You may not understand the dots while you are inside them.

Video Financial Faiz atas ni, mengimbau pulak zaman-zaman start bisnes. Betul kata dia, zaman susah tu sebenarnya mengajar kita jadi resilience. Zaman susahlah kita banyak belajar. Kalau takde susah, banyak benda kita tak tahu. 

Bak kata kawan aku "Duit kalau banyak memang senang nak manage banyak benda. Tapi kalau kita boleh manage banyak benda dalam keadaan duit tak banyak, itu baru power"

Aku can relate apa Financial Faiz cerita. 

Awal-awal start bisnes (biotech lab supplies), modal aku cuma RM20K. Partner aku letak modal juga. Dengan duit tu la kitorang bayar deposit sewa ofis, beli perabot and keperluan yang PERLU saja and bawak masuk stok kit yang gerenti boleh jual. 

Takyah nak gempak sangat ofis tu. Beli kerusi meja kat kedai second hand. Janji ada meja nak buat kerja. Dapatlah 2 set. Sorang satu meja.

Mesin fotostat sewa RM80/bulan. Ini penting sebab banyak benda nak copy time buat sebutharga and tender. 

Pastu mesin fax. Penting untuk beli. Dulu Purchase Order semua masuk pakai fax.

Lemari nak letak folder and document penting pun kena beli. Beli yang second hand.

Ofis punyalah besar, tapi ruang kerja cinonet kat depan. Pernah brader Pos Laju datang collect barang, dia tanya "Ni ofis ke surau?" Hamlau betul. Kahkahkah.

Dengan modal tak sampai RM50K, tak banyak. Lepas beli perabot, deposit itu dan ini, and sedikit stok produk, yang tinggal entah berapa je. Itulah duit nak claim mileage, duit nak fotostet tender and sebutharga, duit gebebak gedebuk. Jadi, takde honeymoon phase. Hari ni start daftar perniagaan, esok terus start kerja. Hari-hari keluar merayap jumpa customer dengan tak tahu samada ada sale ke tak hujung bulan. Tapi, tetap buat. Tetap bangun pagi bersiap pi kerja.

Nak cerita pasal motivasi memang takde motivasi dah masa ni. Yang ada cuma disiplin. Walau takde motivasi, tetap disiplin masuk ofis, cari new lead, buat appointment, keluar jumpa customer. Everyday buat benda yang sama. Repeat. 

Masa ni baru aku realized, menjadi businessman tu bukan untuk semua orang. Dulu aku ingat kejar sales target dah cukup payah. Rupanya run business lagi payah. At least jadi sales, busuk-busuk pun hujung bulan dapat gak gaji basic. Berbisnes, bayang apa pun tak nampak. Tak tahu boleh ambil gaji ke tak.

Bulan pertama ambil gaji RM1500 je. Imagine sebelum ni every month gaji aku more than RM10K (plus komisyen), komitmen pun dah 10K punya lifestyle, tetiba drop ke RM1500. Nangis. Duit gaji lepas bayar kereta aveo je. Selebihnya kemut untuk perbelanjaan gi kerja. Masa ni claim apa semua takleh ambik lagi.

Savings of cos ada. Tapi takkan nak guna savings untuk daily expenses. Itu pun aku dah keluarkan RM20K. Nak tak nak, kena hadap RM1500 sebulan bagi cukup. Nasib baiklah En Wan ada. Takde la rasa teruk sangat. Dia cover apa yang patut. Cuma masa tu takleh mewah-mewah sangatlah, sementara nak tunggu aku boleh bernafas lega. 

Dulu kitorang apa-apa pun share expenses. Bila part aku dah cut banyak, kesian juga dia kena cover banyak benda.

Sebenarnya, masa susahlah otak kita paling ligat bekerja. Macam-macam idea keluar. Masa pressure tinggi dan masa semua benda nampak macam mustahil nak jadi, waktu ni lah kita jadi kreatif. Sebab otak kita memang direka untuk survive dulu, selesa kendian. Bila dalam keadaan terdesak, otak masuk ke mode problem solving. Fokus jadi lagi tajam. Kita mula nampak opportunity yang sebelum ni kita tak perasan sebab terlalu selesa.

