Bisnes bukan sekadar menjual produk, tapi mendidik customer. Tapi tak semua orang layak dididik.

Begitulah pendapatan saya tentang price-fight. Aku paling tak suka berbisnes dengan perang harga. Tak menguntungkan satu hal, memenatkan satu hal lagi.

Berbelas tahun dalam business, dari zaman makan gaji sampai run own company, pattern orang yang suka mintak diskaun ni sama je, iaitu chronic bargainer. Dia punya mintak diskaun tu tak masuk akal. Kita dah bagi diskaun, dia mintak lagi diskaun kalau beli banyak. Bila tanya berapa banyak?

“Dua”

Banyakkkkklah sangat.

Bila tak bagi, dia pulak yang mencadangkan “Ok kalau takde diskaun, apa free gift saya boleh dapat?”

Tak, sejak bila pembelian datang dengan free gift ni? Kau beli apa yang kau bayar, kau dapat apa yang kau bayar je lah. Tak faham aku jenis yang membeli barang expect nak dapat lebih.

Orang yang obses mintak diskaun and free gift ni bukan jenis yang semata-mata nak jimat. Kalau nak jimat, caranya banyak. Boleh compare produk, atau pilih basic package atau tunggu waktu sesuai. Tapi chronic bargainer ni lain. Dia bukan membeli tapi nak menang.

Wujud jenis orang macam ni. Kalau tak dapat diskaun dia akan menekan-nekan nak free gift pulak. Aku pernah tengok kat Pasar Borong Selangor sorang akak ni bargain bawang besar. Macam sial perangai. Kalau aku jadi penjual, aku ludah kat dia. Aku kat tepi berasa sakit hati.

Dia beli bawang pastu mintak kurang. Bukannya banyak pun kau beli. Aku beli peeled bawang 3 paket yang terang-terang lagi mahal pun tak mintak tawar. Kau beli bawang kecil biasa tu mengada lebih. Bila tak dapat kurang harga, kau tau dia mintak apa? Dia ambil SEBIJI kentang tunjuk kat penjual “Ok bagi ni free satu. Satu je!” Pastu terus masukkan dalam plastik. Babi tak?

Aku dalam hati cakap gila pompuan ni. Jenis yang macamana pun, nak menang. Biarlah dapat sebiji kentang pun janji ada satu kemenangan dia dapat. Dia berasa puas hati dapat menang kentang. Padahal seller tu malas layan nak kau berambus cepat-cepat. Muka dahlah buruk, perangai tu biarlah cantik sikit! Haaaa kan geram aku.

Spesis chronic bargainer ni dia rasa berjaya bila dapat tekan harga. Dia rasa dia bijak bila seller mengalah. Sebab itu bila kau bagi diskaun, dia tak puas. Dia akan cuba lagi. Sebab yang dia kejar bukan harga, tapi nak dominate the deal. Customer jenis ni la yang rosakkan market. Lama-lama, bisnes yang asalnya dibina atas kualiti dan nilai, terpaksa turun standard semata-mata taknak hilang sale.

Tu belum lagi yang dah dapat diskaun, mintak free gift and free delivery. Letih layan orang macam ni sebab no matter how fair your price is, dorang akan tetap tawar-menawar macam kat pasar lambak. Kau dah bagi special price pun, dorang masih lagi mintak diskaun lagi. Kadang-kadang bila dorang mintak kau turunkan harga RM1 lagi, dan kau refuse, terus tak jadi beli. Padahal dah banyak kita bagi.

Bila dah berbelas tahun in business, misi aku dah berbeza. Aku nak ketengahkan value produk, bukan lagi tentang harga. Apa yang aku dah tetapkan, itulah harganya. Melainkan kau beli in bulk, that is different. Kita boleh consider bulk price.

Ini realiti yang jarang orang luar faham. Masa kita mula berniaga, kita kejar sale. Kita nak validate idea, nak pusing modal, nak survive. Tapi bila bisnes dah matang, fokus dah beralih kepada positioning. Waktu ni kita lebih selective. Dah mula tengok siapa sebenarnya customer kita. What values do we want to stand for. Dengan siapa kita nak buat sale. Dengan siapa kita rela lepaskan sale.

At this stage, menolak customer tertentu is not about ego anymore. It’s about long-term sustainability. Sebab setiap customer carry their own expectation. Kalau expectation itu tak selari dengan hala tuju bisnes kau, relationship tu akan sentiasa tegang. Kau boleh turunkan harga hari ni, tapi esok dia akan datang dengan expectation baru. Ujung-ujung bisnes kau dikawal oleh customer.

