Aku nak exam dikembalikan!

Hari tu aku baca satu post pasal katanya marks UASA tak direkodkan pun. Dalam bahasa mudahnya, UASA tu sekadar nak memenuhi permintaan parents yang nak sangat sekolah buat exam. Aku lupa aku baca kat mana. Kalau korang jumpa artikel tu boleh baca. Terkejut jugalah bila baca rupanya UASA tu takde "nilai". Lepas tu katanya pihak-pihak atasan ni "haramkan" penggunaan nama 'peperiksaan'. Aku tak sure apesal triggered sangat dengan perkataan 'peperiksaan'. Teruk nau ke anxiety anak-anak zaman sekarang?

Kalaulah apa yang dikatakan ni betul, no wonder ada satu post tu minta KPM keluarkan sijil SPM macam IGCSE yang ada marks sekali. Boleh tengok gredA dan A+ dalam SPM tu berapa markahnya. Ini susulan dari student-student kata:

"Saya tak sangka dapat A, masa trial D!"

...which boleh dipertikaikan juga. Takkanlah jauh nau marks masa trial dengan exam sebenar. Zaman aku dulu, kalau add maths trial fail, habis kuat masa SPM dia pegi takat C6 je. Takde maknanya terus A2. Which logik.

Ni bukan pertikaikan keputusan student tapi bila katanya UASA pun tak direkodkan, semua benda kita jadi curiga dengan sistem yang ada now.

Certificate IGCSE Redza dulu memang ada tulis marks. Mana-mana subjek yang markahnya 90-100, grednya A* (macam A+). Kalau 80-90, grednya A. Jadi orang tengok pun takde curiga sebab gred semua orang adalah berdasarkan kiraan markah yang sama. 

Yang minta KPM tunjuk sekali markah tu adalah tulisan dari seorang engineer cum lecturer. Dia kata pelik benda yang paling basic student ambil engineering perlu master, tapi the students yang dapat program tu takleh carry subjek yang sepatutnya dorang boleh carry. Kat situ timbuk kepelikkan grading system.

Kalau tanya aku, aku always sokong exam dikembalikan. Malah, aku setuju kalau streaming class diwujudkan balik seawal Darjah 1, just like zaman Redza dulu juga. Tak tahu kenapa dimansuhkan. Mula-mula mansuh streaming class. Pastu mansuh ujian. Pastu mansuh peperiksaan utama.

Sekarang ni sistem pendidikan cuba lari daripada istilah “exam”. Semua nak guna ayat-ayat manis macam pentaksiran, penilaian formatif, tahap penguasaan, and various academic terms yang kalau kau tak kerja dalam bidang pendidikan, kau pun tak faham maksud dia. 

Tapi as parents, and also as rakyat biasa yang went through the education system dulu-dulu, iaitu yang belajar guna buku teks, buat latihan, kena jawab exam akhir tahun, dan tahu apa maksud “dapat nombor 1 sampai 40” - I believe exams are important.Sangat perlu dikembalikan as a clear and fair measuring tool.

Aku tak sure siapa sebenarnya yang menggelabah beruk dengan exam. Student ke? Mak bapak ke? Menteri ke?

Look. Bila ada exam, student jadi tahu apa yang perlu dicapai. Dorang tahu dorang akan dinilai. Secara automatik, wujud rasa bertanggungjawab untuk belajar sungguh-sungguh. Without exam, budak-budak ni jadi separuh masak’ Sebab takde pressure, takde urgency. Ujung-ujung takde rasa nak berjaya. Sebab tak pernah rasa macamana rasanya berjaya.

Now ni, culture buat kerja sambil lewa semuanya ni datang bila budak-budak ni tak nampak finish line. At least kalau ada exam, dorang tahu “Kalau aku tak study, aku akan gagal”. So they learn to repeat, improve, and challenge themselves. Benda ni penting. Menteri mana ntah hari tu kata exam tak penting sebab mengajar budak untuk menghafal demi nak score. Salah! Kau salah!

Exam bukan semata-mata menghafal. Exam tu alat ukur, disiplin, dan latihan mental. Exam ajar anak-anak kita untuk berdepan tekanan, tahu urus masa, dan belajar dari kesilapan. Setiap exam yang failed, dorang belajar untuk bangkit, bukan give up. Bila berjaya, dorang tahu rasa puas sebab usaha dorang berbaloi. 

Sekarang bila semua benda nak enjoy learning, konon taknak bagi budak-budak stress, biar budak-budak enjoy datang sekolah, akhirnya jadilah generasi yang cepat surrender, tak tahan kritik, tak reti audit diri sendiri. Sebab tak pernah diuji dengan objektif yang jelas, jadi dorang tak tahu beza antara usaha betul dengan usaha syok sendiri.

Tak percaya, kau tengok MOST interns now. Tak semua, tapi kebanyakannya gitulah. Kerja nak sikit, tak nak buat kerja yang susah, tak nak buat kerja yang menguji daya tahan dan adaptasi. Nak kerja yang dalam comfort zone, buat kerja rutin sampai mati. Semua benda tak nak yang susah tapi minta macam-macam. Nak masuk lewat. Nak balik awal. Tak nak datang Sabtu. Tak nak kerja lebih masa. Nak makanan best-best kat pantry. Nak rehat panjang. Kena tegur, esoknya terus MC. Ni semua hasil didikan dari sistem pendidikan masa sekolah. Sebab dah dibiasakan "enjoy-enjoy je datang sekolah". Tak, aku tak salahkan cikgu. Ini salah yang menggubal sistem.

Finish line tu penting, ya. Sama ada exam ke, projek besar ke, KPI ke - manusia perlukan objektif yang jelas. Barulah datang drive. Barulah ada accountability. Without that, semua orang akan buat kerja sekerat jalan dan lepas tangan bila tak jadi. Nak lahirkan generasi kuat, jangan buang semua sistem hanya sebab ia nampak keras. Kadang-kadang ketegasan tu yang membentuk tulang belakang anak-anak kita.

Kalau sistem dinilai berdasarkan PBD semata-mata which kita semua tahu PBD ni subjektif, bergantung pada guru masing-masing - maka akan wujud banyak bias. Kita manusia, tak lari dari emosi, pengaruh dan persepsi. Jadi, bias itu wujud. Berbeza bila ada exam, semua student seluruh negara jawab soalan yang sama, ikut format yang sama, dalam masa yang ditetapkan. Ini baru adil. Student tak dinilai ikut rasa, tetapi ikut fakta.

Apa teruk ke sistem peperiksaan zaman kita dulu? Boleh jadi mental ke budak-budak dengan exam? Yang mental tu memang dari awal tak nak belajar. Takkan sebab segelintir tak tahan pressure, satu sistem yang terbukti berkesan untuk puluhan tahun terus dibuang? The reality is, this world is full of stress. Nak masuk universiti, ada ujian. Nak mohon kerja, ada interview. Nak naik pangkat, ada penilaian. Kalau dari sekolah lagi tak biasa dengan tekanan, bila masa nak belajar hadap realiti hidup?

Sistem peperiksaan dulu bukan punca budak mental! Yang buat budak stress tu bila semua orang baik cikgu, baik mak bapak, baik sekolah - hanya kejar gred tanpa faham proses belajar. Masalahnya bukan pada exam tapi pada mentaliti. Cuba ubah cara kita pandang exam. Exam bukan siapa paling pandai, tapi alat ukur usaha, konsistensi, dan kemampuan berfikir. Bila budak tahu dia dinilai secara objektif, dia akan belajar betul-betul. Dia tahu kalau gagal, itu bukan sebab cikgu tak suka dia, tapi sebab dia yang tak cukup bersedia.

Sistem sekarang terlalu longgar seolah-olah nak semua orang lulus. Ini buatkan budak-budak tak rasa apa-apa. Tak takut fail, takde semangat nak improve. Kalau fail pun, tak rasa malu. Sebab tak ada standard. Tak ada finish line. Inilah yang bahaya sebenarnya. When failure becomes commonplace, excellence is no longer valued. Hasilnya pun dah nampak. Bila ada student yang lebih excel, tak payahlah diraikan. Tak payah dibuat majlis. Sebab? Sebab failure becomes commonplace.

Bila semua orang “diraikan”, takde siapa yang benar-benar layak diraikan. Kita terlalu takut nak sakitkan hati yang gagal, sampai kita tak berani nak raikan yang berjaya. Kita risau yang lain terasa, maka semua disamakan. Kononnya inklusif. Tapi sebenarnya, kita sedang membunuh semangat untuk jadi luar biasa. 

Budak yang struggle, yang usaha lebih, yang tak tidur malam hafal macam-macam, buat latihan ulang-ulang - this is what deserves recognition. Sebab itulah nilai sebenar usaha. But now? Bila semua dipuji, apa beza yang luar biasa dengan yang biasa-biasa? Dan bila tak ada beza, apa motivasi nak jadi yang terbaik?

Ini bukan tentang nak banding-bandingkan student. Ini soal bagi budak satu standard yang jelas. Biar dorang tahu kalau usaha lebih, hasilnya lain. Kalau sambil lewa, hasilnya pun setimpal dengan kau punya sambil lewa tu. Dunia luar nanti tak layan semua orang sama rata, ya. The world treats you according to what you bring to the table. Kalau dari kecik lagi kita ajar budak tak payah usaha sangat pun boleh sama level, we are actually weakening our own generation.

Aku sebagai parents nak tahu anak aku di tahap mana sebenarnya. Dia betul-betul faham atau sekadar aktif dalam kelas? Kalau ikut sistem PBD, anak yang tak tahu jawab pun boleh dapat TP4 atau TP5 sebab “dia memberi kerjasama semasa aktiviti berkumpulan”. Heh!

Bukan nak kata sistem pendidikan dulu perfect. But at least, kita faham. Dulu, darjah 6 ada UPSR. Semua tahu UPSR ni penting. Maka cikgu lebih fokus. Student pun bersedia mental dan emosi. Parents pun alert. Sekarang? Anak darjah 6 ada UASA. Tapi soalan sekolah buat sendiri. Markah tak seragam. Boleh jawab dua hari. Kadang cikgu tolong bimbing sampai dapat jawapan betul. Jadi nilai dia? Lemah. Nak banding macam mana student sekolah A dan sekolah B kalau soalan pun lain-lain?