Ketika hidup smooth, kita jarang dipaksa berfikir luar kotak. Because terlalu banyak kemudahan membuatkan kita kurang urgency. Tapi bila option makin sikit, resource terhad, otak ligat cari jalan keluar. Comfort jarang buat kita upgrade diri. Pressure yang selalunya keluarkan potensi sebenar.

Contohnya, masa PKP dulu. Dalam keadaan jalan kena sekat, supplier banyak tutup, order pulak masuk banyak, berputar otak mikir camana nak settlekan order Pure Effective yang melambak-lambak ni. Dengan staff kena work alternate days. Dengan setiap bancuhan takleh lebih 10L sehari. Dengan kedai printing label tak bukak. Kereta aku tu dah macam lori mengangkut botol and ethanol. Chaos and mess! Tapi alhamdulillah, semua berjalan dengan baik walaupun huru-hara.

Online business dengan jual tudung pun satu cerita lagi. Awal-awal tu tak kalut sangat sebab tudung ambil yang ready dari China. Salah satu biotech kit aku dari China. Sales person tu tolong carikan tudung cantik-cantik kat sana. Shipkan sekali dengan kit-kit aku. Jimat shipping cost sebab consolidate shipment. 

Yang jadi huru-hara bila aku start produce own design. Masa ni chaos. Supplier kain dari negara lain, tailor dari negara lain dan aku tukang design datang dari negara lain. Berbekalkan pengalaman uruskan shipping handling kit-kit biotech, bolehlah settlekan segala documentation kat cargo sendiri. Nak jimat punya pasal, angkut sendiri la. Pernah 3 trip berulang dari kargo KLIA ke ofis sebab guni baju terlalu banyak. 

Dulu kain-kain beli dari China and Vietnam. Tailor kat Indonesia. Pastu dah pandai sikit, semua aku beli dari Indonesia. Siap hire 3 tailor park kat sana untuk jahit barang aku je. Ni semua benda yang tak pernah terfikir akan buat.

Tu yang berlonggok depan aku tu semua kain-kain yang dah siap pilih, tunggu nak angkut masuk lori hantar ke tempat tailor. Bila tengok balik gambar ni terfikir apa berani nau aku buat benda-benda ni dulu? 

Since Covid, dah stop cari kain. Terus sampai sekarang belum ada mood lagi nak produce baju banyak-banyak like dulu. Mmebayangkan hassle nak menguruskan semua ni pun aku dah macam tak sanggup. 

GreenAard pun something yang tak pernah plan pun. Aku enjoy buat biotech project, tak terfikir nak produce own product. Tiba-tiba je idea muncul masa buatkan projek customer kat universiti. And the rest was history.

Business is not easy sebenarnya. Cuma aku malas nak tunjuk part susah tu. Sebab susah tu is just part of the journey. Dah aku yang pilih untuk terus ada dalam bidang ni, takyahlah meratap bab susah tu. 

Kita takleh expect hari ni kita start promote, hari tu juga masuk sale banyak. Kalau semudah tu, semua orang dah kaya. Marketing ni bukan magik. Jam tu buat jam tu dapat. Marketing is a process. Sama macam offline business, online pun kena konsisten. Dulu hari-hari aku tetap keluar jumpa customer, hari-hari tetap buat appointment. Minimum 2 orang customer aku jumpa. Beli tak beli belakang cerita, janji konsisten dulu.

Same goes to online business. Kena buat hari-hari. Walau nampak macam takde lead, tetap BUAT. Sebab tu aku kata motivasi ada turun naik. Tengok takde sambutan, terus rasa malas. Tapi kalau ada disiplin, malas atau tak, tetap buat. Dalam pada kita konsisten buat tu kita akan belajar perbaiki salah. Maybe dari situ kita belajar testing harga. Tukar angle gambar. Adjust copywriting.

Sale yang konsisten datang daripada trust. Trust tak lahir dalam sehari. Customer tengok. Customer observe. Customer banding. Bila dah yakin, baru dia beli. Kadang kita ingat kita tak laku. Padahal audience tengah warming up. Dan dalam fasa tu lah mental kita kena kuat. Hasil tak nampak lagi, tapi usaha tetap jalan.

Business is a game of patience and consistency. Bukan siapa paling laju, tapi siapa paling bertahan. Sebab tu aku selalu percaya, focus pada value, bukan viral. Focus pada sistem, bukan hype. Focus pada customer experience. Hari ni promote, mungkin tak jadi apa. Esok pun mungkin sama. Tapi kalau kita stop sebab seminggu tak nampak hasil, memang takkan nampak hasil langsung pastu.

