GreenAard: Ada logik saintifik kenapa kulit jadi cerah bila makan GLOEI

Orang mudah noticed kalau kulit kita nampak lain daripada biasa. Nak-nak pulak kalau kau dulu mendung. Cerah sikit je masing-masing dah curious nak tahu macamana boleh jadi cerah. Padahal belum putih benau pun. Tapi itulah kelebihan seseorang yang pernah menjadi mendung. Cerah 2 tone je orang dah notice. 

"Kulit Kak Di dah sama macam En Wan"

Tak tahulah samada aku yang makin cerah or En Wan yang makin mendung. Kahkahkah. Tapi yang pasti, secerah-cerah Rayyan dulu, aku lebih cerah dari dia now. Tu pasal dia pernah kata "Kulit mama dah white. Industrial white". Mbahahahaha. Jadiklah, janji ada bunyi white.

Everytime orang tanya "Macamana Kak Di boleh cerah. Sampai ke tangan-tangan pun cerah?", selalunya aku cakap faktor lighting je ni. Typical lah kan, kita diajar jangan cepat perasan. Tapi sebenarnya ada logik saintifik kenapa kulit boleh berubah bila makan GLOEI. Bukan semata-mata sebab lighting. Tapi bukan nak kata siapa nak cerah makanlah Gloei. Bukan. Tapi memang ada faktor pencerah tu bila konsisten makan Gloei.

Macam yang aku always cakap, Gloei stimulate collagen production dalam badan, secara semulajadi. Tanpa tambahan kolagen haiwan. Tapi, ramai orang salah faham bila sebut pasal kolagen. Ramai ingat bila makan kolagen, kulit jadi cerah and awet muda. Padahal, kolagen tu sejenis protein struktur je. 

Kolagen ni ibarat scaffolding yang pegang kulit supaya tegang dan tak berkedut. Bila umur makin tambah, penghasilan kolagen badan naturally drop dalam 1-2% setiap tahun selepas umur kita 25. Kedut mula keluar, tepi mata dah ada wrinkles, kulit sagging, pipi jatuh, pori terbukak. Semua tu sebab kolagen dah drop. Bukan sebab dah tua, tapi sebab kolagen dah drop.

Kalau sebab tua, pernah terfikir kenapa ada some people baru umur 37-38 tapi muka dah nampak tua? But some yang age 55 tahun lebih nampak muda dari usia sebenar? So it is not about aging, tapi ketumpatan kolagen dalam badan. Dan kalau kita takde penjagaan luar dan dalam, macam makan suplement untuk aktifkan penghasilan kolagen, memang lebih cepat nampak tua.

Dari segi pencerahan kulit, tak semestinya datang direct dari kolagen. Kolagen lebih pada struktur. Kalau struktur kulit padat, cahaya yang kena pada kulit akan diffuse lebih cantik. Kulit nampak glow, nampak cerah walaupun sebenarnya melanin tak berubah.

Ada satu kajian dari negara Jepun yang tunjuk beza kulit yang ada banyak kolagen dengan kulit kurang kolagen. Dalam kajian tu dorang dapat buktikan bila kolagen berkurang, pantulan cahaya berubah. Kulit nampak dull. Kalau kolagen padat, kulit nampak lebih translucent, lebih sekata, dan ada natural glow. Padahal, secara saintifiknya, kulit tu bukan cerah sebab melanin berkurang, tapi sebab cara cahaya dipantulkan.

Macam ni logiknya. Bila kolagen padat, permukaan kulit jadi lebih licin dan tegang. Cahaya yang jatuh ke atas kulit akan diffuse rata, tak tersangkut pada permukaan kasar atau lekuk-lekuk halus kat muka. Itu yang buat muka nampak glowing dan lebih cerah walaupun warna kulit asal sama je. 

Tapi bila kolagen berkurang, struktur kulit jadi longgar. Bila permukaan tak sekata, cahaya yang kena kat kulit lebih banyak diserap berbanding dipantulkan. Itu yang buat kulit nampak dull, kusam, macam tua. Kulit kelihatan makin gelap, tapi sebenarnya lebih kepada optical effect.

Kajian Jepun tu interesting sebab dia buktikan kulit boleh nampak cerah tanpa perlu sentuh melanin langsung. Maksudnya, pencerahan bukan semata-mata pasal whitening atau kurangkan pigmen, tapi lebih kepada kesihatan kulit tu sendiri. 

That's why dulu aku pernah cakap badan kita sebenarnya tak perlukan whitening agent. Hanya perlu aktifkan collagen production saja. Sebab tu kulit orang muda nampak glow natural sebab kolagen dia padat. Bila umur meningkat, fokus patut lebih pada maintain struktur kulit (kolagen, elastin, hydration) instead of obses nak jadi putih.

Fokus Gloei adalah, ambil sesuatu yang stimulate kolagen naturally dan bagi badan hasilkan balik kolagen sendiri. Bila struktur kulit improve, hydration naik, maka kulit nampak lebih segar dan lebih fair.

Hyaluronic Acid (HA) pun naturally ada dalam badan, bukan saja dalam kulit tapi juga dalam mata dan sendi. Tapi dengan umur, stress and lifestyle, HA drop. Kulit jadi kering, cepat kedut, cepat nampak tua. Bila HA optimum, dia indirectly boost kolagen. Ada cross-talk antara fibroblast (sel yang hasilkan kolagen) dengan HA. That’s why bila orang inject HA filler, kulit nampak plump, glowing, tegang. Tapi itu external. Bila kita boost dari dalam dengan memakan Gloei, ia jadi lebih natural, lebih tahan lama.

Glutathione. Ini ramai makan sebab nak putih. Memang ada klinik jual injection glutathione untuk whitening. Tapi sebenarnya glutathione ni fungsinya lebih kepada neutralize free radicals. Dia master antioxidant. Dia protect sel daripada oxidative stress. Bila oxidative stress tinggi (contoh sebab stress, merokok, tak cukup tidur, makan sugar, UV), kulit akan cepat kusam, gelap, penuh dark spot.

Glutathione memang ada effect pada melanin. Dia shift proses penghasilan pigmen kulit ke arah pigmen lebih cerah instead of pigmen gelap. Tapi itu bukan reason utama kenapa ambil glutathione boleh jadi cerah. Bila glutathione tinggi, oxidative stress jadi rendah, maka kulit nampak lebih sekata dan kurang kusam. Tu pasal kulit nampak cerah.

Ni karang ada pulak tanya aku, "Kalau kolagen boleh buatkan kulit nampak cerah, kenapa ada baby gelap and baby cerah?"

Sebab sains kata kalau kolagen banyak, mestilah cerah. Baby ada kolagen tinggi, kulit semua gebu, plump. Tapi warna tetap berbeza. Ada baby cerah, ada baby gelap. Why?

Kerana, warna kulit asal ditentukan oleh melanin, bukan kolagen. Melanin ni ada pengaruh genetik. Orang Asia ada lebih banyak eumelanin naturally berbanding orang putih. Baseline kita tak sama. Baby gebu sebab kolagen & HA tinggi, tapi tone warna ikut melanin. Apa yang GLOEI buat bukan tukar melanin, tapi optimise condition kulit supaya lebih hydrated, lebih glowing, lebih sekata. Bila kulit sekata, dia kelihatan lebih cerah. Padahal tone sama.