Uii dulu masa nak UPSR, habis je dak-dak Darjah 6 ambil UPSR, aku mintak paper dorang. Kertas soalan UPSR dulu boleh bawak balik. Dulu, darjah 6 baru masuk bab cara mengira peratus (%). Sebelum bukak sekolah lagi Pak Aji dah tusyenkan aku topik ni sebab dalam kertas soalan UPSR tu banyak soalan pasal peratus. Kaw-kaw Pak Aji train aku nak bagi cekap baca soalan. Stress? Memanglah stress sebab topik baru. Tapi dah faham, hilanglah stress. Yang buatkan kita stress tu sebabn tak faham dan tak bersedia. Tapi nak lulus. Akai ada?

Ramai cikgu admit sejak UPSR dan PT3 mansuh, murid jadi makin kurang usaha. Sebab dorang tak rasa ada keperluan untuk struggle. Tak kisah pun kalau tak faham sebab nanti cikgu tolong dapatkan TP5. Kualiti student sekolah menengah pun makin jatuh. Cikgu sekolah menengah kata batch yang takde UPSR bila masuk Form 1, tahap literasi dan numerasi sangat lemah. Menulis pun tak habis ayat. Basic maths pun tunggang-langgang. Sebab masa sekolah rendah, tak pernah betul-betul diuji secara formal.

Ramai mak bapak tak faham maksud TP1 hingga TP6. Tak tahu nak banding macam mana dengan sistem gred A, B, C. Bila tengok TP5, dorang rasa anak pandai. Tapi bila buat latihan kat rumah, semua salah. Acane?

Exam bukan segalanya. Betul. Exam bukan satu-satunya cara menilai. Tapi ia tetap salah satu cara utama. Kita boleh ada aktiviti kokurikulum, pentaksiran lisan, pembentangan, hafazan, seni, kemahiran, ect. Semua tu bagus. Tapi untuk subjek teras macam Matematik, Sains, BM, BI, kita perlu exam bertulis. Baru boleh nampak kefahaman sebenar, bukan sekadar berlakon pandai.

Ramai yang anggap exam adalah pressure. Tapi sebenarnya, exam melatih daya tahan. Kita ajar anak hadapi cabaran, manage masa, and plan strategi belajar. Semua tu skill untuk hidup. Bila terlalu takutkan exam, kita sedang ajar anak lari daripada masalah. Sedangkan realiti hidup ni penuh dengan “exam”. Interview, driving test, kenaikan pangkat, pitching projek, target sales, etc.

Aku pun tak nak anak aku stress. Tapi aku nak anak aku ada matlamat jelas dalam belajar. Aku nak tahu pencapaian sebenar dia dalam bentuk markah, gred dan perbandingan standard. Kalau KPM serius nak perkasakan pendidikan, bring back UPSR and PT3, and standardize UASA nationwide. 

Nak nilai sahsiah? Guna PBD. Tapi nak nilai akademik? Guna exam. Kalau ada yang rasa sistem exam dulu mendera pelajar, maybe we should change the way we translate the exams themselves, bukan hapuskan sistem yang dah terbukti berkesan puluhan tahun.

Johnny and tuduhan gay.

Atas ni video yang berkeliaran di Weibo and Xiaohongsu. Some people dah start mainkan balik isu gay ni. Ni semua benda biasa bila good news tentang Johnny muncul. Kan baru-baru ni dorang release news 5 projek Johnny akan release in Q4. 5 kot! Mau tak merentan fans lain. Apa dorang nak cerita nanti kalau penuh dengan cerita Johnny Q4 nanti. Jadi, from now dorang start punggah balik video-video ni.

Kadang kesian aku tengok Johnny Huang ni. Dari 9 tahun lepas, konsisten betul orang paksa dia jadi gay. Hebat betul penangan lakonan dia dalam Addicted, dah 9 tahun orang masih cuba meng-kapel-kan dia dengan lelaki. Setiap kali ada projek baru, orang sentiasa cari sekecil-kecil 'bukti' supaya tuduhan dia adalah gay kekal relevan.

It all started in 2016, masa drama Addicted meletup (boleh tengok kat WeTV and iQIYI). Dalam drama tu, Johnny berlakon as Gu Hai, kawan sekelas Bai Luoyin (Timmy Xu pegang watak ni). Drama ni asalnya web drama, 18 episod je. Tapi at episod 15, kerajaan China stopkan sebab waktu tu drama ni dah tersangat kuat impaknya, 100 juta views setiap hari. Silapnya, bila kerajaan China banned, impaknya jadi makin besar especially di kalangan fans BL (Boys' Love). Drama ni punya impact sampai kes kena banned ni masuk Wall Street Journal news.

Ramai je pelakon China yang berlakon Boys' Love theme tapi impak Addicted ni lebih lagi sebab lakonan Johnny masa tu sangat convincing and chemistry dia dengan Timmy terlalu real sampai orang percaya dorang memang bercinta betul-betul in real life. Karakter Johnny yang naturally ada bad-boy vibe buatkan dia sangat diidola kan masa tu. Padahal star dalam drama tu sebenarnya Timmy Xu. Sedangkan waktu tu Johnny is a new comer. Itu drama pertama dia. Tapi dia carry watak Gu Hai dengan smooth, dengan muka manly, badan tinggi tegap and karakter bad-boy - buatkan lakonan dia nampak real.

Bila drama tu ditarik balik dan dorang berdua dilarang muncul bersama dalam mana-mana program, konspirasi jadi makin kuatlah. Fans mula assume kerajaan pisahkan 'pasangan cinta sebenar', and since then the 'CP' (couple pairing) fandom mula mengkaji body languange Johnny and create teori-teori yang makin ekstrem. Masalahnya, fandom jenis ni tak move on. Walaupun Johnny dah cakap dia straight, dan sejak tu dia banyak ambil watak maskulin like tentera, polis, detektif, etc, masih ada CP fans tetap cari clue kononnya dia sembunyikan identiti sebenar. CP fan ni extreme sikit. They take anything dari warna baju, caption Weibo, siapa Johnny dia follow, even cara dia gelak pun nak disamakan dengan mana-mana lelaki untuk buktikan Johnny and that lelaki is together secretly.

Kat China ada 2 jenis fans - CP fans and Solo fans. CP fans kategori gila. Kalau dorang tengok satu drama and suka that couple, dorang akan sokong that couple saja. Dorang takkan sokong pelakon tu secara individu. Kalau that pelakon berlakon drama lain, dorang takkan support kecuali that pelakon berlakon atau terlibat dengan mana-mana project with couple yang lagi satu tu. Macam aku, solo fans. Solo fans tak kisah siapa pun dia pair, dia kawen ke, dia ada girlfren ke - meiyou wenti. Kita akan terus support.

Kalau sesiapa follow entertaintment kat sana, everytime Johnny berlakon dengan mana-mana actress, atau ada gosip, CP fandom ni akan serang actress tu. Dorang akan kata semua tu fake PR relationship. That's one of the reason Johnny tolak genre idol. Dia fokus pada strength genre. Cara-cara fokus kat genre profesional pun, that same narrative just won’t die. It’s still clinging to him. Padahal Johnny sangat low key, private life dia jarang dia tunjuk. Fokus kat kerja, tapi kerana satu drama yang terlalu impactful, dia macam stuck dalam bayangan watak tu sampai sekarang. Orang tak boleh lupa watak Gu Hai.

Sebenarnya, drama Addicted tu ditarik dengan terlalu sudden. Orang masih mahukan closure. Disebabkan cerita tu takde closure yang proper, tu yang sampai now orang masih terbayangkan Gu Hai dalam diri Johnny. Aku sendiri tengok Addicted berkali-kali. Jalan cerita dia best. Sedih sebenarnya cerita Gu Hai dengan Bai Luoyin tu. Dua-dua macam tak dipedulikan sangat oleh parents masing-masing. Masing-masing hidup sendiri. Bila takde tempat nak luah, takde orang nak faham, dorang jadi rapat. Mula-mula macam tak ngam, asyik gaduh je, tapi lama-lama it became a place of support. Padahal masing-masing pernah ada girlfren. Maknanya Gu Hai and Bai Luoyin bukan gay. Tapi dorang saling memahami and care for each other. Dorang macam terjumpa satu sama lain waktu paling sunyi.

Teringat Andy Lau kata pasal Leslie. Dia cakap "Leslie wasn't gay. It just so happened that the person he loved was a man". Sedih betul aku dengar Andy Lau cakap macam ni. Which betullah tu. Padahal Leslie pernah ada girlfren dah sebelum tu. Tapi bila break dengan girlfren, dia rapat dengan someone yang mendengar masalah dan care pasal dia, too bad orang tu lelaki. Maybe dia pun tak sangka dia akan tersayang seorang lelaki.

Walaupun Addicted cuma ditayangkan 15 episod sebelum kena banned, impaknya luar biasa. Populariti Johnny meletup sekelip mata. Orang terkejut mana talent ni datang tiba-tiba muncul and terus boom. Sekejapan dia popular kat luar China. Fanclub tumbuh macam cendawan kat Thailand, Filipina, Vietnam, Korea and America Latin. Padahal he is nobody. Takde history berlakon di mana-mana tapi dah internationally recognize. Timmy Xu yang masa tu dah jadi star pun tenggelam dek Johnny. He was recognized as a talented actor even though it was his first drama.

TAPIIII...kesan negatifnya, stigma “gay” sampai sekarang kekal. Walaupun dah banyak kali dia tekankan dia straight, fandom CP still rejects that statement. Awal-awal dulu, disebabkan dia punya famous mendadak sampai nama-nama lain tenggalam, haters start main isu gay ni untuk benamkan dia dari industri. Banyak big brands tarik balik kontrak. Dia susah nak bina image romantik straight dalam drama sebab orang dok highlite dia gay. Fandom CP pulak tolak bila dia paired dengan heroin. Big project terlampau berhati-hati nak ambil dia sebab takut backlash dari fandom BL ekstrem.

From someone yang dah famous internationally mendadak-dadak, tiba-tiba jatuh menjunam sampai jadi supporting actor saja dalam next drama "My Demon Girl" (2016). Tapi dia ok je jadi supporting ke, jadi extra ke. Dia jalan terus. Rezeki dia dapat offer filem Operation Red Sea in year 2018. Watak Gu Shun sangat menyerlah. Dia menang Best Newcomer kat Asia Film Award. ASIA, YA! And the rest is history...