17 tahun in bisnes, aku belajar satu benda iaitu resilience is more important than excitement. Bisnes takde apa yang seronok sebenarnya. Dia sama je macam kerja lain. Hari ni bangun gi kerja, buat kerja, then balik. Esok sambung lagi. Takde apa yang nak ditayangkan. Kadang aku tak faham juga apa yang orang dok excited sangat bila ada bisnes sampai kena show off yang bukan-bukan.

Sebab realitinya, bisnes ni kerja rutin. Bukan everyday idea genius turun dari langit. Bukan every week ada profit mencanak. Mostly ulang benda sama. Improve sikit-sikit, betulkan sistem, jaga produk, jaga kualiti. Yang nampak glamor tu 5% je. Yang 95% lagi, disiplin and consistency. Sebab in the end, business is not about flexing. It’s about staying in the game.

Now after 25 years working, aku nampaklah kenapa perjalanan career aku tu bermula dengan research asistant (RA) di Kementerian Sains. Kena semak proposal biotech research. Rupanya aku akan kerja sales jual barang-barang biotek. Pendedahan awal tu memudahkan sikit kerja aku nak penetrate market sebab kenal big-big names.

Pastu kerja medical underwriter. I understand risk, structure, and assessment from the inside. Rupanya pengalaman tu buatkan aku boleh tolong En Wan and help his client now.

Pastu aku kena run new unit kat company Devil. Back then it felt stressful. Rupanya that was my probation period. Aku belajar manage new business sebelum run own company.

Pastu blogging. For years I wrote with zero expectation. Just sharing thoughts. Turns out, I was building something bigger iaitu trust and voice. This platform became the foundation of my online business.

Baru aku faham. None of it was random. Nothing was wasted. Every phase was preparation.

Kadang-kadang kita rasa apesal aku dapat kerja ni? Apesal susah benau nak dapat kerja yang best gaji besar macam orang lain? Padahal kita sedang dibentuk dengan kerjaya kita sekarang. You may not understand the dots while you are inside them. But when you look back, the pattern is clear. Everything happens for a reason. Eventually it makes sense.

Bisnes bukan sekadar menjual produk, tapi mendidik customer. Tapi tak semua orang layak dididik.

Begitulah pendapatan saya tentang price-fight. Aku paling tak suka berbisnes dengan perang harga. Tak menguntungkan satu hal, memenatkan satu hal lagi.

Berbelas tahun dalam business, dari zaman makan gaji sampai run own company, pattern orang yang suka mintak diskaun ni sama je, iaitu chronic bargainer. Dia punya mintak diskaun tu tak masuk akal. Kita dah bagi diskaun, dia mintak lagi diskaun kalau beli banyak. Bila tanya berapa banyak?

“Dua”

Banyakkkkklah sangat.

Bila tak bagi, dia pulak yang mencadangkan “Ok kalau takde diskaun, apa free gift saya boleh dapat?”

Tak, sejak bila pembelian datang dengan free gift ni? Kau beli apa yang kau bayar, kau dapat apa yang kau bayar je lah. Tak faham aku jenis yang membeli barang expect nak dapat lebih.

Orang yang obses mintak diskaun and free gift ni bukan jenis yang semata-mata nak jimat. Kalau nak jimat, caranya banyak. Boleh compare produk, atau pilih basic package atau tunggu waktu sesuai. Tapi chronic bargainer ni lain. Dia bukan membeli tapi nak menang.

Wujud jenis orang macam ni. Kalau tak dapat diskaun dia akan menekan-nekan nak free gift pulak. Aku pernah tengok kat Pasar Borong Selangor sorang akak ni bargain bawang besar. Macam sial perangai. Kalau aku jadi penjual, aku ludah kat dia. Aku kat tepi berasa sakit hati.

Dia beli bawang pastu mintak kurang. Bukannya banyak pun kau beli. Aku beli peeled bawang 3 paket yang terang-terang lagi mahal pun tak mintak tawar. Kau beli bawang kecil biasa tu mengada lebih. Bila tak dapat kurang harga, kau tau dia mintak apa? Dia ambil SEBIJI kentang tunjuk kat penjual “Ok bagi ni free satu. Satu je!” Pastu terus masukkan dalam plastik. Babi tak?