Dulu masa sekolah, kulit kita lebih gelap sebab selalu berjemur, makan tak jaga, belasah sabun Lux buat cuci muka, kan? Lifestyle actually plays a bigger role than products. Contoh, sun exposure. UV stimulate melanocyte yang produce lebih banyak melanin, menjadikan kulit jadi lebih gelap. Sugar intake pun main peranan. Gula menyebabkan glycation process yang buatkan kulit jadi dull.

Stress & kurang tidur akan buatkan hormon kortisol naik. Bila kortisol naik, oxidative stress pun naik. Jadi kulit bertambah kusam, breakout and tone uneven. Skincare pun sama. Dulu tak pakai sunscreen, tak hydrate kulit, guna pun tak konsisten. Tu semua buat kulit barrier weak. So memang masuk akal lah kalau dulu kulit lebih gelap/kusam walaupun masih muda. Bila umur meningkat tapi lifestyle improve (pakai sunscreen, ambil supplement yang support collagen/HA/glutathione, pemakanan better), kulit naturally berubah jadi lebih healthy and cerah.

Dulu masa kat matrik first time dapat duit MARA, laju-laju bila moisturiser. Taknak kalah. Nak yang whitening terus. Kahkahkah. Jangan cakap aku lah, korang pun entah-entah sampai sekarang pakai lagi krim whitening, kan? Gagagagaga. 

Hakikatnya, produk topical boleh improve surface sahaja. Hanya boleh kurangkan jerawat, blackhead, dryness and strengthen skin barrier. Tapi kalau internally tak support, kulit tetap kusam. Whitening product tak boleh tukar DNA melanin. At best, dia boleh kurangkan pigment spot atau block UV damage. Tapi untuk bagi effect glow dan healthy tone, kena datang dari dalam. Dari hydration, dari collagen support, dari antioxidants. 

That’s why bila combine dua-dua (internal & external), baru nampak beza. That’s why juga customer yang ambil GLOEI terasa kulitnya lebih cerah walaupun sebenarnya tone tak berubah. It’s all about hydration and collagen density.

GLOEI stimulate kolagen naturally tanpa animal collagen. Make sense ke? Yes, makes sense.

Bila kita makan kolagen haiwan, ia pecah menjadi amino acids dalam perut. Tapi bukan semua amino acid tu akan dibuat kolagen semula. Banyak yang diguna untuk buat protein lain. Tapi bila kita ambil Gloei, ia ada bahan yang stimulate fibroblast (sel kulit kita sendiri) untuk hasilkan kolagen. Itu lebih sustainable. Fibroblast akan aktif memproduce kolagen baru dan maintain ECM (extracellular matrix).

So, kalau korang antara pengguna Gloei, bila orang tegur kulit makin cerah, ada logik saintifik disebaliknya. Itu bermakna Gloei telah menjalankan buat kerja dia. Your collagen density has improved, HA cukup, glutathione optimum. Ini semua menjadikan kulit nampak glowing, hydrated, sekata. Orang interpret sebagai cerah. Cerah bukan makna kata putih macam Snow White, ya. Cerah maksudnya kulit tak kusam. Ada life.

Tapi syaratnya, kena konsistenlah. Kalau kau makan sebotol pastu nak terus glow sampai 2 tahun, mana maunya. Tengok keadaan kulit semasa. Kalau sebelum ambil Gloei kulit dah kusam, kering, dark spotnya banyak, takkanlah sebotol dah bagi magic. Sebotol ada 20 sachet je pun. Agak-agak lerrr.

Normalizekan....

Thread terkenal dengan post "Normal ke..."

Siapa main Thread tahulah. Kat sana kejap-kejap :

"Normal ke umur 25 belum kawen?"
"Normal ke nafkah RM500?"
"Normal ke masak seminggu 2 kali je?"

Semua benda nak dapat validation orang ramai. Tahape kena ntah.

Tapi baru-baru ni aku nampak kat TikTok, sorang ni rumah dia dengan tak berkemasnya, penuh barang, sofa koyak, pintu ada pecah-pecah dan barang kat dapur bertimpa-timpa. Caption dia bukan bertanya soalan tetapi statement - "Cuba normalkan tengok keadaan rumah macam ni. Biasalah rumah bersepah, pintu kopak-kopak sikit"

Aku macam...wow konfidennya dia ni. Bila kena kecam dia kata itu rumah sewa. Lagilah kena kecam. Asal rumah sewa je takyah berkemaslah, ya? Bior bersepah berkerak segala?

Aku malas nak join membagi buah pikirkan. Sebab komen section kat TT very limited. Tu pasal aku kadang malas nak berbalas-balas komen kat media sosial. Cakap sikit-sikit ni orang payah nak paham. Meh sini aku tulis panjang kat blog.

Pasal TikTok tadi, ada 2 benda yang aku nak cakap.

1. TAK NORMAL rumah bersepah, sofa koyak, pintu kopak, barang berlonggok-longgok bertimpa-timpa.
2. TAK NORMAL bila kata duduk rumah sewa maka tak payah berkemas sangat.

Ini bukan tentang rumah bersepah semata-mata. Ini tentang cara fikir, sikap, dan maybe cultre kita yang makin longgar bila bab tanggungjawab.

Ada orang memang suka justify “Ala, rumah aku je. Takde siapa nak datang pun".

Ya, memang takde siapa nak datang. Tapi kau hari-hari buat content dengan keadaan rumah bersepah. Bila kena kecam kau suruh orang normalkan rumah bersepah. Memang tak normal la jawabnya sebab rumah orang lain tak bersepah gitu.

Rumah kita memang kita je duduk, bukan orang luar. Tapi rumah adalah cerminan siapa kita. Tak kisah rumah tu kecil ke, besar ke, yang penting BERKEMAS. Bayangkan masuk kereta someone, penuh plastik jajan, botol kosong bergolek kat bawah kerusi, bau pun macam rojak basi. Apa first impression kita? Automatik kita akan cakap orang ni pengotor and pemalas.

Sama juga dengan rumah. Kalau rumah kita manjang bersepah, kau tunjuk tengah berkemas pun serupa tak berkemas, maka jangan merentanlah kalau orang kecam.

Bersepah sikit tu normal. Contoh, anak baru lepas main toys tak sempat simpan, atau sink penuh sebab tengah masak. Itu semua sepah sementara. Lepas settle, boleh kemas balik. Tapi bila rumah memang level sofa koyak, pintu pecah, barang menimbun bertimpa-timpa, itu bukan sepah sementara. Itu lifestyle. Itu pilihan.

Masalahnya bila kau nak jadikan itu normal. Normal tu maksudnya sesuatu yang diterima umum sebagai biasa. Contoh, rumah ada habuk sikit. Habuk ya, bukan berpasir. This is normal. Baju belum lipat ada dalam bakul. This is normal. Tapi rumah berkerak bersepah macam tongkang pecah, itu bukan normal.