Video clip awal tadi orang dok zoom in zoom out apa saja tentang Johnny supaya dapatkan kekalkan naratif bahawa dia suka lelaki. Padahal mental sihat macam aku ni bila tengok video clip tu, takde apa pun. It shows Johnny sangat disenangi oleh co-star dan sesiapa saja yang involve dalam project with him. Baik dengan Wang Ziqi, Justin Huang, Simon Gong, Wang Anyu, Jackson Wang - takde apa yang pelik. Memang tak boleh ke lelaki sama lekaki berkawan baik dan caring? Memang tak boleh ke Wang Ziqi hug bahu Johnny? Memang tak boleh ke Johnny usap rambut Justin? Memang tak boleh ke Jackson pegang tangan Johnny sebab takut tempat tinggi? It shows Johnny sangat disenang, boleh diharap dan caring.

Johnny tu anak tunggal. Dalam keluarga belah mak and ayah dia pun, dia cucu paling bongsu. So boleh imagine dia dah biasa dapat perhatian and kasih sayang yang banyak. Dia pernah cerita cousin-cousin dia semua manjakan dia until now. Maknanya, dia dikelilingi dengan rasa sayang yang banyak. Orang yang banyak kasih sayang dalam dirinya, sangat senang bagi bahagia and sayang pada orang lain. That's why dia tak kisah kawan lelaki peluk atau pegang tangan sebab boleh jadi dalam keluarganya benda-benda macam tu biasa.

But it's ok Johnny. Haters yang gunakan naratif gay ni sebenarnya takde modal lain. 9 tahun dah, masih lagi dorang angkat naratif yang sama. Maknanya apa? Maknanya Johnny is too clean for them. Takde skandal, takde kontroversi murahan, tak pernah buat hal. So dorang recycle benda yang sama, sebab tu je bahan yang dorang ada. Yang kelakaunya, makin dorang cuba push naratif tu, makin obvious Johnny tak pernah layan benda-benda ni. Kalau betul gay tu wujud, dah lama meletup dengan bukti kukuh. 9 tahun takkan satu bukti pun tak dapat? But until now, still nothing. Cuma teori dan over-analisis. Loser.

Aku kena jadi Devil Wears Prada 2.0.

Post di IGS semalam pasal 'tak mahu ambil ex-staff kerja semula'. Seperti yang dijangka, ramai yang kata “Bagusnya akak. Kalaulah bos saya macam ni…”

Bila aku tanya why? Apa masalah dengan bos? Jawapan yang aku dapat lebih kurang sama macam jawapan ex-staf aku bagi. Rata-rata kata boss takde timbang rasa.

And that made me realize one thing. Rupa-rupanya aku bertolak ansur pada perkara yang sebenarnya tak patut ditolak ansur. Dan sikap aku ni maybe akan menyusahkan majikan lain. Look. Apa yang practice di ofis selama ni sebenarnya kurang tepat. Pekerja akan anggap aku sangat bertolak-ansur. Sebenarnya cara majikan korang lebih tepat. Aku explain why.

Bila aku tanya apa masalahnya dengan bos kat tempat kerja, rata-rata jawab pasal cuti, pasal masuk lambat, pasal MC....etc.

“Saya lunch lambat, jadi saya masuk lambat sikitlah”

“Saya keluar lunch pukul 2, balik pukul 3. Kan satu jam juga?”

Logiknya betul. But that frame of mind is wrong.

Sistem kerja, especially kalau kerja pejabat 9-6 bukan setakat “berapa jam aku kerja”, but also based on waktu yang syarikat dah tetapkan so that semua boleh berfungsi dalam sistem yang teratur. Cuba bayangkan kalau every one dalam ofis keluar lunch ikut sukati. Ada yang keluar pukul 12, ada 2.30 pm, ada yang skip lunch tapi berhenti rehat pukul 3.30 sampai 4.30 pm sebab nak solat zohor sekali harung dengan asar. Sejam melepak dalam surau. Alasannya, time lunch continue buat kerja, jadi 3.30 pm nak berehat.

Dik, bukan macam tu cara sistem bekerja. Ada reason kenapa rehat pukul 12-1 pm atau 1-2 pm. Kalau kau rehat pukul 3, orang lain, syarikat lain semua tengah bekerja masa tu. Bila kau berehat waktu orang lain tengah sibuk bekerja, kau dah ganggu flow kerja satu sistem. Email tak reply, call tak angkat, dokumen pending sebab kau tengah berehat luar waktu sepatutnya. Benda ni bukan pasal hak aku nak rehat bila aku nak. It's about responsibilities in a system that needs to be harmonious so that everyone can do their job smoothly.

Sistem pejabat bukan pasal personal convenience. It's about coordination. Kalau semua orang ikut kepala sendiri, yang jadi bukannya fleksibel tapi kelam kabut. Siapa nak jawab call kalau semua orang keluar waktu berbeza? Macam mana kalau customer datang ofis tengah-tengah waktu semua orang on break ikut kepala masing-masing?

“Saya tak lunch pun, jadi saya rehat Zohor-Asar terus pukul 3.30 – 4.30”

This is another form of pemikiran yang salah, tapi ramai buat.

First, agama Islam ada rukhsah (kelonggaran) bila musafir, uzur dan lain-lain. Tapi bila kau kerja dalam negara, dalam ofis, dan waktu rehat dah pun disediakan, kita solatlah pada waktu rehat yang syarikat dah bagi. Kalau staf lain semua keluar lunch pukul 1 dan solat Zohor sekali dalam waktu rehat sejam tu, then sambung kerja pukul 2 pm, tapi kau pilih untuk tak rehat tengahari, kau rehat pukul 3.30-4.30 - ini bukan soal ‘saya tetap rehat 1 jam’, ini soal adakah sistem kerja kau ikut time frame syarikat? Siapa cover kerja kau pukul 3.30–4.30 tu? Are you disrupting kelancaran ofismate lain yang bekerja?

Ini bukan tentang “bos berkira”, tapi soal struktur. Ramai pekerja tak nampak yang masa bukan sekadar masa peribadi. Dalam dunia kerja, masa adalah komponen operasi. Setiap 1 minit dalam ofis, ada nilainya, ada sistemnya. Sebab tu syarikat besar ada punch card, ada SOP, ada log masuk sistem. Bukan sebab bos kerek atau HR nak menyusahkan pekerja, tapi itu satu-satunya cara kerja boleh distrukturkan supaya adil untuk semua.

Masa aku kerja kat Prudential, sorang staff kena tanya depan-depan kitorang mana dia pergi 30 minit selepas waktu rehat. Dia cakap "Saya pergi solat". Then bos tanya "Kenapa tak solat masa lunch break?". Dengan sardinnya dia jawab "Itu waktu makan saya". Aku yang dengar pun rasa nak menyorok bawah meja takut aku yang kena hempuk dek bos. Obviously budak ni tak pernah kerja sebelum ni agaknya, tu yang dia buat rules sendiri. Pandai-pandai dia je solat selepas waktu lunch break.

Aku tahu ramai buat gini, kan? Sebab apa? Sebab DAH TERBIASA TURUN-TEMURUN. Padahal takde pun kata dalam offer letter tambahan 30 minit diberikan selepas waktu lunch untuk pekerja bersolat. Bila majikan marah, dia kata majikan takde timbang-rasa. Masalahnya, 1 jam rehat dah dibagi. Kau mentekedarah apa sampai 1 jam? Kokak tulang rimau ke?

Jangan buat sistem sendiri macam company tu bapak kau yang punya. Bila kena tegur, mulalah kata bos toksik. Padahal bos bukan marah sebab kau pergi solat. Bos marah sebab kau langgar waktu kerja. Jangan guna modal "solat" untuk cover attitude. Islam ajar amanah, bukan ambil kesempatan.

Staf yang rasa “saya tak salah, saya tetap kerja 8 jam juga”, to me perspektifnya masih sempit. Jangan normalisasikan flexi time tanpa sistem. Aku as majikan memang bagi kelonggaran atas kapasiti “saya faham”, tapi apa yang aku realized, "saya faham" yang tak berstruktur bring trouble. 

Some people, bila dibagi kelonggaran dan buat baik, tak pernah mengamuk kat ofis, dia rasa entitled. Dia rasa macam ada share dalam company untuk buat kepala sendiri. Dia lupa beza antara majikan bagi kelonggaran dengan dia sendiri buat peraturan ikut sedap anak tekak. Bila terlalu selesa dengan "boss baik", kau mula blur antara kebaikan dan kewajipan.

Lama-lama, kelonggaran yang dibagi disalahguna. Datang lambat. Balik awal. Break panjang. Alasannya, kerja tetap siap. Siap memang siap tapi tak senonoh. Deadline lari, pending order berlambak, sales tak hit target, kerja macam belacan. Memang kau kenalah dengan aku. Lepas tu mulalah sentap. Kata bos tak appreciate usaha. Padahal yang kau buat tu bukan usaha, tapi ikut suka kepala kau. 

Bila kena marah, label bos toksik. No, dik. Itu bukan toksik. Itu accountability. Kau kerja dalam syarikat. Semua orang dalam sistem, semua ada KPI. Kalau semua orang buat perangai, syarikat takleh survive. Nak freedom? Buka bisnes sendiri. Baru tahu langit tinggi rendah.

Betul, kerja kau tetap 8 jam. But you are not a freelancer. You are part of an organization. Please respect structure before you demand respect for your contribution. Seorang staf rajin, tapi selalu balik lambat konon sebab datang lambat. Sorang lagi staf ikut peraturan, datang on time dan balik on time. Dua-dua dapat gaji sama. Antara dua ni siapa yang akan rasa tak adil? Staf yang ikut masa tu akan rasa bos tak adil. Lama-lama, staf yang ikut masa akan rasa buat apa aku ikut sangat? Dia pun datang lambat tiap hari, takde apa pun jadi.

Kadang-kadang ada yang rasa “Alaa saya bukan kerja dengan customer pun” atau “Saya takde client, saya buat kerja sendiri je” atau "Janji kerja siap”.

Look. Bila makan gaji, kau kena ikut waktu. Jujur aku cakap, bila kita makan gaji, kita sebenarnya menjual masa, bukan tenaga je. Gaji tu bukan semata-mata untuk hasil kerja, tapi untuk masa untuk standby di workstation, masa untuk hadir dalam meeting walau tak contribute banyak, masa untuk jawab call walaupun call hanya masuk 3 kali saja, dan masa untuk kita available for our team. 

Sebab tu, kalau ganti waktu lunch pada waktu selain waktu rehat yang dah ditetapkan, itu tak sama nilainya dengan lunch hour yang sepatutnya. Kau gantikan waktu off-peak 1-2 dengan waktu peak 3.30–4.30. Itu bukan tukar sama nilai.