Aku dalam hati cakap gila pompuan ni. Jenis yang macamana pun, nak menang. Biarlah dapat sebiji kentang pun janji ada satu kemenangan dia dapat. Dia berasa puas hati dapat menang kentang. Padahal seller tu malas layan nak kau berambus cepat-cepat. Muka dahlah buruk, perangai tu biarlah cantik sikit! Haaaa kan geram aku.

Spesis chronic bargainer ni dia rasa berjaya bila dapat tekan harga. Dia rasa dia bijak bila seller mengalah. Sebab itu bila kau bagi diskaun, dia tak puas. Dia akan cuba lagi. Sebab yang dia kejar bukan harga, tapi nak dominate the deal. Customer jenis ni la yang rosakkan market. Lama-lama, bisnes yang asalnya dibina atas kualiti dan nilai, terpaksa turun standard semata-mata taknak hilang sale.

Tu belum lagi yang dah dapat diskaun, mintak free gift and free delivery. Letih layan orang macam ni sebab no matter how fair your price is, dorang akan tetap tawar-menawar macam kat pasar lambak. Kau dah bagi special price pun, dorang masih lagi mintak diskaun lagi. Kadang-kadang bila dorang mintak kau turunkan harga RM1 lagi, dan kau refuse, terus tak jadi beli. Padahal dah banyak kita bagi.

Bila dah berbelas tahun in business, misi aku dah berbeza. Aku nak ketengahkan value produk, bukan lagi tentang harga. Apa yang aku dah tetapkan, itulah harganya. Melainkan kau beli in bulk, that is different. Kita boleh consider bulk price.

Ini realiti yang jarang orang luar faham. Masa kita mula berniaga, kita kejar sale. Kita nak validate idea, nak pusing modal, nak survive. Tapi bila bisnes dah matang, fokus dah beralih kepada positioning. Waktu ni kita lebih selective. Dah mula tengok siapa sebenarnya customer kita. What values do we want to stand for. Dengan siapa kita nak buat sale. Dengan siapa kita rela lepaskan sale.

At this stage, menolak customer tertentu is not about ego anymore. It’s about long-term sustainability. Sebab setiap customer carry their own expectation. Kalau expectation itu tak selari dengan hala tuju bisnes kau, relationship tu akan sentiasa tegang. Kau boleh turunkan harga hari ni, tapi esok dia akan datang dengan expectation baru. Ujung-ujung bisnes kau dikawal oleh customer.

“Tapi macamana pula orang kata customer always right dan customer ada kuasa membeli?”

Yes, customers do have buying power. They choose where to spend their money. But “customer is always right” was never meant to MEAN customers can demand anything they want. Maksud sebenar ialah, customer berhak buat pilihan dan keperluan dia sendiri, bukan always betul tentang cara kita patut uruskan bisnes. Faham?

Customer boleh kata,

“Harga ni tak match dengan bajet saya”
“Produk ni tak sesuai untuk saya”
“Saya nak beli kat tempat lain"

Itu semua valid. Duit dia, keputusan dia. Tapi tak betul bila minta diskaun tak masuk akal, nak kualiti premium dengan harga murah, expect free gift, free servis, free macam-macam and paksa seller turunkan standard semata-mata nak close sale. BIG NO.

Kuasa membeli bukan lesen untuk kawal bisnes orang lain. A healthy business relationship is about mutual agreement, not who holds more power. Customer pilih nak beli atau tak, dan seller pilih who they want to serve and on what terms. If it’s not a good fit, the deal doesn’t happen and that’s COMPLETELY NORMAL.

Ada satu lagi jenis customer yang elakkan dari berurusan, iaitu yang merasa buying from you is a favor they are doing for you. Dia rasa kalau dia tak beli, barang kau tak laku. Jadi dia beli, but sebagai balasan dia minta diskaun, mintak free gift, minta free packaging, mintak tolong deliver ke alamat lain, etc. Entahlah, aku tak tahulah apa yang dia pikir. 

Ni dah nak puasa dah start orang question harga baju raya. Padahal ada je baju raya bawah RM150. Cuma takdelah cantik macam yang RM400. Kat Giant Putra Heights harga RM80 pun ada. Tapi kau janganlah expect kainnya macam beli kat Gulati's. Masalahnya jenis yang nak murah ni always complain when the quality is not premium.
 