Tak dinafikan memang ada orang selesa duduk rumah macam tu. Sebab manusia memang ada kemampuan untuk adapt. Duduk dalam environment bising lama-lama dah tak perasan bising. Duduk dalam rumah beratap zink yang serap haba, lama-lama kau dah tak rasa panas mana. Duduk rumah bersemak lama-lama rasa biasa. Tapi itu tak bermaksud kau boleh paksa orang menormalkan keadaan tu.

Adapt bukan bermaksud benda tu ideal atau betul, tapi lebih kepada survival. Manusia memang ada kebolehan untuk redha dengan keadaan, tapi redha tak sama dengan bahagia. Sama macam kau makan nasi lauk kicap everyday, lama-lama kau rasa biasa je. Tapi tak bermaksud itu yang terbaik untuk kau.

Orang boleh terbiasa dengan kesempitan hidup, boleh terbiasa dengan kesusahan, boleh terbiasa dengan kekurangan. Tapi kalau kau paksa orang terima sesuatu yang sebenarnya tak wajar, semata-mata sebab kononnya manusia boleh adapt, itu salah. Adapt tu bagus bila digunakan untuk jadi kuat. Tapi bila guna alasan adapt untuk suruh orang diam, terima, dan tak improve keadaan, that's salah. Kita bukan binatang yang cuma survive. Kita ada akal untuk create perubahan. Jadi, kalau keadaan tu memang salah, memang tak selesa, please jangan normalizekan.

Nak normalize rumah bersepah ibarat nak normalizekan tak mandi pagi. Mula-mula “Ala biasalah, malam tadi sebelum tidur dah mandi”. Disebabkan menormalkan tak mandi pagi tu la dalam train busuk sebab manusia macam ni. Now kau nak ajak orang normalizekan rumah berselerak dan pecah-pecah gitu. 

Tahu tak rumah adalah ruang pertama anak belajar nilai hidup? Kalau dari kecil dia nampak rumah bersepah, dia akan anggap itu standard. So yes, rumah bersepah, sofa koyak, pintu pecah, barang bertimpa - itu tak normal, itu malas!

Rumah-rumah kampung kat kampung Pak Aji semuanya jenis rumah kayu zaman dahulu. Jenis tandas kat luar rumah. Pendek kata bukan rumah orang senang. Dapur dorang pakai kayu. Tapi, teratur! Dulang-dulang bersusun cantik. Kuali bergantung kemas. Tandas dorang walaupun cuma ada baldi, gayung and sabun buku, tapi bersih. So jangan cakaplah "Kita tak berada di tempat dia". Aku lempang jugak karang.

Ok, masuk point kedua. Statement ni lagi pelik, "Rumah sewa je. Biasalah tak terurus”

Hello? Sejak bila rumah sewa boleh buat sambil lewa tak payah jaga? Nak aku tunjuk rumah sewa aku dulu camana?

Look. Bila kita sewa rumah, kita bukan beli hak milik, tapi kita bayar untuk guna. Sama macam sewa kereta. Macamana dapat, macam tu kita pulangkan balik. Even kalau minyak kita dapat 2 takuk, pulangkan balik 2 takuk. Mana ada orang bagi sewa rumah dalam keadaan rumah teruk? Takde. Selalunya rumah tu teruk bila dapat kat penyewa tak guna. Patutnya rumah sewa lagi kita jaga sebab itu hak orang. Kita guna harta orang. Kau pinjam baju orang tapi pulangkan dalam keadaan koyak. Itu bukan normal, itu kurang ajar.

Kau tak malu ke, nak jadi content creator tapi tak jaga reputasi. Tapi yang paling aku MENYAMPAH bila netizen memuji bagai nak rak. Ni pun satu penyakit. Bukan puji macamana, tapi lebih kepada seronok tengok ada orang yang lifenya lebih bawah dari dia. 

Kat Malaysia ada satu "culture" kalau orang tu biasa-biasa, susah dan simple, dia akan diagung-agungkan. Contoh, orang tu dengan keadaan yang serba sederhana, masak pun lauk simple kadang tu telur masak kicap, kadang tu nasi goreng bodoh, tapi dipuji macam nak rak. Tapiiii kalau Sheila Rusly memasak, atau Ena (Ena apa tu yang kawen dengan datuk paduka tu?) memasak dalam kedaan rumah serba cantik dan lauk yang jauh lebih sedap dan hidangan kemas, ada je benda yang dorang nak kecam. Perasan tak pattern ni? Ni namanya “budaya benci pada kesempurnaan”. Hahahaha.

Macam mana rupa penyakit ni?

Dia takkan puji orang yang bagi hasil terbaik. Dia lebih suka angkat orang yang nampak biasa-biasa, comot-comot, serba kurang, sebab bila tengok orang tu, dia rasa lega sebab at least aku tak seteruk tu dia kata. Dia bukan betul-betul celebrate orang tu pun, tapi celebrate kekurangan orang tu sebab kekurangan tu buat dia rasa lebih up sikit daripada orang yang ditengok. 

Kalau Sheila Rusly masak kemain lagi dikondemnya.

“Ada duit semua boleh jadi cantik, padahal bukan power sangat pun”
"Ada bibik bolehlah masak beria, ada orang tolong"

Tapi bila ada orang masak lauk telur kicap, rumah bersepah, dapur minyak meleleh sana sini, terus “MasyaAllah, rajinnya sis masak hari-hari. Lauk simple macam ni pun dah sedap. Inilah realiti kehidupan sebenar. Sederhana tapi bahagia”.

KAHKAHKAHKAH. Kononnya nak relatable. Hakikatnya bukan dia suka sangat pun lauk tu. Just suka tengok ada orang yang lebih bawah dari dia. Eleh macam aku tak tahu.

Kat Malaysia, benda ni jadi culture sebab ramai suka rasa “aku sama taraf dengan orang lain”. Jadi bila nampak orang yang lebih, terus defensive mode. Rasa rendah diri, lalu ramai cuba jatuhkan orang tu dengan kecaman. Bila nampak orang yang kurang, rasa macam “oh lega, ada yang lagi serabai dari aku”. Puji habis-habisan konon support, padahal syok sendiri. 

Yang tak best bila orang yang dipuji percaya hype tu. Dia rasa macam “Wah, aku inspire orang dengan kesederhanaan aku”. Tu pasal dia naik seronok sampai berani ajak orang normalizekan rumah bersepah berkerak.

Itu yang bahaya. Sebab dari situ lahirlah masyarakat yang tak celebrate excellence, tapi celebrate mediocrity. Kita tak biasa tengok orang strive untuk buat yang terbaik, sebab kalau buat lebih sikit je, confirm kena kecam. Akhirnya semua orang main cara selamat. Masak cincai, rumah cincai, kerja cincai, janji relatable dengan netizen.

Nak tengok orang tu macamana, tengok cara dia handle harta orang. Rumah sewa contohnya. Kalau rumah sewa pun dia buat sambil lewa, dibiar bersepah berkerak, kau rasa kalau harta orang pun dia tak jaga, esok ada rumah sendiri dia jaga ke? Memang taklah.