Dulu staff aku pernah macam tu. Dia mintak masuk lambat dan akan ganti dengan balik lambat. Aku cakap kita balik pukul 5.30 pm. Semua company pukul 5.30 pm ni dah get ready nak balik. Kau nak buat apa kerja balik lambat? Nak whatsapp customer petang-petang rembang orang dah sibuk tersekat dalam jem nak buat apa? Melainkan ada kerja manual lain di opis. Tapi kalau kerja tu tak urgent, still no point stay back semata-mata nak ganti masa kau masuk ofis lambat.

Kita bukan tak bagi you ganti balik masa, cuma kalau semua orang nak datang lambat dan ganti balik lambat, esok lusa kau tengok ofis jadi macam stesen bas. Takde flow, takde sync. Customer call takde orang angkat sebab semua ikut timing sendiri. Yang kerja sales, customer service, admin - semua ni perlu ada masa yang betul. Kau nak ganti waktu rehat ke, nak ganti waktu masuk lambat ke, kena fikir dulu fungsi kerja kau. Kalau time tu semua orang tengah winding down, apa hasilnya pun? Sebab tu kadang bukan majikan tak bagi kelonggaran. Tapi bila bagi, kau salah guna. Bila disekat, kau kata bos kejam. Padahal yang kurang common sense tu kau.

Sebab tu HR perlu ada dalam setiap company. Bukan semata-mata nak jaga cuti dan gaji, tapi untuk jaga disiplin sistem kerja. HR yang bagus tahu beza antara kebajikan staf dan kelembikan management. Kalau semua benda nak bergantung pada belas ihsan majikan, lama-lama lemaklah semua. 

Ada sistem, ada dasar, ada guideline - ini semua bukan sebab tak percaya staff, tapi sebab nak jaga semua orang supaya fair. Bila takde HR, semua benda jadi personal. Bila ada HR, kita ikut policy, bukan emosi.

Kalau masih tak puas hati, trylah kerja sendiri. Buat bisnes. Jadilah majikan. Sebab bila kau jadi boss, kau boleh set waktu kerja kau ikut suka. Dan bila kau dah ada staf sendiri nanti, kau akan faham kenapa waktu kerja kena patuh.

Dan kepada seorang Diana, aku rasa aku terlalu bertolak ansur. Mungkin aku sedang create budaya yang salah. Aku kena jadi Devil Wears Prada 2.0.

Raya 2025, di Birmingham UK

Dengan bismillah, aku start menulis pasal raya 2025 dengan niat supaya En Wan tak amnesia bila tiba turn raya tahun depan. Tahun depan turn Bangi. Tahun ni dia yang gatal nak beraya kat UK walaupun sebenarnya tahun ni turn raya Tganu. Aku cakap kau yang gatal nak raya UK, jangan tahun depan nak turn Tganu pulak, ya. Aku terbalikkan kereta kau karang.

Aku perlu tulis pasal raya setiap tahun untuk di-documented-kan kat blog supaya senang nak refer turn balik beraya dan refer baju kaler apa dah buat. Hari tu kemaskan lemari En Wan, aku cakap rentikanlah buat baju melayu. Baju melayu malam nikah pun dia muat lagi, kau rasa?? Dah macam-macam kaler bersusun dalam lemari. Macam nak roboh penyangkut baju tu aku tengok. Dia plan nak pass kat Redza and Rayyan. Dia ingat anak-anak dia nak agaknya pakai baju melayu dia?

Plan nak beraya kat UK ni tak wujud dalam minda aku pun. Kitorang dah book tiket flight balik Redza cuti ni sebelum En Wan decide nak beraya kat sana lagi. Maknanya memang takde dalam plan nak beraya kat sana. En Wan pun tak pernah bagi hint. Kitorang dah cari-cari info macamana cara nak pos rempeyek and baju raya Redza segala. Tapi tu la, entah saka apa merasuk, tak lama lepas dia book tiket balik Redza, dia ajak beraya kat UK.

Aku bagi side eyes.

"Boleh tak kita beraya tenang-tenang dalam negara je?"

Itu ayat aku kat dia.

Rupanya dia gi kawtim dengan Mak Aji. Dia ajak Mak Aji pergi sekali sebab dia tahu kalau mak bapak aku ikut, no point aku stay. Yang mak aku pulak pantang diajak, zassss! Hilang gout-gout dia semua. Ibal kata sejak setuju nak ikut ke UK, hari-hari Mak Aji ajak Pak Aji brisk walk. Prektis ketahanan fizikal katanya. Gigih, kan?

Macam biasa, takde sebarang persiapan dari aku sempena nak ke UK. Apa yang aku pakai di Paris last year, itu jugak aku angkut. En Wan macam biasalah, membebel aku tak nak beli new jacket, new shoes, new pants. Lagi sekali aku bagi beliau side eyes. Kau jangan banyak bunyi, ya. Aku setuju pergi ni pun dah besar rahmat. Kalau aku kensel karang?

Seminggu sebelum berangkat, kitorang dah balik Tganu hantar mok beraya. Minggu depannya, hari Rabu malam gerak ke airport. Flight Khamis 1 pagi. Kitorang 3 beranak gerak dari Putra Heights. Mak Aji and Pak Aji gerak dari Bangi Ibal hantar.

Ini first time Rayyan naik Emirates. Bukan main seronok dan penuh bergaya dia duduk atas tu.

"Generous legroom, Ma!"

Maklumlah, member kaki panjang. Seronok dia boleh bersilang kaki kat atas tu. Maknya pulak naik atas terus pejam mata, makan pun tak. Maka kemain berkeduri dia makan makanan aku. Mentang-mentang aku membuta, sedap je dia kejap-kejap mintak stewardess air Coke. Dia tahu kalau aku celik mata memang takde chan dia nak minum air gas.

Food Emirates another level - dengan pizzanya, dengan shepperd pie, dengan coklat, dengan Hiagen Daz eskrim. Lepas tu movie best-best pulak Rayyan kata. Dia boleh tak tido dari KLIA ke Dubai melayan movie. Aku cakap sepanjang malam kau tak tido, nanti sampai UK tu masih siang tau tak?

Flight sepanjang KLIA-Dubai agak bumpy. Walaupun A380, masih rasa gegaran. Kalau naik smaller plane tak tahulah aku menyawan macamana kat atas tu. Tapi aku kekal pejamkan mata sambil berzikir. Tido-tido ayam saja. Letih juga paksa pejam mata 7 jam. Dahlah tak makan lansung. En Wan takut aku pening esok hari sebab masa tu bulan puasa. Sampai Dubai dah nak start Subuh. Kalau aku tak makan, nanti nak sambung flight ke UK another 7 hours mau muntah belahak pulak. But I is ok. Aku memang dah raya waktu ni. Boleh je nak makan cuma tak best pulak makan bulan puasa. Jadi, aku teruskan berlapar.

Sampai Dubai just nice lagi 30 minit nak Subuh. Kitorang lepak surau, solat. Transit 5 jam. Tapi Dubai punya airport best, siap ada kerusi untuk tido. So tak risau sangat. Pak Aji dengan relaxnya sambung tido kat kerusi tu. En Wan sempat buat quotation bagai. Mak Aji, Rayyan and aku mengadap henfon. Wifi airport dia berdesup-desup, rilek je aku layan cerita cina tanpa lagging. Tau-tau je dah settle 5 jam. Then, sambung flight ke Heathrow.

Dari Dubai ke Heathrow aku tak berapa boleh tido sebab dah bantai membuta dalam flight sebelumnya. Maka, I cuba untuk menikmati hiburan. Pasang movie. Dapatlah layan 1 movie yang aku pun dah lupa apa ceritanya. Rayyan and En Wan aku kerah tido. Nanti dah sampai UK korang kena bertenaga sebab nak angkut beg. Because from Heathrow kita nak travel another 2 hours by train to Birmingham pulak. Mak Aji and aku adalah wanita yang lemah, mana larat tolak beg. Korang kena tolakkan. Gitu.

Alhamdulillah sampai UK around 1 tengahari.

Dengan ini aku declare dalam banyak-banyak airport, airport Heathrow paling LEMBAB sekali. Selembab-lembab Jeddah, menang lagi kelembapan Heathrow. Kau bayangkan, kitorang beratur 2 jam lebih, ya! Masih belum keluar dari imegresen.

Dear Heathrow, airport kau tempat tumpuan. Besar. Tourist ramai masuk. Bukaklah kaunter banyak sikit. Aku tak tahulah hari-hari biasa macam ni ke tak, tapi hari yang kitorang sampai tu, ramai dari India. Dan set-set dari India ni pun satu kepelikkan juga. Kau dah tahu tak boleh berbahasa inggeris, preparelah dokumen siap-siap. Ni tak. Disebabkan kau tak boleh cakap english, kau sorang je 30 minit kat kaunter. Imegresen terpaksa tanya macam-macam sebelum release.

Ada sorang kat kaunter sebelah, imegresen bagi dia satu artikel pendek untuk dibaca. Nak pastikan dia boleh berbahasa inggeris atau tak. Kalau tak boleh, agaknya kena halau balik India kot. Ye lah, suspicious sangat. Datang UK tanpa tourist guide sedangkan kau tak faham english, dan tak boleh berbahasa english, kalau aku jadi imegresen pun aku syak macam-macam. Menyusahkan orang.

Bila sampai kitorang punya turn, walaupun serentak 5 orang satu kaunter, 15 minit settle. Semua dokumen dia minta dah ready. Kitorang print siap-siap student kad Redza, alamat rumah dia, alamat tempat kitorang stay and nombor tuan rumah sekali. Officer tu "No wonder your kid's in a top uni. You come prepared".

Aku tak tahu apa kaitannya, tapi legalah sebab En Wan memang bersedia dengan semua possible document. Bila tunjuk semua, memudahkan imegresen and officer pun lega bila kitorang bukan pelarian.

Rupanya Redza kawtim dengan bapak dia untuk memonteng kelas sepanjang hari tu. Dia ada 2 kelas saja. Demi nak fetch kitorang, dia minta izin kat bapak dia untuk memonteng. Tak tentu arah aku nampak kelibat Redza. Lupa aku sedang berada di airport benua lain. Yang Redza pulak dalam video tu benda pertama yang dia tanya "Mama mana?" 

Terharu ammak bila tengok balik video tu. Walaupun mamanya paling kuat memetir dalam rumah, tetap mama-nya dulu yang dia cari. 

Setelah 6 bulan tak jumpa, the feeling dapat peluk anak, tak tergambarkan. Nampak je Redza berjalan ke arah aku, rasa macam..ya ampunn aku tinggalkan anak aku kat sini?? Aa gitu perasaannya.

