
Sanggup aku order banyak-banyak semata-mata nak dapatkan harga paling murah supaya boleh jual murah.
Dah jual murah pun tetap dia nak lagi murah.
Bila kita suggest belilah 3 helai, ada diskaun.
Dia counter offer pulak "Ni beli 2 takkan tak dapat diskaun?". Pulakk.
Tak, ni sekarang siapa punya barang ni?
Ada yang lagi best, beli dah ok dah 3.
Aku bagi diskaun.
Dia minta hantar ke 2 address berbeza tapi taknak bayar kos pos sebab "Saya dah beli 3 dah tu".
Dia rasa 3 tu dah banyak sangat dah.
Memang letih layan request macam ni.
Bila aku start dengan own product like shawl, baju and kurta, harga dah tak murah.
Aku cari sendiri material dan design sendiri, maka harga dah tak boleh murah sangat.
Shawl aku paling mahal harga RM82/helai.
Aku buat 150 helai saja waktu tu.
Ingatkan takde sambutan agak mahal sebab aku gunakan material macam shawl satin Duck.
Sekali habis shawl tu.
RM82 tu tak mahal kalau banding shawl Ariani.
Tapi, kesemua yang beli tak minta diskaun dan tak berlengah membayar.
Jenis yang memang nak beli.
Selalunya gitulah.
Contohnya aku kalau lalu depan kedai designer, aku lalu dan toleh je.
Habis kuat pun tengok dari luar. Tak masuk pun.
Itu adalah contoh orang yang takde duit.
Dia sedar dia takde duit, maka dia bertanya pun tak sebab dia tahu dia tak mampu. Hahahah.
Tapi kalau orang yang berduit dan memang nak beli, dia straight masuk kedai tu. Tanya dan bayar.
That's why aku cakap tadi semakin murah harga barang, semakin banyak karenah manusia kau kena handle.
Tapi bila harga barang kau mahal, kurang sakit kepala kerana customer-customer yang datang terdiri dari yang memang nak beli.
Contohnya Makeup Remover GreenAard.
Harga dia mahal kalau kau bandingkan dengan harga kat Guardian atau Watson.
Tapi try la dulu Makeup Remover aku tu 😁.
Aku suka sangat tengok list pembeli Makeup Remover GreenAard.
Constant every 2-3 bulan mesti nama-nama yang sama return.
Masa PKP 1.0 hari tu aku dah bajet mesti drop sales Makeup Remover sebab orang tak keluar, tak bermekap.
Rupanya tak. Tetap customer repeat.
Ni tengah anniversary sale lagilah.
Orang dah ramai start masuk ofis and bergerak bebas, kan.
Aku sangat percaya tak perlu fight harga.
Fight dari sudut teknikal. The right customer will come.
Semua manager level boleh bagi diskaun up to 5%.
Aku pun bagi terus 5% diskaun, malas simpan-simpan.
Takpelah komisyen aku kurang sikit janji dapat park satu instrument kat lab tu.
RM4500 diskaun kot. Dia taknak.
Boleh pulak dia kata "Ada competitor lain offer RM75k belum diskaun".
Aku cakap "Tapi Puan yang insist our brand at the first place, kan? Brand ni kami sole distributor. Kalau beli dari compertitor lain maknanya bukan brand yang Puan nak".
"Takpelah, sama je mana-mana brand pun. Asal tahu guna".
Kau nampak tak dia punya ego tingkat berapa?
Padahal kau yang cari aku nak beli this instrument.
Kau yang beria nak our brand sebab tempat kau training kat oversea tu pakai brand yang sama.
Alih-alih spin taknak beli kerana harga.
Patutnya bila kau yang insist nak brand tu, kau dah patut tahu harga dia range berapa.
Aku pulak memang paling menyampah nak fight price.
To me, fight price ni untuk orang yang tak berwibawa.
Kerjanya asik nak turunkan harga, janji produk terjual.
Aku lebih suka fight dari sudut teknikal.
Bos aku berapi bila aku bagitau progress deal ni sangkut sebab harga.
Terus bos aku ajak pi jumpa the customer, dia nak tolong close deal.
Masa jumpa tu mati-mati dia nak harga at least RM75K.
Bos aku cakap "If you want RM75k, we have one refurbished unit, but one month warranty only and 6 months after sales service".
Customer taknak.
Sekali bos aku cakap "You only buy things when they are on sale, right?".
Aku yang tadi duk selak-selak planner terus terangkat kepala aku pandang bos.
Dalam hati aku "Kau biar betul tembak dia gitu?".
Tapi bos aku tanya dalam nada gelak-gelak la.