GreenAard: Betulkan skin barrier dulu baru pakai Cleansing Gel GreenAard

Customer ni nak cuba Cleansing Gel. Dia kata muka dah menggelupas lama. Dah cuba macam-macam produk tapi takde kesan. Aku mintak dia apply vaseline dulu. Kalau tak ok, baru try Cleansing Gel.

Masalah kulit menggelupas ni kadang-kadang disebabkan skin barrier saja, bukan kritikal sangat. Takyah la spend sampai RM65. Skin barrier ni kena treat dulu baru masalah lain boleh settle. Kita tak boleh ikut logik “kalau produk tu orang kata bagus, semua masalah settle". Realitinya, kulit kita ni kompleks, dan setiap kulit ada historynya, faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi keadaan tu.

Dari sudut etika, aku rasa tanggungjawab aku bukan sekadar jual produk. Kalau aku suggest dia pakai Cleansing Gel tanpa reason yang jelas, that’s not how a founder with proper ethics would do it. Kita bukan sekadar nak close sale. Aku percaya dalam skincare, real results only come when the treatment matches your skin’s needs.

Dari sudut sains kulit, ongoing facial peeling biasanya ada banyak punca. Selalunya sebab skin barrier dah rosak. Yang ni aku sendiri experienced masa kat Melbourne hari tu. Aku ada tunjuk gambar muka  bengkak. Itu gambar je. Kau tak rasa lagi kulit aku masa tu. Menggerutu okeh! Dengan pedihnya lagi. Puncanya, aku cuci muka pakai shower gel. Maybe shower gel tu a bit harsh for kulit muka, esoknya terus mengelupas muka aku. Dah la kat sana sejuk, lagilah bertambah kering kulit tu. Bila kering, kulit jadi sensitif. Tu yang naik merah-merah and bengkak. Tak memasal kena pakai face mask.

Skin barrier ni lapisan luar kulit that works like a shield. Bila barrier ni lemah, kulit cepat hilang kelembapan, jadi akan prone to irritation dan senang menggelupas. Actually ni bukan masalah kulit yang sebenar. Maksud aku ini bukan masalah sel kulit tapi lebih kepada skin barrier tu yang hilang fungsi. 

Kalau kau terus pakai Cleansing Gel dalam keadaan skin barrier rosak, yang mana fungsi Cleansing Gel untuk bersihkan kotoran, excess oil and prepare kulit untuk step skincare seterusnya, kau akan buat kulit lebih terdedah pada irritation. Umpama ada luka besar kat tangan, lepas tu kau gosok dengan scrub kuat-kuat. Bukannya makin sembuh, tapi luka tu makin pedih dan makin lambat baik. So logiknya, sebelum aku suggest customer guna Cleansing Gel GreenAard, better suggest dia betulkan skin barrier dulu.

That's why aku suggest dia sapu Vaseline. Dari perspektif sains, Vaseline ni (petroleum jelly) adalah occlusive agent. It creates a protective layer on the skin. This layer helps lock in moisture jadi air tak hilang. Dalam tempoh tu kulit ada masa untuk repair sendiri. So kalau guna dulu Vaseline, kulit ada masa untuk pulih, the barrier layer becomes stronger dan risiko nak jadi radang tu berkurang. Bila skin barrier dah ok, barulah boleh try Cleansing Gel.

Dalam bisnes skincare, aku selalu pegang prinsip ni - JANGAN PAKSA PRODUK KITA BOLEH SELESAIKAN SEMUA MASALAH. 

Produk kita dibuat dengan standard tertentu, tak mungkin boleh cover semua masalah. TAK MUNGKIN. Tak semua masalah kulit sesuai untuk setiap produk. Kalau aku suruh customer pakai Cleansing Gel sekarang, without analysis or consideration, that’s more about sales interest than customer interest. Misi GreenAard is to make sure customers get real results that are safe and suited to their skin condition. Itu lebih penting daripada sales semata.

Those yang ada atau prone kepada masalah kulit, please practice minimalist skincare. Kadang-kadang orang salah faham. Orang ingat makin banyak pakai skincare, makin bagus kulit. Orang pakai serum, dia pun nak. Orang pakai dark spot corrector, dia pun pakai. Orang pakai hydrator, dia pun pakai. Orang pakai repair cream, dia pun pakai. Pastu kulit dia meragam. 

Kenot. Tak semua yang orang pakai, kau sesuai pakai sama. Pastu bila kulit meradang, kau salahkan produk. Padahal orang lain pakai ok je.

Sebenarnya, kulit yang bermasalah atau sensitif, especially dengan barrier rosak, all you need is treatment yang simple dan slow-slow. Pakai basic skincare je dah cukup. Lagi-lagi kalau kulit tengah rosak, jangan rush. Bagi masa kulit restore dulu, baru introduce produk baru. Skin barrier repair ni ambil masa, biasanya a few days to a few weeks. Kalau kau rush, kulit akan jadi makin teruk.

Another reason aku mintak that customer try Vaseline is for cost-benefit juga. Kalau setakat skin barrier problem, pakai je la yang murah macam Vaseline tu. Cleansing Gel ni kita formulasikan untuk skin problem yang lebih kompleks macam ekzema and acne. Bila skin barrier dah ok, baru beli Cleansing Gel, ok?

Ini prinsip asas in dermatologi sebenarnya. Untuk kulit kering yang menggelupas, barrier repair adalah first step. Walaupun Cleansing Gel GreenAard tak harsh and sesuai untuk kulit baby, tapi bila kau ada masalah dengan skin barrier, fokus pertama kena treat dulu skin barrier. Kalau terus pakai cleanser, walaupun yang paling gentle, there’s still a cleansing process that reduces some of the skin’s natural oils. Sedangkan masa ni, kulit perlukan minyak tu untuk lock in moisture for repairing. 

Jadi, strategi paling logik ialah bagi kulit rest dengan Vaseline. Vaseline ni macam plaster yang stabilkan dulu keadaan kulit sebelum masuk ke rutin normal. Once skin barrier dah cantik, baru masuk step cleansing dengan clenaser. Selagi skin barrier tak ok, JANGAN CUCI MUKA DENGAN SEBARANG CLEANSER.

By the way, 10th Anniversary GreenAard dah tamat semalam. Terima kasih semua! Cuma, GC Plus kita masih buka harga anniversary iaitu RM78 (harga asal RM90) sebab new stok akan sampai esok. Jadi, hari ni and esok masih valid beli GC Plus harga RM78.

Laluan untuk orang berduit

Hari tu aku baca satu post kat FB. Tajuk post tu LALUAN SHORTCUT KE UNI.

Penulis tu kata cara dia didik anak-anak adalah kena hafal Quran 6 tahun, pastu ambil IGCSE. Both anak lelakinya age 19 and 21 dah final year di UK. Semasa anak-anak ambil IGCSE. Penulis pesan pada anak-anaknya tak perlu all A's, janji 6 credit. Dah cukup untuk entry ke uni. Yang penting masa kerja, all out insyaAllah boleh maju. Kalau malas, keluar Havard pun belum tentu boleh excell. Katanya.

