Kisahnya, client ni ambil polisi tahun 2024. Baru lagi, belum sampai 3 tahun. After a while, dia mula tak bayar caruman. En Wan remind tentang payment. Dia kata nanti bayar. Tapi tak bayar-bayar gak. En Wan remind lagi. Dia bertangguh lagi. Sampailah a few times En Wan follow up, ujung-ujung client tu sidai dia. Oklah, En Wan pun berhenti follow up. Sebab as agent dia hanya boleh remind untuk selamatkan polisi dari terminated, tapi kalau client tak nak bayar, dia takleh paksa.
Last-last, polisi tu pun lapsed.
Tiba-tiba, semalam wife kepada client ni call En Wan. Suaminya accident. Macam teruk jugaklah. Katanya kaki koyak sampai nampak tulang. Tulang rusuk patah 4-5 batang. Aku tak tahu detail penuh accident tu, tapi dengar cerita dah boleh imagine the emergency.
Agaknya si suami pernah cerita dia ada medical card, so the wife dapat call En Wan. The problem is, medical card dah lama lapsed. Maybe client dalam keadaan tak sedar jadi dia pun lupa polisi dah lapsed. Dalam keadaan macam tu, dia cuma teringat yang dia ada medical card tapi tak teringat yang dia tak bayar lama dah.
Si wife asyiklah cakap "Tak boleh tolong ke, encik. Tak boleh tolong ke, encik"
*sigh*
Inilah benda yang aku selalu cakapkan. Aku rasa ramai orang still tak faham. Or maybe tak nampak sebab belum mengalami.
Ada medical card tak bermaksud polisi masih active. Kad tu cuma kad. Yang menentukan samada coverage masih ada or not is status polisi. Kalau polisi dah lapsed, takde apa yang agen boleh tolong. Walaupun kau kata, “Aku dah bayar bertahun-tahun,” benda tu tak boleh buatkan kau boleh guna medical card.
For some policy, especially polisi yang ada cash value atau investment value, memang ada savings dalam polisi yang boleh digunakan untuk cover caruman yang lompong. Sebab tu ada orang rasa, “Eh, aku tak bayar lama dah tapi polisi still active”
Sebenarnya polisi tu bertahan sebab ada savings terkumpul dan savings tu yang digunakan untuk tampung caruman yang lompong tu. But if one day polisi sampai tempoh matang, kau akan dapat duit sikit saja sebab savings banyak dah diguna untuk cover caruman yang tak berbayar.
*sigh*
Inilah benda yang aku selalu cakapkan. Aku rasa ramai orang still tak faham. Or maybe tak nampak sebab belum mengalami.
Ada medical card tak bermaksud polisi masih active. Kad tu cuma kad. Yang menentukan samada coverage masih ada or not is status polisi. Kalau polisi dah lapsed, takde apa yang agen boleh tolong. Walaupun kau kata, “Aku dah bayar bertahun-tahun,” benda tu tak boleh buatkan kau boleh guna medical card.
For some policy, especially polisi yang ada cash value atau investment value, memang ada savings dalam polisi yang boleh digunakan untuk cover caruman yang lompong. Sebab tu ada orang rasa, “Eh, aku tak bayar lama dah tapi polisi still active”
Sebenarnya polisi tu bertahan sebab ada savings terkumpul dan savings tu yang digunakan untuk tampung caruman yang lompong tu. But if one day polisi sampai tempoh matang, kau akan dapat duit sikit saja sebab savings banyak dah diguna untuk cover caruman yang tak berbayar.
Tu yang kadang-kadang orang komplen kat media sosial "Bayar polisi 15 tahun, bila surrender, sikit je dapat"
Yang dapat sikit tu dia canang. Yang dia kejap bayar kejap tak bayar tu dia tak cerita pulak. Heh!
Tapi pelan cash value atau investment value ni depends on pelan yang kau sign-up. Check dengan agen masing-masing kau punya pelan ada tak cash value.
Actually kalau polisi tu dah bertahun-tahun, cash value yang terkumpul selalunya lebih banyak. Jadi bila ada caruman tertunggak, some polisi still ada cash yang cukup untuk cover caruman buat SEMENTARA. Tapi kalau polisi baru sangat, contohnya ambil tahun 2024 and now baru 2026, jangan assume ada savings banyak untuk cover caruman yang tak dibuat.