Dari Heathrow ke Birmingham Redza ajak naik bus express. Train lambat katanya. Ok tak kisah sebab ada Redza. Dia dah familiar, kita pun legalah sikit. Sebelum bas gerak, singgah Pret beli sandwich. Aku yang tak berpuasa pun sama naik tak makan dari KLIA sampai ke UK, ya. Orang lain puasa 18 jam hari tu, aku lebih 24 jam! Betapa beriman-nya aku.

Alhamdulillah rumah yang En Wan sewa di Birmingham sangat sangat selesa dan kemas dan selesa dan selesa! Haa gitu puas hatinya aku. Sebab aku dah warning dia. Aku nak ke UK ni satu pengorbanan, ya. Pastikan pengorbanan aku ni berbaloi. Kalau tak, kem salammmmm aku nak pegi lagi.

Rumah ni macam apartment. Setiap unit ada 3 tingkat. Tingkat bawah living hall, tingkat 2 kitchen and 2 bilik tido. Tingkat atas sekali ada 1 bilik lagi. Memandangkan kekuda kitorang masih kuat, kitorang berdualah duduk paling atas. Mak Aji and Rayyan duduk sebelah menyebelah. Rayyan paling happy dapat sebilik sorang. Ingatkan Redza nak tido sekali, rupanya dia nak balik rumah sebab malas nak berangkut beg baju. Rumah dia pun dekat je.

Ini rumah di Birmingham. Kat sini duduk 9 hari. Sengaja duduk lama sebab Redza belum start cuti. Nasib baik raya UK jatuh on Ahad. Kalau jatuh hari Isnin memang beraya tanpa Redza jawabnya sebab dia masih ada kelas. Hari tu pun first raya je berkumpul. The next day dia dah ke kelas semula.

Memandangkan ini cerita raya jadi aku skip part lain. Aku fokus bab raya je, ya.

Petang raya tu dah bersiap dengan rebus nasi impit yang dibawa dari Malaysia. Tinggal masak rendang and kuah lontong saja kat sana. Kitorang ada bawak sambal dendeng paru juga yang retort punya.

Selama ni pagi raya pukul 5 pagi aku, Ima and CT tiga orang dah bersilat kat dapur. Tahun ni aku sorang je, gais. Sedih pulak takde geng nak memekak-mekak kat dapur pagi-pagi buta. Memasak sorang-sorang di pagi raya ni syahdunya lain macam sebab kalau aku kena petir dek Mak Aji takde sape backup aku, gais. Kahkahkah. Jadi, aku masak dengan penuh berhati-hati.

Sebagai langkah persiapan untuk tak kena petir, aku bangun 3.30 pagi. Biar aku masak sorang sebelum dia bangun. Steady je guwe masak rendang, kuah lontong, siap kuah kacang bagai. Sambal sotong je aku tak buat sebab cili boh sana dijual seciput-ciput dan macam manis-manis sikit, tak sedap. Better takyah buat lansung. 

Dah nak siap, barulah mak incik bangun. Dahlah bangun setakat tolong kacau-kacaukan rendang aku, siap membebel lagi. Ada je yang tak kena kat mata dia.

Walaupun takde orang nak datang beraya kat sana, roh raya tu kena ada. Jadi, kita pasang You Tube lagu-lagu raya. Biskut raya 6 jenis bawak dari Malaysia, atur atas meja. Hat ni aku pun tak tahu bila masa En Wan beli. Dan bila masa dia packing semua biskut raya ni, know-know arrive UK. 

Oh lupa pulak. Malam raya tu, cousin aku yang duduk Qatar orderkan laksa Johor untuk makan berbuka and raya. Punyalah banyak. Dia order dari kawan yang tinggal kat Conventry. Jadi, pagi raya tu meriah lauk raya kitorang.

Sementara tunggu Redza sampai, kitorang bersalam raya dulu. Tahun ni anak-beranak sajalah beraya sama-sama sambil makan lauk raya. Elok je Redza sampai lepas solat (dia solat kat kampus), barulah cukup korum untuk bergambar. 

Tahun ni semua pakai warna ala-ala sedondon, termasuk Mak Aji dan suaminya. Kat luar tu sejuk nak mampos, ya. Masa ni 8 degree kot. Tapi nak bergambar punya pasal, kugagahkan diri berjemur kat luar. 

Lepas snap 5-6 kali, berlari masuk rumah. Pastu keluar balik sambung bergambar. Pastu berlari balik masuk rumah. Punyalah sejuk. Tapi dalam gambar semua muka nampak cool-cool je.

Lepas settle bergambar and makan, kitorang ke uni Redza. Hari tu Ahad, sesuai nak jalan-jalan dengan tenang dalam kampus sebab student cuti. Bolehlah bergambar sekali. Maka, kitorang semua dengan berbaju raya masuk University of Birmingham (UOB). Dari tempat tinggal kitorang ke UOB berhenti satu train station saja.

Redza selalunya jalan kaki je dia kata. Jalan kaki 30 minit pergi, 30 minit balik. Sana sejuk, takpelah jalan 30 minit. Kalau kat Malaysia buat gini, lecak ketiak kau. 

Memang tenang kat UOB takde orang sangat. Tapi ramai student bergambar. Student Indonesia mostly. Kebetulan kawan-kawan Redza se-KMB pun berkumpul untuk bergambar. Masa ni lah dorang tahu parents Redza datang beraya. Terus dorang bagitahu nak datang raya.

Lepas bergambar, zasssss kitorang balik rumah untuk tambah lauk-pauk. 10 orang nak datang. Tak cukup setakat nasi impit and rendang. Nasib baiklah sebelum raya aku dah shoping ayam segala. Sampai je rumah, salin baju, terus masak nasi tomato and gulai ayam. Walaupun regu-nya macam tak kena, sebab selalunya gulai ayam makan dengan nasi minyak. Ahh tak kiralah. Janji anak-anak ni ada benda nak makan. Kesian, first time beraya overseas, biorlah dapat makan yang sedap sikit. Raya kot.

45 minit siap makanan aku. Meriah meja makan dengan lauk raya. Tak semena-mena rezeki dapat buat open house di UK. Alhamdulillah. Seronok anak-anak ni melepak kat hall makan-makan. Redza kata dorang bersembang sambil kepit balang kuih raya. Punyalah rindu nak makan biskut raya agaknya. 

Aku bawak nutella button, kuih tart, kuih bangkit, kuih kacang - semua yang old skool punya. Makan sambil dengor Dendang Perantau konfem merembes!

Pastu berdesup-desup masuk whatsapp kat group Parents of UOB say thank you seban menyantuni anak-anak. Rupanya dak-dak ni share gambar open house rumah parents Redza. Aku pulak segan. Bukan apa, masa mak-mak kat dalam tu sembang pasal nak hantar kuih raya, nak hantar baju raya, aku buat senyap je. Taknak bagitahu aku akan ada di Birmingham. Aku takut nanti ada yang menyampaikan barang. Aku sendiri tak tahu what to expect kat sana, jadi tak nak berjanji apa-apa. Alhamdulillah dapat jamu anak-anak ni. At least mak bapaknya tahu anak dapat makan lauk raya. Aku cakap kat Redza, ni tahun je aku beraya sana. Tahun-tahun lain pandai-pandai kau la masak sendiri.

Sampai pukul 6 pm anak-anak ni lepak kat rumah. Redza balik semula ke apartment dia after Maghrib dengan membawa sebeban makanan untuk jamu kawan-kawan rumah yang tak sempat datang. Sekian sajalah cerita raya 2025 di Birmingham. Pengalaman pertama raya diperantauan sepakej dengan buat open house sekali.

Kenapa kerja bidang sales ni dipandang lekeh oleh ramai orang?

Kadang-kadang aku pelik kenapa kerja bidang sales ni dipandang lekeh oleh ramai orang, walaupun zaman dah berubah. Tak kisahlah kau buat sales online ke, jadi agen takaful ke, dropship, direct selling, atau buka booth jual supplemen/kosmetik sekalipun, many people still consider sales work to be a second-class job. 

Ada satu pattern pelik aku perasan sejak dulu. Bila sebut kerja sales, ramai assume kau belajar tak pandai, tak masuk universiti, dan kerja ni adalah “last resort” sebab takde pilihan lain. Padahal yang sambung masters sebab takde kerja pun ramai. Yang apply cikgu sebab tak dapat kerja lain pun ramai. Tapi bila join sales, terus orang anggap second-class job. Seolah-olah sales ni tempat buangan orang-orang yang tak cukup cerdik.

Padahal ramai je orang yang kerja sales yang history-nya bukan calang-calang. Kalau kau senang sentap, give up easily, atau not good at managing emotions, kau takkan tahan lama dalam dunia sales ni. Orang sales kena tebal muka, sabarnya tahap dewa, dan paling penting kena tahan dengan macam-macam kerenah manusia. Kerenah manusia yang kadang-kadang buat kita (orang sales) macam balaci.

Pernah tak kau jumpa customer yang cakap macam ni - “Kalau you tak boleh buatkan ni untuk I, I beli dengan orang lain”

Atau, “Kalau medical card ni ada exclusion, saya tak nak proceed. Saya cari company lain”

Atau yang lebih klasik, “Saya dah beli banyak dah ni. Takkan tak boleh bagi free delivery? Kalau tak, saya tak jadilah beli”

Seriously, bila customer cakap macam tu, aku tak marah. I'm...disappointed. 

Disappointed because dorang anggap kerja kita kena ikut cakap dorang. Dorang tak nampak pun kita try to help them dengan usaha explain satu-satu, perah otak cari pakej paling sesuai, bagi training, hadap rejection, buat follow-up, jawab soalan luar waktu kerja, etc. Dorang rasa macam semua tu memang tugas orang sales. Jadi bolehlah perah orang sales ni sampai lunyai lepas tu salahkan kita bila result tak macam yang dorang bayangkan.

Bila kita bagi pakej yang logik, dorang kata kita susah nak bagi diskaun. Bila kita minta masa untuk follow up, dorang kata kita tak serius nak tolong. The most painful thing is bila kita jujur. Bila kita bagitahu apa yang realistik dan apa yang tak, kita dikata mengencing dia.

And the saddest, bila customer rasa berhak demand macam-macam hanya sebab mereka “dah beli banyak”. Dia rasa macam dia beli paling banyak. Dia rasa macam dia sorang customer kita maka request dia mesti dipenuhi. Tak boleh lambat balas, tak boleh kata “tak boleh” walau benda tu memang tak logik. Semua kena ikut kehendak dia. Kalau tak, mulalah ugut macam-macam. Nak buat orang takut beli dengan kita.