Aku baca post tu nampak ceritanya smooth. Hafal Quran, pastu sambung IGCSE. Ok cun dah. Sepadanlah dengan tajuknya LALUAN SHORTCUT KE UNI. Memang shortcut sungguh. Tapi bila sampai kat part "Tak perlu all A’s, janji 6 credit cukup untuk entry uni”, kat situ aku ter-stop. Mula-mula dah nampak cantik dah sharing dari seorang parent. Bila part "Tak perlu all A’s, janji 6 credit", aku dah rasa this is misleading already kalau orang yang tak faham konteks.

Ayat tu betul, tapi hanya betul untuk golongan tertentu sahaja. Ini bukan universal truth. Tak boleh apply cara ni kat semua orang, apatah lagi keluarga marhaen. Golongan marhaen yang anak bersekolah kerajaan, follow jelah sistem mainstream. Sebab bila bercakap pasal “shortcut ke uni”, kita kena jelas. Shortcut yang dia cakap ni bukan free ride. Shortcut dia datang dengan kos, dan kos tu tak murah.

Ada dua dunia berbeza bila kita sembang pasal laluan education ni. Satu dunia mainstream marhaen. Bersekolah dari sekolah rendah sampai menengah, ambil UPSR dulu (zaman dululah), pastu PT3 (sebelum kena mansuh), dan last sekali SPM. Ini laluan normal. Semua orang ikut laluan ni kecuali kau ada pilihan lain. Laluan ni memang direka untuk rakyat sebab semua mampu kerana ada subsidi kerajaan. Yuran sekolah tak tinggi, buku teks ada skim pinjaman, exam bayar sikit je.

Dunia kedua ialah dunia yang berduit. Kat sini ada flexibility. Tak payah SPM pun boleh sebab ada IGCSE, ada homeschooling, ada private international school, ada A-Level, IB, macam-macam. Bila kau ada duit, kau boleh pilih jalan yang lain. Ini kelebihannya. Kau boleh bypass sistem conventional. Kau boleh skip SPM, ambil terus IGCSE. Kau boleh repeat banyak kali kalau tak score. Takde masalah, janji duit ada. Tak perlu pandai sangat setakat nak lulus IGCSE kalau belajar pakai duit sendiri. Tapi kalau aim untuk scholarship, IGCSE tetap kena score.

Aku bukan apa. Risau. Sebab kalau yang baca post tu adalah those yang mudah salah faham, memang naya Pak Karim. Dorang akan ingat “Ohh rupanya senang je nak masuk Uni, tak payah SPM pun takpe, janji ambil IGCSE, dapat 6 credit masuk je”.

Padahal realitinya, IGCSE tu sendiri tak murah. Satu subjek exam fee pun boleh cecah ratus-ratus ringgit. Kalau ambil 6-8 subjek, dah berapa? Itu belum kira tuition fees, kelas tambahan, buku teks, buku latihan. Tu kalau kau nak score lah, kalau taknak score maybe takyah beli buku. Kalau masuk private international school, setahun boleh cecah puluh ribu.

Kalau kata private candidate buat homeschooling, ok kos mungkin turun sikit. Tapi turun pun, tetap tak murah. Anak duduk rumah, belajar sendiri, siapa nak guide? Kalau mak ayah tu high educated, bolehlah tolong ajar. Kalau mak bapak sendiri pun belajar tak tinggi mana, camana nak guide core subjek like Add Maths, Maths, English, Fizik, Kimia, Bio semua? Akhirnya tetap kena hantar kelas tambahan. Dan kelas tambahan IGCSE ni bukan macam kelas tuisyen SPM RM50 sejam, ya. Yang ni RM100 sejam pun ada.

“Tak perlu all A’s, janji 6 credit”.

Ayat ni memang betul. Sebab C pun memang diterima masuk uni. Cuma, kalau nak kejarkan scholarship memang tak dapeklah dengan result all credit. Private uni tak kisah sangat result IGCSE kau macam mana. Dia orang business. Kau bayar, kau dapat tempat. Straight A ke, semua C ke, as long as cukup entry requirement, boleh masuk. Itu memang standard dalam banyak private uni. Masuk uni tu senang je kalau berduit. Tapi survive, grad dengan bagus, itu cerita lain.

Ayat “tak perlu all A’s” tu perlu penjelasan tambahan sebab kalau tak, that could give false hope to budak-budak malas. Dorang akan ingat, “Oh bestnya, tak payah struggle study, tak payah all out”

Masuk dengan credit sahaja tapi nak apply scholarship, that is out of the question. Scholarship bukan tengok cukup syarat semata, tapi tengok siapa paling outstanding. Kat sinilah those yang ada both IGCSE dan SPM ada kelebihan. Sebab kau ada 2 sijil serentak. Apetah lagi kalau dapat straight A in IGCSE. Biasanya ada kelebihan semasa interview untuk scholarship. Jadi kalau betul-betul target scholarship, ayat “tak perlu all As” tu tak boleh apply kat kau.

Ceritanya sekarang kalau kau ada duit, kau boleh “beli pintu ke uni”. Kau boleh bayar uni private, kau boleh hantar anak ke overseas uni ambil degree. Tapi kalau kau takde duit tapi nak dapat tajaan, satu-satunya jalan ialah excel dalam SPM, apply scholar. Itu realiti marhaen.

Sistem conventional (sekolah kerajaan, SPM) memang direka untuk semua orang, especially orang biasa. Subsidi banyak, kos rendah, akses sama rata. Semua orang ada peluang kalau rajin. Tapi bila bercakap pasal laluan alternatif macam IGCSE, homeschooling, private uni, kita kena sedar itu bukan laluan semua orang. Itu laluan orang yang ada kemampuan kewangan.

Umpama kau naik flight. Dari KL ke Penang. Marhaen naik bas ekspres RM40. Ikut highway, lambat sikit tapi sampai. Orang ada duit naik flight RM200, sejam dah sampai. Dua-dua sampai Penang, tapi laluan lain-lain. Orang yang naik flight cakap, “Senang je nak pergi Penang, sejam dah sampai.” Itu betul untuk dia, tapi kalau dia cakap kat orang tak berduit yang nak naik bas, itu misleading. Sebab orang tu tak mampu beli tiket flight. Sama jugak dengan pendidikan. Kalau kau ada duit, shortcut tu memang wujud. Tapi kalau kau takde duit, jangan mimpi. Tetap kena ikut laluan mainstream.

Aku bukan nak kata post asal tu salah. Dia tak salah. Cuma cara ditulis tu bahaya kalau orang yang membaca tak faham maksud tersirat. Shortcut ke uni memang ada, tapi itu shortcut untuk orang berduit. Tak perlu all A’s, janji 6 credit pun betul, tapi itu hanya cukup untuk masuk, bukan untuk apply scholar. Kalau kau nak free ride, kau kena excel.

Post tu tajuknya sepatutnya diubah. Bukan LALUAN SHORTCUT KE UNI, tapi LALUAN SHORTCUT ORANG BERDUIT.

No Money, No Talk?