And that’s exactly what happened dengan client En Wan semalam. Polisi dia quite new. Kalau ada cash value sekalipun, belum cukup nak tampung caruman yang dah lama dia tak bayar. Lagi lama kita ada polisi, lagi banyak cash value terkumpul, jadi polisi tu lebih lama bertahan. Tapi untuk new polisi, don’t simply assume, “It’s ok, nanti takaful tolak je daripada savings aku”
Savings tu bukan free money yang takaful akan gunakan sesuka hati to keep your medical card active, ya. There are terms, charges, policy structures and certain time limits that you need to understand. That's why aku selalu pesan, jangan tunggu sampai sakit atau accident baru nak ambil tahu status polisi. Masa sihat, bukak policy. Tengok active ke tak. Tengok ada outstanding ke tak. Tengok ada notice daripada insurer ke tak. Kalau tak faham, tanya agen. Jangan assume.
Everytime agen wasap ingatkan tentang payment, jangan kata agen annoying. Dia sedang bekerja. Remind client tentang payment adalah kerja dia. Kau yang hire dia untuk jaga polisi kau, kan. So dia tengah buat kerja itulah. Patutnya berterima kasih, ada "PA" yang ingatkan kau pasal caruman supaya polisi tak lapse.
One more thing bila polisi dah lapse, tak boleh cakap, “Ok, saya bayar semua tunggakan sekarang, activate balik now”
NOPE.
Proses untuk activate balik polisi depends on produk and syarat insurer. Depending on the policy, there may be a grace period, reinstatement process or certain requirements you need to fulfil. Kalau accident/sakit berlaku masa polisi dah tak aktif, jangan assume reinstatement selepas tu akan automatically menjadikan sakit kau dicover. Belum tentu.
Next time, bila agen follow up payment, jangan sidai. Kalau belum mampu bayar, bagitahu. Kalau ada masalah payment, bincang. Jangan diam sampai berbulan-bulan, bila nak masuk hospital baru cari agen. Lepas tu tuduh agen makan gaji buta. Padahallll.
Selalunya gitulah. Time sihat, kita rasa caruman tu macam satu lagi bil yang kena bayar every month. Tapi bila accident/sakit, baru sedar rupanya yang kita bayar setiap bulan tu bukannya takde function. Kita bayar untuk pastikan protection tu maintain active.
And please, jangan rasa sebab kau dah bayar RM10K, RM20K, maka company takaful berhutang dengan kau. Yang penting bukan berapa banyak yang kau pernah bayar. Tapi apa status polisi bila kau nak guna protection tu.
Kesian pulak bila En Wan cakap wife client asyik cakap "Tak boleh tolong ke, encik.."
Aku boleh rasa apa perasaan wife. Ni sama macam kes hibah. Kita dah tentu-tentu mati. Anak isteri kita akan tanggung beban yang kita tinggalkan.
Yang dapat sikit tu dia canang. Yang dia kejap bayar kejap tak bayar tu dia tak cerita pulak. Heh!
Tapi pelan cash value atau investment value ni depends on pelan yang kau sign-up. Check dengan agen masing-masing kau punya pelan ada tak cash value.
Actually kalau polisi tu dah bertahun-tahun, cash value yang terkumpul selalunya lebih banyak. Jadi bila ada caruman tertunggak, some polisi still ada cash yang cukup untuk cover caruman buat SEMENTARA. Tapi kalau polisi baru sangat, contohnya ambil tahun 2024 and now baru 2026, jangan assume ada savings banyak untuk cover caruman yang tak dibuat.
And that’s exactly what happened dengan client En Wan semalam. Polisi dia quite new. Kalau ada cash value sekalipun, belum cukup nak tampung caruman yang dah lama dia tak bayar. Lagi lama kita ada polisi, lagi banyak cash value terkumpul, jadi polisi tu lebih lama bertahan. Tapi untuk new polisi, don’t simply assume, “It’s ok, nanti takaful tolak je daripada savings aku”
Savings tu bukan free money yang takaful akan gunakan sesuka hati to keep your medical card active, ya. There are terms, charges, policy structures and certain time limits that you need to understand. That's why aku selalu pesan, jangan tunggu sampai sakit atau accident baru nak ambil tahu status polisi. Masa sihat, bukak policy. Tengok active ke tak. Tengok ada outstanding ke tak. Tengok ada notice daripada insurer ke tak. Kalau tak faham, tanya agen. Jangan assume.