Kita ni melayan semua customer, tak kira dia beli satu atau sepuluh. Tak pernah bezakan. Tapi bila ada yang rasa dorang lebih layak dilayan macam VIP hanya sebab kuantiti barang yang dibeli, that's the most disappointing. Sebab dalam bisnes ni, respek tu bukan datang dari berapa banyak kau beli, tapi dari attitude. 

Padahal kita dah bagi harga diskaun, harga pakej, sometimes bagi free gift, eh dia mintakkkk pulak free itu ini lagi dan lagi. Tu pasal aku kata, semakin murah harga barang kau jual, semakin ramai customer mindset sengkek kau akan dapat. Bukan semua, tapi ramai. Dah macam satu habit lagi murah, lagi tinggi expectation dia.

Padahal, kalau dia beli barang branded harga ribu-ribu, langsung tak tanya “boleh kurang lagi tak?”. Tapi bila dengan kita, dia tekan habis-habisan. Minta diskaun, minta extra, minta layan lebih, minta free delivery segala. Not all customers are KINGS. Kalau Kings tapi takde manners, they are not kings. They are oppressors.

Kita appreciate semua customer. Tapi menghargai tak bermaksud tunduk pada permintaan yang tak rasional. En Wan pernah kena dengan client yang ugut nak terminate semua polisi hanya sebab claim tak lepas. Walhal claim tak lepas because of report doktor. Tapi ye lah, doktor kan "terpelajar". Orang sales ni boleh dipijak-pijak sebab tak terpelajar dan orang sales hadap duit dia katanya.

Ironinya, bila kerja sales ni dibuat oleh orang putih, pakai coat - tiba-tiba nampak eksklusif dan mahal. Nampak macam business consultant. Stereotaip tu kenapa kuat sangat?

Dulu masa aku kerja biotech sales, customer aku semuanya orang pandai-pandai. Orang sains. Researcher. Those yang dah tahu cara kerja kita, memang respect kita satu macam. Dia anggap kita pandai nau. Tapi ramai juga yang pandang lekeh. Nak-nak lagi namecard aku tak letak education background. Letak position je. Lagilah dipandang lekeh.

Aku ni sengaja tak nak letak education background supaya client tak terasa tercabar. You know, deal dengan some orang pandai-pandai ni, kalau kita nampak selevel dengan dia dari segi education, ego dia tinggi sikit. Dia nak compete dengan kita pulak. Tapi bila tak letak education background, dia anggap kita bangang sangat. Selalunya bila aku join exhibition, dan kat sana ramai customer-customer yang dah biasa dengan aku, barulah dia nak mendekat bila nampak key-key person bersembang dengan aku macam member.

Aku pernah cerita dulu, masa aku meeting dengan satu group di universiti untuk buat program masters, muka masing-masing nak tak nak je dengar. Mentang-mentang takde title Dr, apa kita cakap ambil sambil lewa. 3-4 kali meeting masih tak paham-paham lagi. Bila bawak CEO yang ada title Prof masing-masing "Ohhhh, baru kami faham". Padahal apa yang CEO cakap, aku yang brief CEO sebab itu program aku.

Dari tahun 2003 dalam sales, there were times aku tanya diri sendiri, “Kenapa aku pilih jalan ni?” Jalan yang orang pandang sebelah mata kalau tak ada title, tak ada pangkat, tak ada rupa macam “pakar”. Jalan yang kadang buat aku rasa penat bukan sebab kerja, tapi sebab cara orang layan. As if I don't know anything. 

Bila kau bercakap dengan ilmu tapi tak ada title, orang pandang sebelah mata. Tapi kalau kau ada title, bercakap kosong isi bangang-bangang pun orang kagum. Again this CEO yang aku worked with, pernah cerita masa dia belum ada PhD, dalam meeting bila dia bagi usul, orang pertikaikan. Now dah ada title, benda yang sama dia usulkan, orang salute.

Sebab tu aku always pesan, siapa nak jump into sales, pastikan kau punya crowd kenal kau. Tak kiralah kau jual barang apa pun, kalau crowd kau kenal, lebih mudah. Aku agak beruntung ada crowd dari kalangan avid blog reader sejak 2006 hingga sekarang. Followers aku tak ramai, tapi genuine, I know that. 

Bila aku start with GreenAard, they know aku dari study background apa, dan dorang percaya produk aku. Even customer biotech aku pun ramai guna GreenAard. Because dorang kenak dan maybe dorang percaya aku tahu apa aku buat. Walaupun kerja sales ni masih ramai yang pandang rendah, but I know this work has an impact.

Same goes to En Wan. Walaupun ada yang kata dia downgrade himself dari engineer ke agen takaful, seolah-olah degree dan work experience dia sepanjang jadi engineer tu hilang the moment dia join takaful. Ingat senang ke nak educate orang tentang takaful? Ada orang ambil exam 3 kali tak lepas! Sales takaful ni bukan macam jual ubat senyonyong tepi jalan ke. Kalau tak faham apa kau buat, kau takkan boleh bertahan. 

Now En Wan is happier. Dia tolong orang buat keputusan besar dalam hidup. Ada client yang thank him berkali-kali bila 6 bulan lepas dapat medical card, tiba-tiba kaki kena masuk besi. RM80K kos rawatan. Ada ada waris client yang thanked him sebab educate suaminya pasal hibah, dan akhirnya waris dapat hibah bila suaminya meninggal. Walaupun handle client medical card agak hassle sebab banyak requirement, En Wan happy bila dapat tolong orang. Dia kata puas bila semua step lulus.

Dalam pada kita ikhlas nak tolong, bila dilayan macam hamba suruhan, hancur juga rasa hati. Dan bila sorang customer buat perangai, kita jadi takut nak percaya customer lain. Kita jadi defensif. That's why I think it's ok if we set boundaries. Bukan semua customer layak dilayan sama rata. Respect must be given, but not all demands need to be met. Kita bukan balaci. Kita buat kerja ikut etika, ikut garis panduan. Kita pun ada maruah.

Kalau ada yang masih anggap sales ni kerja orang tak pandai, aku nak tanya, masa pandemik dulu, siapa yang gila membancuh hand sanitizer dengan limited staff sebab nak pastikan pengguna dapat hand sanitizer yang betul, bukan hand sanitizer yang dibacakan rukyah? Masa tu aku terpaksa educate jangan beli hand sanitizer with 90% alcohol. Bersepah-sepah "founder" jual hand sanitizer with 90% alkohol. Dia ingat lagi tinggi alkohol lagi cepat kuman mati agaknya. Dan aku terpaksa jadi "jahat" bila educate people jangan buat sendiri sanitizer at home. Orang kata aku nak lakukan produk. Itu semua sebab apa? Sebab aku takde title. Cuba ada title, aku cakap basuh tangan dengan air kencing pun orang setuju agaknya. 

Fuhh! Terbayang-bayang huru-hara mencari stok ethanol dan botol bila semua kedai tutup. Nak beli hand sanitizer orang lain, aku tak yakin. Maka, buat sendiri. Satu badan bau ethanol. Mabuk aku. Tapi puas hati bila ramai yang dapat guna hand sanitizer tu.

Kerjaya sales ni tak wajib ada title Dr, sebab tu orang anggap kita tak layak dipanggil profesional. Padahal, professionalisme tu bukan pada title. Tapi pada cara kerja, cara layan orang, pada nilai yang kita bawa. Jadi pada semua yang kerja sales, jangan down bila orang perlekeh. Jangan lemah bila orang ugut nak “tak jadi beli”. Biarlah tak jadi beli. Jenis macam tu, esok dah jadi customer lagi banyak karenah dia buat hanya kerana dia pernah jadi customer kita. 

Dan jangan rasa bersalah bila terpaksa tegas dengan customers yang tak tahu their limits. Just say thank you and back off. Rezeki bukan datang dari customer yang paling bising. Kadang-kadang rezeki datang dari customer yang paling senyap, tapi paling hormat kerja kita.

Kenapa claim and GL kena reject.

Post IG semalam pasal client En Wan lulus GL dan lulus claim. Selalunya orang tak suka viralkan pasal claim and GL lulus. Orang lebih suka cerita-cerita negatif macam claim sangkut, GL kena reject, agen tak tolong appeal...etc. Cerita-cerita macam ni sekejapan viral. Ni aku nak cerita kenapa medical card atau guarantee letter (GL) boleh kena reject walaupun kau rasa kau tak culas bayar bulan-bulan. Dalam fikiran kau, patutnya takde masalahlah, kan? Tapi sebenarnya ada beberapa sebab LEGIT kenapa benda ni boleh jadi.

Yang paling biasa adalah penyakit dah sedia ada (pre-existing condition). Ini antara sebab paling common claim kena reject.

Apa contoh penyakit sedia ada atau maybe dah ada sejak lahir tapi tak perasan?

Antaranya gastrik/GERD, migrain atau sakit kepala yang berulang-ulang, asthma/lelah, thalassemia/G6PD (sejak lahir), skin condition (eczema, psoriasis), congenital heart defect atau hernia. Ini cuma sebahagian. Maybe ada lain yang aku tak ingat nak letak. Tapi inilah antara pre-existing disease yang medical card TAK AKAN cover. 

Kadang-kadang, sebelum apply medical card, client tak tahu pun dia ada penyakit ni. Tiba-tiba jatuh sakit dan doktor diagnose ada penyakit-penyakit sedia ada ni. Memang GC tidak akan di-approved.

Kenapa medical card tak cover pre-existing condition? 

Sebab takaful bukan badan kebajikan. Takaful berfungsi atas prinsip “pooling of risk”, iaitu semua orang bayar sikit, dan dana itu digunakan untuk bantu siapa yang tiba-tiba sakit. Kalau orang yang dah sakit, baru nak beli medical card, maka risiko tu dah pasti, bukan kemungkinan lagi. Kalau pre-existing disease boleh di-cover, nanti semua orang akan sakit dulu, baru beli medical card. Lepas dapat claim, terus terminate card. This will damage the takaful system sebab yang sihat bayar tiap-tiap bulan tapi tak guna, manakala yang sakit lepas ambil dana, terus cabut.