Thread tak pernah gagal buat aku terhibur. Salah satunya post bawah ni:

Sekali baca luahan dia tu seolah-olah dunia ni penuh dengan orang materialistik. Semua kejar duit. Kerja amal pun nak caj katanya. Pastu perli pulak kononnya orang yang sama selalu preach pasal kindness, self-love and support each other. Tapi bab kerja amal, senyap. Semua nak caj.

Dik, influencer ni most menjadikan itu kerjaya, bukan hobi. Zaman aku dulu yes, most of us bloggers blogging untuk suka-suka. Masa tu zaman belum ada iklan-iklan ni semua. Now lain. Ramai kat TT and IG tu menjadikan media sosial kerjaya dorang (influencer). Bila namanya kerja, maka perlulah dibayar.

Ramai ingat jadi influencer tu kerja mudah. Tangkap gambar, tulis caption, post, settle. Jadi ramai anggap, “Ala, apa susahnya? Post sekali dua je, itu pun nak caj”

Realitinya, influencer spend masa bertahun-tahun nak build crowd. Ada consistency, ada trial & error, belajar algorithm, ada modal. Content bukan sekadar tulis je apa-apa. Gambar kena shoot, video kena edit, copywriting kena fikir. Semua tu ambil masa. 

The most important thing, trust audience tu datang daripada effort dia maintain personal branding. Sekali dia post benda yang tak kena gaya, reputasi dia boleh jatuh. So bila orang minta tolong promote free, tu bukan kerja simple semudah tekan post saja, ya. Kau sebenarnya mintak dia leverage segala usaha dia yang bertahun-tahun tu FREE. Fair ke?

Bukan ke NGO ada budget, kenapa harap influencer bagi free promo?

NGO besar sekalipun tahu pentingnya marketing. Cuba tengok UNICEF, WWF, Mercy Malaysia. Semua ada bajet khas untuk marketing, PR and awareness campaign. Dorang hire agency, buat ads, bayar media. Why? Sebab dorang tahu nak reach audience yang lebih luas needs strategi, bukan harap belas ehsan orang buat free marketing. 

You nak buat kerja amal, tapi heret orang lain bagi free service sekali? No itu salah. Aku rasa from now on NGO dah boleh start ada influencer sendiri. Dah boleh start buat post hari-hari nak create nak kumpul crowd. Lama-lama nanti ramailah follower.

Sebab bila kau nak reach audience yang lebih luas, especially guna platform orang lain, itu dah kerja profesional. Sama macam nak sewa dewan, nak cetak banner, nak buat sound system, semua tu kena bayar walau kau NGO. Takkan kat vendor sound system pun nak minta free sebab tu kerja amal?

Kindness tak sama dengan Free Service, ya. Ramai confuse benda ni. Bila orang tak nak bagi free service, dikatanya takde kinfdness. Sedangkan kindness tu ada banyak cara.

Contoh, influencer mungkin tak promote free kat feed dia, tapi dia donate sumbangan secara senyap. Ada juga yang simply share kat circle dia secara personal, without share kat main platform. Semua tu masih kindness. Kita tak boleh paksa orang tunjuk kindness dengan cara yang kita nak. Kalau kita define kindness hanya bila orang ikut permintaan kita, itu selfish namanya.

Cuba imagine situasi tu terbalik. Kau photographer. Orang ajak shoot event free, katanya “ni kerja amal sebab semua tu anak yatim”. Sanggup bear the cost? Kos masa, tenaga, kos equipment tanpa payment? 

Tak pun, kau kerja 9-5. One day bos suruh buat OT tapi takde payment sebab katanya “ni untuk company survive”. Amacam?

Bila letak dalam konteks lain, terus nampak pelik, kan? Tapi bila bab influencer, orang anggap kerja dorang remeh.

NGO kena ada strategi sustainable. Kalau everytime ada event nak bergantung pada belas ihsan orang, sampai bila nak sustain? NGO yang betul-betul berjaya ialah yang pandai urus dana, pandai allocate bajet, dan pandai pilih channel marketing. Kalau NGO sanggup bayar influencer untuk promote, event tu akan jadi besar, dan eventually lagi ramai orang yang dibantu. Pikir panjang sikit.

Actually ironi paling besar ialah bila orang preach pasal kindness, self-love, support each other, tapi bila orang lain letak boundaries, terus dilabelnya “tak ikhlas” and "no kindness". Ni lagi perangai namanya. 

Influencer yang letak caj untuk porgram amal tak bermakna dia tak baik. Dia cuma protect masa dan platform dia. Sama macam kita protect tenaga kita bila orang minta tolong something yang tak mampu kita buat.

Semua orang ada komitmen. Nak bayar sewa, nak makan, nak support keluarga. Kita tak boleh assume orang akan letak semua tu tepi semata-mata kita buat kerja amal. Jangan expect orang lain korbankan lebih dari kemampuan hanya sebab kita rasa cause kita penting. Kalau kita takde bajet nak buat promo, buat benda lain setakat yang kita mampu. 

Teringat dulu ada follower cakap "Bagus Kak Di ni, makan kat mana semua bagitahu. Si anu tu, orang tanya makan kat mana dia tak nak jawab"

Sebab dia tak nak bagi free marketing, dik. Dia tahu influence dia besar, buat apa nak bagi free marketing. Tapi dia makan situ juga, kan? Maknanya dia support bisnes orang tu. Cuma dia tak nak promote. Itu saja.

“Ingatkan bila sebut pasal cause yang baik, orang sudi tolong”

Tak, dik. Tak semestinya. 

Manusia ada kepentingan masing-masing. Ada orang tolong sebab dia memang ikhlas. Ada orang tolong sebab dia nampak benefit pada diri sendiri. Ada orang tolong sebab nak naikkan imej. Ada yang memang takkan tolong sebab dia rasa itu bukan tanggungjawab dia. 

Walaupun niat kau buat kerja amal tu bagus, tak semua orang rasa perlu terlibat. Why? Sebab support bukan datang dari cause tu baik ke tak, tapi datang dari apa motivasi dia untuk join? Kalau dia rasa ada alignment dengan value dia, atau ada ROI (walaupun bukan duit, maybe reputasi, networking, exposure), dia akan engage. Ini hakikat dunia. “Baik” je tak cukup. Kena ada strategi, positioning dan value untuk tarik support.

“Rupanya semua mula dengan duit"

Sungguh. Semua kerja kat dunia ni bermula dengan duit. Even NGOs need money to survive. That’s not greed, that’s just reality.

Kita semua boleh sembang pasal passion, pasal niat, pasal apa-apa je lah. But without money, semua benda tu stuck. NGO nak tolong orang miskin pun kena ada duit untuk beli barang asas. Masjid nak buat aktiviti pun kena ada duit untuk bil api air, sewa khemah, bayar PA system. Sekolah nak produce excellent students pun perlu duit nak buat macam-macam program kecemerlangan.

Duit tu tools. Bezanya, orang guna duit untuk apa. With money, good things can multiply. Without it, even the best intentions get stuck. Realitinya, dunia ni bergerak atas ekonomi. Even kerja amal sekalipun ada kos. Itulah sebabnya duit penting. Orang yang kata duit tak penting tu HIPOKRIT.