Tapi sakit tu di siniiiii.
Tak tahulah kalau customer tu jenis takde perasaan.
Tak lama lepas tu dia beli jugak dengan harga RM90k.
Tak payah bagi diskaun. Selamat komisyen aku.
Maybe dia rasa tercabar dengan soalan bos aku tu.
Ada juga customer yang beli barang harga RM60K, minta laptop.
Actually memang kitorang bagi free komputer pun sebab instrument yang dia nak beli tu kena connect dengan komputer.
Tapi kita idok le jual komputer.
Komputer sendiri lah beli.
Lagipun lab kan ada komputer. Cucuk la dekat instrument tu nanti.
Tapi, sebagai inisiatif, kitorang offer free DESKTOP.
Memang sengaja kita bagi desktop supaya customer tak salah gunakan duit kerajaan untuk kepentingan sendiri.
Paham-paham aje lah kan, karang beli instrument dengan duit kerajaan tapi laptop free gift tu jadikan hak sendiri.
This one customer dah lah request aku gantikan desktop dengan laptop, minta pulak spesific brand.
Siap pesan "Nanti free gift ni jangan masukkan dalam quotation tau".
Nampak nau nak kelepet buat harta sendiri, kan?
Memang taklah. Aku bagi desktop jugak. Take it or leave it.
Kau beli dengan duit kerajaan tapi ada hati nak demand.
Pengalaman buat online sales pun ramaiiiii yang perangai gini.
Percayalah cakap aku, semakin murah barang kau, semakin ramai kau jumpa customer macam ni.
Jenis yang dah murah, nak murah lagi.
Lepas tu nak free delivery.
Kalau boleh nak free gift jugak.
Masa awal-awal aku jual candy jeans and cardigan, ramai yang macam ni.
Padahal sehelai candy jeans tu baru berapa je.
Sanggup aku order banyak-banyak semata-mata nak dapatkan harga paling murah supaya boleh jual murah.
Dah jual murah pun tetap dia nak lagi murah.
Bila kita suggest belilah 3 helai, ada diskaun.
Dia counter offer pulak "Ni beli 2 takkan tak dapat diskaun?". Pulakk.
Tak, ni sekarang siapa punya barang ni?
Ada yang lagi best, beli dah ok dah 3.
Aku bagi diskaun.
Dia minta hantar ke 2 address berbeza tapi taknak bayar kos pos sebab "Saya dah beli 3 dah tu".
Dia rasa 3 tu dah banyak sangat dah.
Memang letih layan request macam ni.
Bila aku start dengan own product like shawl, baju and kurta, harga dah tak murah.
Aku cari sendiri material dan design sendiri, maka harga dah tak boleh murah sangat.
Shawl aku paling mahal harga RM82/helai.
Aku buat 150 helai saja waktu tu.
Ingatkan takde sambutan agak mahal sebab aku gunakan material macam shawl satin Duck.
Sekali habis shawl tu.
RM82 tu tak mahal kalau banding shawl Ariani.
Tapi, kesemua yang beli tak minta diskaun dan tak berlengah membayar.
Jenis yang memang nak beli.
Selalunya gitulah.
Contohnya aku kalau lalu depan kedai designer, aku lalu dan toleh je.
Habis kuat pun tengok dari luar. Tak masuk pun.
Itu adalah contoh orang yang takde duit.
Dia sedar dia takde duit, maka dia bertanya pun tak sebab dia tahu dia tak mampu. Hahahah.
Tapi kalau orang yang berduit dan memang nak beli, dia straight masuk kedai tu. Tanya dan bayar.
That's why aku cakap tadi semakin murah harga barang, semakin banyak karenah manusia kau kena handle.
Tapi bila harga barang kau mahal, kurang sakit kepala kerana customer-customer yang datang terdiri dari yang memang nak beli.
Contohnya Makeup Remover GreenAard.
Harga dia mahal kalau kau bandingkan dengan harga kat Guardian atau Watson.
Tapi try la dulu Makeup Remover aku tu 😁.
Aku suka sangat tengok list pembeli Makeup Remover GreenAard.
Constant every 2-3 bulan mesti nama-nama yang sama return.
Masa PKP 1.0 hari tu aku dah bajet mesti drop sales Makeup Remover sebab orang tak keluar, tak bermekap.
Rupanya tak. Tetap customer repeat.
Ni tengah anniversary sale lagilah.
Orang dah ramai start masuk ofis and bergerak bebas, kan.
Aku sangat percaya tak perlu fight harga.
Fight dari sudut teknikal. The right customer will come.