Contoh. Kau baru ambil medical card bulan 3, lepas tu bulan 4 dah warded sebab gastrik. Tapi sebenarnya kau dah ada masalah gastrik sejak 2 tahun lepas. So takaful takkan cover. Itu pre-existing condition. Takaful hanya cover penyakit yang timbul after the coverage period begins, bukan yang kau dah tahu wujud sebelum tu. Walaupun kau buat-buat lupa, rekod perubatan tak boleh menipu. Underwriter akan retrieve maklumat perubatan dari 10-20 tahun lepas.

Hari tu masa aku on the way ke Penang, ada sorang ni tanya pasal hibah dia payah nak claim. Bukan client En Wan. This lady baru-baru ni di-diagnosed dengan cancer. Dia ada ambil hibah. Dalam hibahnya dia ada ambil benefit CRISIS SHIELD yang mana sekiranya dia ada penyakit kritikal, dia boleh keluarkan duit dari crisis shield ni. Dia tanya kenapa underwriter minta rekod hospital sampai 20 tahun?

Sebab bila ada penyakit kritikal, contohnya kanser, underwriter kena pastikan benda ni BUKAN pre-existing condition. Maksudnya, penyakit tu bukan dah ada sebelum ambil polisi. Dorang nak check samada pernah tak kau mengadu simptom yang berkaitan pada doktor. Pernah tak buat pemeriksaan yang suspicious. Ada tak kau skip declare apa-apa masa isi form dulu. 

Kadang-kadang orang lupa. Rupanya 10 tahun lepas ada buat pap smear abnormal tapi tak follow up. Atau pernah buat biopsy kecil tapi tak tahu hasilnya apa. Atau pernah masuk hospital atas masalah ketumbuhan tapi rasa tak penting untuk declare. Benda-benda ni semua underwriter kena semak untuk pastikan claim tu valid.

Yes aku tahu 20 tahun tu lama. Tapi begitulah. Lagi complicated penyakit tu (macam cancer), lagi mendalam investigation. Sebab cancer ambil masa bertahun-tahun untuk terbentuk. Mungkin ada signs awal yang tak jelas jadi underwriter kena pastikan betul-betul. Kalau salah luluskan claim, syarikat boleh rugi juta-juta, so diorang kena sangat berhati-hati. 

Kadang-kadang bukan 20 tahun pun yang dia betul-betul nak. Tapi kalau dalam report lama-lama tu ada red flag, dia kena korek lagi ke belakang. Sebab tu dia mintak terus rekod selama 20 tahun. Senang kerja dia.

Kepada this client, jangan risau bab report tu. Underwriter cuma nak pastikan semasa memohon, tidak ada sebarang tanda-tanda cancer dan wujud. Kalau betul takde, memang akan dapat punya duit tu. Jangan risau. Aku pernah appealkan client yang tak tahu menahu dia ada diabetis. Memang jenuh En Wan kena kutip medical report dari 10 hospital. Tapi kita cuma nak pastikan that client memang tak tahu dia ada diabetis semasa apply medical card. Alhamdulillah, medical card dia lulus tanpa exclusion. Kita kena buktikan. Jadi, mintalah agen retrieve report dari hospital. Cuma kena bayarlah duit report-report tu semua.

Kebanyakan medical card ada tempoh menunggu (waiting period). Biasanya 30 hari untuk penyakit biasa dan 120 hari untuk penyakit kritikal. Kalau kau baru je sign policy, lepas tu terus nak warded dalam tempoh tu… sorry boss, memang kena reject.

Selain pre-existing condition, kadang-kadang GL reject sebab rawatan bukan under panel, atau doktor tu bukan panel yang diluluskan, atau hospital tu tak dalam senarai panel. Contoh, kau pergi hospital panel tapi insist nak jumpa pakar sendiri yang bukan dalam senarai panel. Maka GL tak lulus. 

Ada juga kes GL kena reject sebab doktor cadangkan masuk wad tapi insurans classify as outpatient. Contoh macam demam biasa, sakit kepala atau mild food poisoning. Kalau ikut polisi, hospitalisation only. Takaful tak cover benda yang boleh settle kat klinik biasa. Doktor hospital kadang-kadang suggest admit untuk monitor je, tapi takaful tengok dari sudut necessity.

Treatment kosmetik bukan perubatan, ya. Contoh buang lemak, botox atau vitamin drip cucuk-cucuk. Semua ni dikira bukan medical necessity, so takaful takkan cover. Jangan berangan boleh claim walaupun buat kat hospital.

Untuk kes claim yang direject, yang paling common adalah - borang tak lengkap. Ini biasa jadi untuk claim yang dibuat sendiri. Bila borang tak lengkap, IC tertinggal, resit tak sah, atau diagnosis tak jelas, claim boleh tergantung atau ditolak terus. So penting sangat untuk pastikan semua dokumen lengkap dan betul masa nak submit. Penting untuk pastikan agen masih valid sebab apa-apa hal agen yang buatkan. Lebih senang sebab dia tahu apa requirement perlu.

Lagi satu, kalau agen remind untuk bayar caruman, tolonglah jangan buat dek. Ramai dah kejadian polisi lapse atau overdue, tiba-tiba masa tu nak buat claim. Memang tak dapatlah.

Bila agen ingatkan "Cik, polisi bulan lepas masih belum bayar", itu bukannya agen hadap duit kita, tapi dia menjalankan tanggungjawab. Esok kalau polisi kau lapse sebab auto debit gagal sebulan dua, kau salahkan dia. Now dia bagi peringat, maka jangan buat dek. Selalu-selalu check dengan agen atau semak status polisi secara online. Make sure masih aktif.

Sometimes diagnosis doktor tak selari dengan claim. Kadang-kadang doktor tulis dalam report, “mild observation”, tapi kau claim macam penyakit kronik. Takaful akan tengok laporan doktor. Kalau tak match dengan claim, memang tak approve.

Contoh situasi, kau kena admit hospital sebab pening-pening. Doktor nak observe je, takut-takut ada darah tinggi. Tapi takde rawatan pun. Cuma monitoring and rest. Dalam report doktor tulis “Mild observation for possible hypertension. No medication started. No complications”. Tapi kau submit claim under takaful, “Hypertension – critical condition”. Padahal diagnosis doktor tak kata pun kau ada hypertension. Dia cuma suspect dan monitor, belum sah pun.

Inilah yang selalu agen kena bambu dek client. Padahal segala rejection dari underwriter adalah based on REPORT DOCTOR, bukan agen. Tapi agen yang kena. Some siap ugut-ugut kalau tak dapat claim, nak report pasal agen and nak batalkan semua polisi yang ada. Janganlah bangang sangat, der. Yang reject tu company, bukan agen. Ada sebab claim kena reject. Kalau orang lain punya claim boleh lulus, apesal kau punya kena reject? Mesti ada reason.

Apa-apa claim, takaful WAJIB tengok dokumen rasmi. Medical report. Discharge summary. Lab results. Imaging (CT scan, X-ray). Kalau dokumen tak selari dengan claim, memang susah nak approve. 

Jangan balik-balik kau petik "Duit ambil tiap-tiap bulan tapi claim tak approve". 

Ini bukan pasal duit kau, tapi pasal amanah jaga duit semua orang. Takaful bukan sistem “kau bayar, kau dapat”. Ini bukan supermarket. Ini sistem tolong-menolong. Konsepnya tabarru’. Semua peserta bagi sumbangan, dan duit tu dikumpulkan dalam satu tabung. Dari tabung tu lah yang digunakan untuk bantu orang bila ada musibah. Jadi kalau claim tak sah, tapi tetap nak paksa approve, itu maksudnya kau ambil duit dari tabung orang lain tanpa hak. Jangan sebab rasa entitled, kita lupa tanggungjawab jaga sistem yang adil untuk semua.

Jangan cepat melatah bila GL kena reject atau claim tak lulus. Bukan semua salah takaful. Bukan salah agen pun. Kadang-kadang salah pemahaman kita sendiri. Yang penting, fahamkan polisi sendiri, jangan skip payment, simpan semua dokumen elok-elok dan tanya agen sebelum proceed rawatan.

Siapa agennya Wan Mohd Ridzuan Wan Dagang, simpan nombor dia baik-baik. Apa-apa hal, nak admit ke, nak revise policy ke, nak tambah polisi ke, contact him - 012-4407757.

Kalau masih rasa tak puas hati dengan explanation syarikat takaful, boleh buat aduan rasmi ke Bank Negara (BNM). Sebab semua syarikat takaful berada di bawah BNM. Tapi pastikan ada dokumen lengkap dan alasan yang kukuh. Jangan komplen tapi takde supporting documents.

MC sebulan sekali?

Ni also menjawab soalan follower. Hari tu tanya pasal nak ambil balik tak pekerja yang dah resign. Hari ni nak jawab soalan macamana nak handle staff yang rajin MC.

Aku rasa ramai yang pernah jumpa atau sedang berdepan dengan situasi staf yang kerap MC. Dia macam sebulan sekali wajib MC. Tak pernah miss. Dah macam rutin. Selalunya pekerja macam ni wujud dalam company yang takde HR. Company yang ada HR jarang pekerjanya sakit. Semuanya sihat-sihat. Pekerja yang kerap MC ni kau kena suruh dia kerja dengan company yang ada HR. Confirm dia sihat setahun.

Kadang-kadang tarikh MC pun tak lari jauh. Tak awal bulan, mesti hujung bulan. Mula-mula kita ingat dia betul tak sihat. Tapi bila jadi pattern, of course kita start to question kau ni memang prone to sakit ke? Ke ada benda lain yang lebih dari sekadar demam, batuk and selsema? Sebab balik-balik orang yang sama je kerap MC. Pekerja lain tak pulak.

Aku takde cara handle staff yang rajin MC. Aku tunggu hujung tahun time menilai performance bonus je. Selalunya orang macam ni, masa bonus dia rendah, dengan sendirinya dia akan resign. Masa tu lah dia rasa bos toksik. Dia tak rasa tabiat suka MC tu tiap bulan tu toksik. Sebab dia rasa MC tu adalah hak dia.

Ya betul, MC tu memang hak pekerja. Tak siapa pun nafikan. Tapi bila hak tu disalahguna, it becomes an issue of trust. Kau ambil MC sebab kau tak rasa nak datang kerja (malas), bukan betul-betul tak sihat, itu bukan lagi hak. Itu manipulasi. Bila dah sampai tahap manipulasi, trust antara majikan dan pekerja boleh hilang.

Sebagai majikan, kita bukan takde empati. Bila staf betul-betul tak sihat, kita ok je kalau dia nak MC. Tapi bila kerap sangat, sampai jadi pattern yang predictable, contohnya setiap kali lepas cuti, lepas balik kampung, lepas gaji masuk, atau hari Isnin minggu pertama kau MC. Then yes, we start to doubt.