At the end of the day, kita kena faham yang support is not always free. And kindness doesn’t mean saying yes to everything. Sometimes real kindness is about setting boundaries, knowing your limits, and giving in ways that don’t break you. 

Kalau betul nak buat kerja amal yang impactful, kena belajar hargai kerja orang lain juga. Jangan hanya harap belas ihsan. Sebab bila kita hormat kerja orang, lebih ramai akan respect kerja kita. Belajarlah jadi adil. Adil pada diri sendiri, adil pada orang lain.

GreenAard: Kenapa Makeup Remover jadi cair?

Semalam staff aku dapat soalan ni dari pengguna Makeup Remover. Dia tanya kenapa batch kali ni macam cair?

Ok very good question. Sebab memang ada penjelasan saintifik kenapa batch Makeup Remover GreenAard kadang-kadang berbuih tebal, kadang-kadang cair. Bear with me, sebab aku perlu jelaskan dulu dari segi bahan-bahannya. Baru boleh faham nanti kenapa dia tebal kenapa dia cair.

Ada 4 bahan UTAMA dalam Makeup Remover GreenAard.

(1) Sodium lauroyl glutamate. Ini namanya surfaktan. Diekstrak dari coconut oil dan fermented sugar.

(2) Isopropyl myristate. Ini campuran alkohol sintetik dengan minyak kelapa. Bahan ni kandungan minyaknya tinggi. Fungsinya untuk larutkan waterproof makeup.

(3) Polysorbate 20. Ini ekstrak dari minyak kelapa dan jagung. Ini pun sejenis surfaktan yang buatkan mekap senang dibilas.

(4) Glycerin, Aloevera and a few ekstrak tumbuhan lain. Ini semua kategori pelembap.

Ok now baru senang aku nak explain kenapa kadang buih tebal, kadang cair.

Yang pertama, berdasarkan prinsip formulasi, konsistensi produk BOLEH berubah dari batch ke batch. Maksudnya, formula sama, tapi semestinya tekstur akan dapat yang sama untuk semua batch. Why?

Kerana, yang keduanya, surfaktan. Surfaktan adalah penyebab utama buih. Kalau bahan-bahan yang digunakan untuk membuat surfaktan itu berbeza kandungannya, maka surfaktan yang terhasil juga berbeza dan mempengaruhi ketebalan buih.

Contoh, surfaktan yang kita guna dalam Makeup Remover adalah dari minyak kelapa + alkohol sintetik. Kandungan minyak semula jadi boleh berubah ikut musim, asal tanaman, cara proses. Jadi walaupun formula sama, surfaktan yang terhasil tak seragam 100%. That's why maybe batch yang lepas kau dapat buih tebal, batch baru ni dapat yang cair. Efisiensi tak berubah. Jangan risau. Ini adalah normal dan tak bermakna kualiti produk turun. Cuma variasi natural dalam bahan mentah saja.

Umpama beras. Sama-sama beras, tapi kalau datang dari bendang lain, ada yang lebih berkanji, ada yang kurang, ada yang kontot, ada yang panjang. Bila masak dengan resepi sama (air sama, periuk sama), nasi tetap akan ada beza. Kadang lembut, kadang keras, kadang lebih melekat. Itu analoginya.

Sometimes kalau surfaktan yang kita dapat dari supplier (raw material) jenis yang bagus, buih akan lebih tebal. Kalau blendnya lebih berat kepada air, dia akan jadi cair atau buih tak tebal.

Lagi satu kalau raw material tu ada banyak minyak atau pelembap, buih cepat hilang sebab minyak and bahan pelembap pecahkan gelembung. Jadi produk cair lebih cepat.

Masa bila baru produk tu "something wrong"?
Bila warna berubah and ada bau tengik atau berasid. Selagi dua ni takde, it is still ok untuk digunakan.

Mitos "Customer is always right" adalah SAMPAH!

Ada satu ayat yang ramai tak sanggup nak sebut terang-terangan iaitu, “Tak semua customer berbaloi untuk disimpan”.

Sounds harsh? Yes, it is. But that’s the reality of business lebih-lebih lagi kalau kau seorang agen takaful, agen property, atau mana-mana INDUSTRI SERVIS.

Mitos “customer is always right” ni dah boleh pegi campak ke gaung. Ayat ni cliche sangat. Kalau nak jadikan slogan service excellence, boleh. But if you take it as an absolute principle, kau akan jadi hamba kepada client.

Hakikatnya customer boleh salah. Customer boleh menyusahkan. Kos masa yang kau spend melayan customer macam ni lebih besar daripada value yang dorang bawak. Dan selalunya dorang ni adalah kelompok yang perasan beli banyak.

Dalam mana-mana bisnes, client/customer yang banyak buat karenah adalah yang perasan beli banyak. Yang benar-benar beli banyak dan konsisten selalunya paling senang nak handle. Aku pun tak tahu kenapa pattern ni wujud.

Bila terlampau ikut mitos “customer always right,” sebenarnya kita bagi ruang untuk dorang jadi biadap. Dorang rasa mentang-mentang dorang bayar, dorang boleh buat apa je sebab kita (sales person) akan tunduk. Akhirnya kau kena pijak kepala. Yang kelakar tu ada customer yang ugut-ugut konon tak nak proceed beli kalau kita tak penuhi apa dia mintak. Kalau dapat kat aku, memang aku tinggalkan je. Dia ingat dia sorang ke customer aku? Daripada kejarkan sales kau tapi kepala aku serabut, baik aku tinggalkan je. Kurang-kurang kepala aku tak serabut.

Masa yang kita bazirkan melayan karenah sorang customer yang perasan macam ni sebenarnya boleh digunakan untuk cari 10 new customer. Tapi aku faham some sales person can’t afford nak buang customer sebab maybe itu je customer yang dia ada. Perangai hauk pun dia hadap. Tapi bisnes kau luas, atau client kau ramai, buang je la sorang yang serabutkan kepala ni. Tak rugi pun. Aku kalau bab buang orang ni memang handal. Kawan yang berkawan berbelas tahun pun aku buang kalau menyemakkan otak, lagikan stranger.

Sumpah aku cakap. Kau kalau buat bisnes nak puaskan hati semua orang, akhirnya takkan puaskan hati sesiapa. So takyahlah beria nak menjaga client sampai to an extend menghambakan diri.

Customer yang betul-betul faham your value, dia takkan mintak benda mengarut. Dia bayar on time, dia hormat masa kau, dia tahu apa yang dia dapat. Itu kategori customer yang berbaloi dijaga sampai lunyai pun takpe.

Tapi customer yang cerewet, yang bodoh sombong, yang demand tak masuk akal, kalau kau terus juga nak jilat sampai licin, bukan kau je penat, bisnes pun boleh melingkup. Jangan habiskan masa dan tenaga pada orang yang salah. Dalam bisnes, kena belajar satu benda - say NO. Sebab tak semua customer layak jadi customer kau.