Everytime agen wasap ingatkan tentang payment, jangan kata agen annoying. Dia sedang bekerja. Remind client tentang payment adalah kerja dia. Kau yang hire dia untuk jaga polisi kau, kan. So dia tengah buat kerja itulah. Patutnya berterima kasih, ada "PA" yang ingatkan kau pasal caruman supaya polisi tak lapse.
One more thing bila polisi dah lapse, tak boleh cakap, “Ok, saya bayar semua tunggakan sekarang, activate balik now”
NOPE.
Proses untuk activate balik polisi depends on produk and syarat insurer. Depending on the policy, there may be a grace period, reinstatement process or certain requirements you need to fulfil. Kalau accident/sakit berlaku masa polisi dah tak aktif, jangan assume reinstatement selepas tu akan automatically menjadikan sakit kau dicover. Belum tentu.
Next time, bila agen follow up payment, jangan sidai. Kalau belum mampu bayar, bagitahu. Kalau ada masalah payment, bincang. Jangan diam sampai berbulan-bulan, bila nak masuk hospital baru cari agen. Lepas tu tuduh agen makan gaji buta. Padahallll.
Selalunya gitulah. Time sihat, kita rasa caruman tu macam satu lagi bil yang kena bayar every month. Tapi bila accident/sakit, baru sedar rupanya yang kita bayar setiap bulan tu bukannya takde function. Kita bayar untuk pastikan protection tu maintain active.
And please, jangan rasa sebab kau dah bayar RM10K, RM20K, maka company takaful berhutang dengan kau. Yang penting bukan berapa banyak yang kau pernah bayar. Tapi apa status polisi bila kau nak guna protection tu.
Kesian pulak bila En Wan cakap wife client asyik cakap "Tak boleh tolong ke, encik.."
Aku boleh rasa apa perasaan wife. Ni sama macam kes hibah. Kita dah tentu-tentu mati. Anak isteri kita akan tanggung beban yang kita tinggalkan.
Same goes to medical card. Yang nak menjaga, waris. Yang nak menguruskan segalanya, waris. Yang nak berulang-alik meneman kita kat hospital, waris. Boleh tak jangan buat susah waris? At least kalau bab bil hospital dan keselesaan tu terjamin, kuranglah sikit serabutnya.
Ni karang dengan anak kecil lagi. Nak menjaga kau kat hospital kena tinggalkan anak kat rumah. Nak dibawak anak, budak kecil tak boleh masuk wad pulak. Nak berlama-lama dalam wad meneman, tempat pulak tak selesa. Makin serabut waris tu.
En Wan semalam sampai screenshot balik conversation lama dengan client nak tunjuk bukti yang dia dah remind banyak kali pasal payment. At least wife dia tahu yang agen dah buat his part, tapi his husband ignore.
Suami accident teruk, agaknya hospital pula nak deposit. Treatment dah tentu-tentu bukan sedikit. As a wife of cos dia cuba cari semua jalan yang ada. Call siapa yang dia rasa boleh tolong. Memang sepatutnya dalam keadaan tu agenlah yang boleh tolong. Tapi tu lah, agen pun dah tak dapat tolong.
Suami accident teruk, agaknya hospital pula nak deposit. Treatment dah tentu-tentu bukan sedikit. As a wife of cos dia cuba cari semua jalan yang ada. Call siapa yang dia rasa boleh tolong. Memang sepatutnya dalam keadaan tu agenlah yang boleh tolong. Tapi tu lah, agen pun dah tak dapat tolong.
En Wan terkilan benaunya sebab client ni bukannya tengah claim sebab penyakit. Ini accident. Kalau polisi still aktif, accident takde masalah untuk lulus GL. Tapi tu lah, polisi lapsed.
Kita ni kan, bila accident atau sakit, kepala kita fikir nak sembuh je. Tapi orang yang menjaga fikir macam-macam. Fikir keadaan hospital. Anak-anak kena fikir. Kerja kena fikir. Transportation kena fikir. Bills kena fikir. Admission kena fikir. Tiba-tiba medical card pulak takleh guna, bertambah masalah dalam kepala dorang.