Yang lebih merisaukan, this MC culture can be contagious. Bila sorang start buat, dan takde tindakan atau teguran, yang lain confirm ikut. Eventually, the whole team becomes weak, and overall output declines. Bila kita tengok balik, puncanya bukan pada workload, tapi pada disiplin. 

Bayangkan kau ada satu team 5 orang. Sorang MC sebulan sekali. Itu bermakna sebulan ada at least satu hari productivity team disrupted. Kalau 2 orang yang buat, lagi teruk. Nak cover kerja dorang, orang lain terbeban. Ujung-ujung, yang rajin pun burn out.

Macam aku cakap tadi, aku biar je. Sebab as majikan aku boleh nampak pattern ni. Aku boleh tahu siapa yang betul-betul sakit, dan siapa yang trend suka ambil MC setiap bulan. Aku dah tengok macam-macam ragam manusia selama 17 tahun jadi majikan ni. Toksah la kencing aku. Macam aku cakap tadi. Bila masuk hujung tahun, time performance review, semua benda aku kira balik. Frequent MCs, unannounced time off, poor work attitude. Semua aku masukkan dalam penilaian. Usually, pekerja yang rasa MC tu hak mutlak, dialah yang paling triggered bila bonus ciput.

"Padahal saya datang kerja macam biasa”

Yes, macam biasa. Tapi biasa tu termasuklah kau punya sebulan sekali MC yang biasa. Biasa tu termasuklah balik sharp tapi target tak hit. Biasa tu termasuklah buat kerja cukup-cukup makan. Biasa tu termasuklah kerja tak siap tapi balik on time. Biasa tu termasuklah attitude kau. Tapi orang macam ni dia tak nampak semua tu. Sebab dalam kepala dia, dia rasa dia pekerja yang cukup baik. Dia tak tahu sebenarnya dia pekerja biasa-biasa je. Dan company tak perlukan yang ‘biasa-biasa’.

Samalah pattern dengan zaman aku kerja sales dulu. Bos bagi sales target RM80K sebulan. Dia hit cukup-cukup je. Dengan alasan, sebab dah hit. Jadi boleh relax. Bulan depan pulun balik. Kalau kebetulan bulan tu customer nak beli, dia hantar Delivery Order dulu pastu minta customer issue Purchase Order bulan depan. Sebab dia nak masukkan sales tu ke bulan depan pula. Ujung tahun bila aku dapat bonus tinggi, dia kata CEO gatal sebab aku pi opis pakai baju seksi. 

Dia argue dengan bos kenapa dia sentiasa hit target tapi performance bonus rendah.

Hello? Target yang bos bagi tu MINIMUM. Kalau kau hit, maknanya kau sekadar penuhi syarat. Itu namanya performnace BIASA-BIASA. 

Kalau kau nak bonus luar biasa, kena tunjuk performance luar biasa. Bukan sekadar cukup syarat. Bukan dengan strategi buat cukup-cukup makan sebab nak selamatkan sales target bulan seterusnya. Bonus tu bukan hak mutlak. Itu ganjaran untuk usaha lebih. Bukan untuk siapa yang pandai adjust tarikh P.O. semata-mata nak nampak cantik seolah-olah kau pekerja cemerlang yang sentiasa hit target.

Masalahnya, orang macam ni suka banding angka, tapi tak pernah banding usaha. Dia tak nampak orang lain datang awal, stay back lewat, kerja masa orang lain cuti. Dia tak nampak aku turun jumpa customer, buat pitching, buat demo, handle customer yang dia sendiri tak sanggup layan. Tapi bila aku dapat bonus lebih, dia fitnah konon aku pakai sexy nak bodek bos. Dah tu apsal kau tak pakai sexy? Trylah pakai sexy pulak tengok boleh pegi ke tak. Banyaklah pulak bunyinya.

Mentaliti victim macam itulah yang rosakkan working culture. Bila orang lain usaha lebih, dia rasa terancam. Bukannya rasa tercabar, tapi sibuk nak cari salah. Nak justify kenapa dia tak dapat lebih. 

Rezeki datang ikut usaha, bukan ikut persepsi. Bila kau terlalu fokus nak nampak perform, bukan betul-betul perform, lama-lama bos pun nampak. Sebab data boleh menipu, tapi attitude tak. Ingat bos tak perati ke? Ada sebab dia duduk di kerusi bos tu. Dia tahu nak observe perangai sorang-sorang.

Aku tak pernah jealous kalau orang dapat lebih. Ini bukan puji diri sendiri tapi kawan aku pernah cakap "Diana has no bad bones". Aku setuju dengan dia. Aku memang tak reti nak jealous dengan orang. Lagi orang tu bagus, lagi aku suka jadikan kawan.  

Tapi aku akan bengang bila orang dapat kurang sebab tak usaha, tapi salahkan orang lain yang dapat lebih sebab buat lebih. And worst part, bila yang salah tu perempuan, automatik kena attack sebab rupa, pakaian, atau personaliti. Kenapa tak boleh terima yang semua orang boleh perform tanpa menjual diri? Kalau kerja kau setakat nak cukup syarat, jangan mengamuk bila bonus pun cukup syarat. Nak lebih? Buat lebih. Bukan bunyi lebih.

Regarding MC ni, apa-apa pun sebelum kita terus judge, aku tahu, manusia memang ada turun naik. Tak semua orang ada tahap kesihatan sama. Ada yang memang badannya senang jatuh sakit. Ada yang ada masalah kesihatan yang kita tak tahu. But when MC becomes a habit, it's no longer an exception. Itu cerminan sikap.

MC ni pendekatan yang wajar bila perlu. Kalau betul-betul tak sihat, berehatlah. Rehat bukan untuk malas. Rehat untuk pulih. Tapi bila ada pekerja yang boleh dikatakan confirmed MC tiap-tiap bulan, it affected many things. Bukan hanya produktiviti syarikat, tapi moral keseluruhan team.

Ada juga yang jenis ambil MC sebab ada urusan lain. Selalunya sebab nak balik kampung, atau nak uruskan hal peribadi. Bukan sakit. Semua tu dia tak apply cuti, dia ambil MC. When it becomes a culture like this, other staff start to follow suit. Jadi, salah siapa?

Aku tak suka salahkan terus pekerja. Tapi aku kena bezakan antara MC betul-betul sakit dengan MC sebab tak nak datang kerja. Dan untuk majikan benda ni tak boleh buat-buat tak nampak. Selalunya aku tengok rekod. Kalau balik-balik orang yang sama, orang lain tak, memang sesuatu sangatlah. Nak pulak kalau orang tu bukan pekerja cemerlang. Dah la kerja tak perform, kerap MC pulak tu. Tang mana nak husnuzonnya? 

Kalau korang nak bertegas, silakan. Panggil, tanya, atau bagi warning letter. Walaupun MC tu doktor yang produce, kalau dah jadi pattern, bagi je lah warning letter.

That's why dalam company yang ada HR, pekerja jarang nak kerap-kerap sakit. Semuanya HR rekod. Sakit pun kena ikut prosedur. Tak boleh main hantar MC dalam group whatsapp je. Kena isi form, masuk sistem, kena jawab bila dipanggil HR. Bila semua benda ada rekod, pekerja pun cuak sikit nak main-main. Tapi dalam SME, startup, atau company kecil yang takde HR, majikan kena buat semua sendiri. Nak jaga sales, marketing, finance, dan kena jadi HR sekali. Bila penat-penat grow business, tiba-tiba kena deal dengan staf yang asyik MC, kau rasa?

MC tu walaupun sah dari segi undang-undang, kalau dah selalu sangat, itu tetap menggambarkan sikap. Sakit yang betul-betul sakit, kita boleh nampak dari cara dia kerja, cara dia berkomunikasi, dan cara dia jaga tanggungjawab. Tapi kalau hari biasa pun kerja sambil lewa, bila MC pun acuh tak acuh bagi info, lepas tu senyap, as majikan tak salah kalau nak naik muak.

MC is not a protector for lazy workers. Aku percaya, pekerja yang betul-betul jujur dan amanah, dia sendiri rasa bersalah kalau MC tanpa sebab kukuh. Sebab dia tahu kerja dia ada orang lain yang kena tanggung. Tapi bila orang tu jenis "lantaklah, bukan aku kisah", then itu isu integriti.

Rezeki kita bukan semata-mata dari gaji. Tapi dari sikap dalam kerja. Kalau kau suka curi tulang, ambil MC tak tentu hala, suka bagi alasan, maka jangan pelik kalau rezeki sempit. Sebab deep down, kau tahu kau tak bagi yang terbaik. Kau tahu kau kerja cukup-cukup makan tapi nak gaji macam orang yang sanggup buat lebih. You listen here. TAK ADA orang yang beria nak "work-life balance" akan lead kehidupan yang senang. Semuanya bermula dengan hustle. Ujungnya baru dia nikmati work-life balance. Yang kau umur belum 30 dah sibuk nak work-life balance. 

Kalau kau perasan, orang yang paling banyak komplen pasal gaji, pasal bos, pasal workload - selalunya bukan orang yang paling rajin pun. Tapi dia rasa layak dapat lebih. Sebab dalam kepala dia, “Aku datang kerja pun dah cukup bagus”. Padahal, kau datang kerja tu bukan satu pencapaian. Itu tanggungjawab. 

Orang yang betul-betul amanah dengan kerja tak sempat nak fikir benda remeh. Sebab waktu dia is filled with doing real work. Sebab tu rezeki orang macam ni melimpah. Kadang bukan dari kerja tapi dari banyak jalan lain Tuhan bukakan sebab Tuhan nampak usaha.

Tuhan bagi kerja tu satu bentuk rezeki juga. Bila kita tak jaga, tak hargai, kita sebenarnya menolak rezeki. Kita tak tahu dalam kerja yang kita malas-malas tu, mungkin ada doa mak ayah yang Tuhan nak makbulkan. Tapi sebab kita tak ikhlas, Tuhan tangguh dulu. Kau rasa rezeki kau sempit sebab bos, sebab company, sebab gaji. Tapi kau lupa tengok dalam diri samada kau betul-betul bagi effort tak?

Usaha takkan khianati hasil. Tapi kalau kerja pun malas, MC tiap-tiap bulan, kerja asal siap, bila bos tegur sentap, maka jangan tanyalah kenapa rezeki stuck. Sebab mungkin rezeki tu dah dekat, tapi perangai kau yang buat dia tak jadi masuk.