Especially in servicing industri. Kalau client tu jenis banyak nau cengkadak, tinggalkan je. Suruh dia terminate polisi. Suruh dia ambil kat orang lain. Orang macam ni dia ingat semua agen akan melayan karenah dia A-Z. Biarkan dia. Hilangkan serabut kau, pass dia kat orang lain. Percayalah cakap aku, jenis cerewet tak masuk akal ni takkan settle kat mana-mana pun. Trust me. Aku dah banyak tengok customer macam ni. Dan aku paling suka bila tak lama lepas tu dia datang balik kat aku nak buat-buat bertanya. Hahahahah. Memang taklahhhh aku nak layan. Dah 2 minggu nanti baru aku reply. Bukan balas dendam. Tapi aku memang taknak sales dari kau.

Dalam bisnes ada satu konsep penting iaitu opportunity cost. Maksudnya, bila kita pilih something, kita kena lepaskan peluang lain.

Contoh. Aku pakai contoh agen takaful.

Masa 2 jam melayan karenah client cerewet banyak cengkadak yang caruman pun asyik kena remind, berbanding dengan 2 jam buat appointment with new prospek yang serius nak sign polisi RM350 sebulan. Mana lebih berbaloi?

Dah tentu new prospek. Sebab itu kebanyakan agen-agen otak tak ambil small cases. Malah tak ramai agen otak ambil kes medical card. Dorang fokus kat hibah and investment je sebab orang yang ambil hibah and investment selalunya orang berduit.

Agen-agen otai macam ni tak close case everyday. Dorang akan educate, lepak sama, kadang-kadang main main sport sama-sama….lama dorang follow. Bila close terus RM5-6K sebulan. Agen-agen otai like this dah taknak melayan karenah client. Sebab tu dorang tak nak jual medical card. Hassle.

Ini harsh fact - custoemer tak semuanya ada value yang sama. Ada yang jenis hargai servis, hormat sales person dan jarang menyusahkan. Ada yang asyik mintak diskaun. Dah ada diskaun nak diskaun lagi. Bila kita kata untuk dapatkan free gift kena meet requirement, dia marah kenapa nak kena ada requirement pulak. Beli sikit takleh dapat free gift ke? Terus taknak beli. Ah lantak. Jenis ni biarkan dia pergi. Beli pun bukannya banyak, cengkadak je lebih. So biarkan.

Siapa pernah baca buku 80/20 Rule?

Dalam bisnes, ada hukum tak rasmi tapi benar iaitu prinsip 80/20.

20% customer menyumbang 80% hasil.
80% customer menyumbang 20% hasil tapi ambil 80% energy.

Sales person yang bijak akan fokus kepada 20% klien berkualiti yang bagi pulangan besar. Sales yang buta fakta akan cuba jaga semua customer sampai burn out, sampai tak sempat berkembang.

“Oh memilih customer. Mentang-mentang kita beli sikit…”

Ok. Ini ayat tipikal dari orang yang tak faham logik bisnes.

Look. Seorang salesperson ada 24 jam sehari. Kalau semua customer dilayan sama rata tanpa kira value yang customer bawak, akhirnya masa untuk customer lain yang lebih berpotensi habis dibagi pada customer yang tak konsisten. Itu bukan adil, itu bodoh namanya.

Takde siapa kata small customer tak penting. Semua tetap dihormati dan dilayan ikut standard. Tapi dari segi fokus dan energy, logiknya kena salurkan kepada customer yang bawa impak lebih besar pada bisnes. Itu bukan pilih kasih, itu namanya strategi.

Kalau semua nak dilayan sama rata tanpa kira ROI (return on investment), baik kau bukak badan amal, bukan bisnes. In business, survival depends on our ability to manage limited resources for the maximum outcome.

Ramai key customer yang konsisten lebih mudah diurus sebab dorang tahu value. Yang selalu cerewet, demand pelik-pelik, culas bayar, MOSTLY dari kategori yang bagi low ROI. So kau nak ke habiskan tenaga pada group ni semata-mata nak jaga “imej adil”?

Pernah dengar istilah “Murah, tapi bising”?
Inilah jenis yang bayar paling rendah tapi komplen paling banyak.

Contoh kalau dalam takaful ini adalah jenis client yang caruman tak tak sampai RM300 sebulan, tapi every month lambat bayar. Bila polisinya dah lapse, salahkan agen. Bila claim tak lepas sebab tak ikut syarat polisi, dia marah agen. Bila dapat GL kena reject, dia salahkan agen. Padahal terang-terang GL kalau kena reject adalah sebab REPORT DARI DOCTOR. Takde kena-mengena dengan agen. Pastu bila agen explain, jenis bodoh sombong taknak dengar. 

Bos En Wan pernah tanya aku tak nak je jadi agen. Tak payahlah. Aku kalau hadap jenis client macam ni memang masaklah. Aku susunnnnnnn dari A to Z karenah dia pastu aku viralkan. Sebelum aku naik hantu, baik aku kerja diam-diam je kat GreenAard tu.

Lagi satu, some customer dia buat sales people ni macam PA dia.

“Nanti kalau ada promosi baru ingatkan saya tau”

“Kalau point saya dah boleh redeem, bagitahu”

Kak, kita ada telegram, kita ada FB, kita ada IG. Bila suruh follow taknak. Database kita kalau 20 orang customer je bolehlah kita text sorang-sorang. Tapi database kita 20K customer, kak. Meleceh nak text sorang-sorang bagitau baki point. Kan kita dah ajar cara nak semak point. Try semak sendiri. Kalau tak tahu, AWAK YANG KENA WHATSAPP KITA. Nanti kita semakkan.

Nasihat aku kepada sesiapa yang involve in servicing industry, “Let Go” dengan bijak.

Kalau ada customer atau client yang memang tak berbaloi dijaga, alihkan servis ke HQ. Bagi nombor customer service. Tapj percayalah cakap aku, customer-client yang memekak macam bagus ni takkan call customer service punya. Sebab kalau dia betul-betul di pihak yang betul, dia can go directly tanpa disuruh. Tap tak, kan? Sebab dia tahu dia salah. Dia cuma spin-spin fakta je seba nak jadikan kau punching bag dia. Yang memekak ni selalunya berani dengan kau je. Dengan atasan tak berani sebab orang atasan tak main emosi. Dia main facts. Kalau facts kata kau salah, salahlah. Benda ni yang dia takut nak terima.

Dalam apa-apa bisnes, soalan utama yang mesti selalu sales tanya is “Apa pulangan untuk setiap tenaga yang aku laburkan?”

Tak semestinya duit. Tenaga yang paling penting. Kalau kau habiskan 10 jam sebulan layan customer yang spend RM100 sebulan, pulangannya = RM100.

Tapi kalau kau habiskan 10 jam sebulan bina relationship dengan prospek korporat, pulangannya boleh jadi RM10K sebulan.

Bezanya langit dengan bumi. Dan itulah sebabnya dalam bisnes, kau kena pandai kira ROI masa sendiri. Sebab tu orang kata MASA ITU EMAS.

Kadang-kadang kegagalan seorang sales person bukan sebab tak pandai closing, tapi terlalu banyak buang masa dengan customer yang tak berbaloi.