“Tapi macamana pula orang kata customer always right dan customer ada kuasa membeli?”

Yes, customers do have buying power. They choose where to spend their money. But “customer is always right” was never meant to MEAN customers can demand anything they want. Maksud sebenar ialah, customer berhak buat pilihan dan keperluan dia sendiri, bukan always betul tentang cara kita patut uruskan bisnes. Faham?

Customer boleh kata,

“Harga ni tak match dengan bajet saya”
“Produk ni tak sesuai untuk saya”
“Saya nak beli kat tempat lain"

Itu semua valid. Duit dia, keputusan dia. Tapi tak betul bila minta diskaun tak masuk akal, nak kualiti premium dengan harga murah, expect free gift, free servis, free macam-macam and paksa seller turunkan standard semata-mata nak close sale. BIG NO.

Kuasa membeli bukan lesen untuk kawal bisnes orang lain. A healthy business relationship is about mutual agreement, not who holds more power. Customer pilih nak beli atau tak, dan seller pilih who they want to serve and on what terms. If it’s not a good fit, the deal doesn’t happen and that’s COMPLETELY NORMAL.

Ada satu lagi jenis customer yang elakkan dari berurusan, iaitu yang merasa buying from you is a favor they are doing for you. Dia rasa kalau dia tak beli, barang kau tak laku. Jadi dia beli, but sebagai balasan dia minta diskaun, mintak free gift, minta free packaging, mintak tolong deliver ke alamat lain, etc. Entahlah, aku tak tahulah apa yang dia pikir. 

Ni dah nak puasa dah start orang question harga baju raya. Padahal ada je baju raya bawah RM150. Cuma takdelah cantik macam yang RM400. Kat Giant Putra Heights harga RM80 pun ada. Tapi kau janganlah expect kainnya macam beli kat Gulati's. Masalahnya jenis yang nak murah ni always complain when the quality is not premium.
 
Dey! There is no such thing as premium quality at dirt-cheap prices. It simply doesn’t exist! If something is cheap, the cost has to be cut somewhere. Mungkin cut cost pada material kainnya, atau kualiti jahitannya, atau designnya, atau ketahanannya, etc. You can't expect top-tier baju raya yang murah tapi kualiti macam beli kat Rizalman. Just like you can’t expect a five-star hotel experience at a budget motel price. 

Premium datang daripada pilihan. Pilihan untuk guna material lebih baik. Pilihan untuk upah tukang jahit yang mahir dan dibayar setimpal. Pilihan untuk ambil masa dalam design dan QC. Semua pilihan ini ada kos. Bila kau demand barang premium pada harga murah, sebenarnya kau sedang mintak orang lain tanggung kos tu bagi pihak diri kau. Kau tak kisah ada pekerja dibayar rendah, kualiti diturunkan, atau seller rugi as long as kau dapat harga yang kau nak.

Nak sesuai bajet ada tempatnya. Gi cari sampai dapat sampai puas hati. Jangan nekan-nekan orang ikut kehendak kau. Ni nak puasa ni siaplah orang dok compare harga ramadan buffet, harga biskut raya, harga hamper. Nak cantik, nak sedap tapi nak murah. Tak dapat murah, kutuk. Tu je la modal kau.

Kalau dapat produk “premium” at suspiciously low prices, samada kau dapat barang fake, atau kualitinya terjejas, atau offer penghabisan stok. Bab penghabisan stok ni pun aku ada pengalaman. 

Dulu aku pernah buat clearance sale untuk jubah-jubah, sebab new stok nak masuk. Tempat nak simpan barang dah tak cukup, jadi aku nak let go stok lama. Tak banyak mana pun tinggal. Setiap size hanya 2-3 helai. Aku pun bukalah offer online. Menderu masuk.

Pastu ada yang marah "Buat sales tapi stok kejap habis. Memang jual 1 helai je ke?" 

Eh, dia perli-perli pulak. Masalahnya, masa new arrival kau tak beli pun. Bila buat sale, baru nak beli, pesal? Nama pun clearance sale, dah tentu-tentulah stok dah sikit, size dah banyak habis, warna yang cantik dah takde. Itulah tujuannya buat sale. Kalau stok tengah banyak buat apa nak buat sale. Tu namanya buat charity!

Bisnes bukan sekadar menjual produk, tapi mendidik customer. Tapi tak semua orang layak dididik. Ada customer yang faham bila diterangkan. Ada yang takkan faham walau seribu kali kau explain. Yang takkan faham ni kau lepaskan je lah. Melepaskan bukan satu kegagalan, tapi satu penjimatan. Jimat masa, jimat tenaga, jimat kewarasan.