Memang ramai yang rasa rugi bayar bertahun-tahun tapi tak guna.
Sebenarnya cara fikir tu salah. Kalau kita bayar medical card bertahun-tahun tak pernah claim, itu tak bermaksud kita rugi. Itu maknanya kita bernasib baik sebab tak berlaku perkara besar yang memerlukan kita pakai medical card. Kita bayar caruman bukan sebab berharap nak sakit supaya boleh claim. Kita bayar sebab kita tak tahu apa yang akan berlaku in future.
And kalau boleh, letak reminder pada diri sendiri untuk bayar caruman. Tak pun buat auto-deduction. Aku punya polisi semua buat auto-deduct sebab malas pikir. Banyak lagi benda lain aku nak pikir.
Kita ni kan, bila accident atau sakit, kepala kita fikir nak sembuh je. Tapi orang yang menjaga fikir macam-macam. Fikir keadaan hospital. Anak-anak kena fikir. Kerja kena fikir. Transportation kena fikir. Bills kena fikir. Admission kena fikir. Tiba-tiba medical card pulak takleh guna, bertambah masalah dalam kepala dorang.
Memang ramai yang rasa rugi bayar bertahun-tahun tapi tak guna.
Sebenarnya cara fikir tu salah. Kalau kita bayar medical card bertahun-tahun tak pernah claim, itu tak bermaksud kita rugi. Itu maknanya kita bernasib baik sebab tak berlaku perkara besar yang memerlukan kita pakai medical card. Kita bayar caruman bukan sebab berharap nak sakit supaya boleh claim. Kita bayar sebab kita tak tahu apa yang akan berlaku in future.
And kalau boleh, letak reminder pada diri sendiri untuk bayar caruman. Tak pun buat auto-deduction. Aku punya polisi semua buat auto-deduct sebab malas pikir. Banyak lagi benda lain aku nak pikir.
Jangan ingat agen pernah remind kita sekali atau dua kali, maka agen akan terus remind kita forever. Agen ada ratusan client. En Wan ada lebih dari 1300 client. At the same time everyday ada new application, ada claim, ada renewal, ada servicing, ada banyak benda lain yang dia kena buat. Your agent can remind you, but they are not your personal reminder service whose job is to make sure you pay every month. The policy is yours, the coverage is for you, and if something happens, you and your family are the ones who will have to deal with the consequences.
Aku tak share cerita ni untuk malukan sesiapa. Aku pun tak tahu apa sebab dia stop bayar. Maybe ada masalah kewangan. Maybe terlupa. Maybe along the way tiba-tiba dia rasa medical card tak penting. I don't know. Aku cuma nak create awareness sebab mungkin ada orang yang baca post ni dalam situasi yang sama. Medical card ada dalam wallet, tapi tak pernah check policy still active ke tak. Jangan tunggu emergency baru nak tahu.
And kalau korang ada suami, isteri, anak-anak atau parents yang ada medical card, make sure at least one other person in your family knows about the policy too. Sebab masa emergency, tak semestinya policy holder yang akan urus semua. Kadang-kadang orang yang pegang phone and call agent is waris. Jangan sampai waris tak tahu you ada medical card. Bagi nombor agen kat waris terdekat so that apa-apa hal dia tahu nak cari siapa.
Aku tak share cerita ni untuk malukan sesiapa. Aku pun tak tahu apa sebab dia stop bayar. Maybe ada masalah kewangan. Maybe terlupa. Maybe along the way tiba-tiba dia rasa medical card tak penting. I don't know. Aku cuma nak create awareness sebab mungkin ada orang yang baca post ni dalam situasi yang sama. Medical card ada dalam wallet, tapi tak pernah check policy still active ke tak. Jangan tunggu emergency baru nak tahu.
And kalau korang ada suami, isteri, anak-anak atau parents yang ada medical card, make sure at least one other person in your family knows about the policy too. Sebab masa emergency, tak semestinya policy holder yang akan urus semua. Kadang-kadang orang yang pegang phone and call agent is waris. Jangan sampai waris tak tahu you ada medical card. Bagi nombor agen kat waris terdekat so that apa-apa hal dia tahu nak cari siapa.
Untuk pertanyaan tentang medical card dan hibah, contact:
MDRT achiever for 4 years in a row
(MDRT 2024, 2025, 2026, 2027)