Dey! There is no such thing as premium quality at dirt-cheap prices. It simply doesn’t exist! If something is cheap, the cost has to be cut somewhere. Mungkin cut cost pada material kainnya, atau kualiti jahitannya, atau designnya, atau ketahanannya, etc. You can't expect top-tier baju raya yang murah tapi kualiti macam beli kat Rizalman. Just like you can’t expect a five-star hotel experience at a budget motel price. 

Premium datang daripada pilihan. Pilihan untuk guna material lebih baik. Pilihan untuk upah tukang jahit yang mahir dan dibayar setimpal. Pilihan untuk ambil masa dalam design dan QC. Semua pilihan ini ada kos. Bila kau demand barang premium pada harga murah, sebenarnya kau sedang mintak orang lain tanggung kos tu bagi pihak diri kau. Kau tak kisah ada pekerja dibayar rendah, kualiti diturunkan, atau seller rugi as long as kau dapat harga yang kau nak.

Nak sesuai bajet ada tempatnya. Gi cari sampai dapat sampai puas hati. Jangan nekan-nekan orang ikut kehendak kau. Ni nak puasa ni siaplah orang dok compare harga ramadan buffet, harga biskut raya, harga hamper. Nak cantik, nak sedap tapi nak murah. Tak dapat murah, kutuk. Tu je la modal kau.

Kalau dapat produk “premium” at suspiciously low prices, samada kau dapat barang fake, atau kualitinya terjejas, atau offer penghabisan stok. Bab penghabisan stok ni pun aku ada pengalaman. 

Dulu aku pernah buat clearance sale untuk jubah-jubah, sebab new stok nak masuk. Tempat nak simpan barang dah tak cukup, jadi aku nak let go stok lama. Tak banyak mana pun tinggal. Setiap size hanya 2-3 helai. Aku pun bukalah offer online. Menderu masuk.

Pastu ada yang marah "Buat sales tapi stok kejap habis. Memang jual 1 helai je ke?" 

Eh, dia perli-perli pulak. Masalahnya, masa new arrival kau tak beli pun. Bila buat sale, baru nak beli, pesal? Nama pun clearance sale, dah tentu-tentulah stok dah sikit, size dah banyak habis, warna yang cantik dah takde. Itulah tujuannya buat sale. Kalau stok tengah banyak buat apa nak buat sale. Tu namanya buat charity!

Bisnes bukan sekadar menjual produk, tapi mendidik customer. Tapi tak semua orang layak dididik. Ada customer yang faham bila diterangkan. Ada yang takkan faham walau seribu kali kau explain. Yang takkan faham ni kau lepaskan je lah. Melepaskan bukan satu kegagalan, tapi satu penjimatan. Jimat masa, jimat tenaga, jimat kewarasan.

Difficult client

Semalam pagi En Wan ada sharing kat TRX secara online. Setiap pagi and malam dia ada sharing session untuk weekly progress. Ini benda biasa untuk orang-orang yang involve dalam sales.

Aku dulu masa kerja sales, setiap Isnin ada meeting untuk recap balik apa yang dah dibuat pada minggu sebelumnya, apa sales yang dah berjaya close dan apa plan untuk minggu depannya pula. Kebetulan semalam ofis dia buat online sharing, aku tumpang dengar sharing-sharing dari orang lain.

Kat training semalam ramai yang share dorang susah nak handle difficult client.

Difficult client tu macamana?

✅ Yang mintak agen calculate budget, last-last buat senyap.

✅ Yang tanya macam-macam soalan, rupanya sekadar nak compare price dengan takaful lain.

✅ Yang bagitahu agen dia berminat nak sign up tapi pastu krik krik krik.

✅ Yang nak coverage besar tapi bila agen calculate monthly kena bayar banyak ni, terus tak jadi. Padahal dia yang mintak coverage macam-macam.

✅ Yang ada history sakit, tapi nak cari takaful yang boleh cover penyakit yang sedia ada pitam.
Aku kat meja sebelah buat kerja sambil senyum sorang-sorang dengar sharing dorang.

Actually itu masalah biasa orang-orang sales, berdepan dengan karenah customer. Ikut pengalaman aku, difficult customer ni tak ramai. Around 3-4 orang je dalam setiap 100 orang. Tapi dorang punya drama tu lebih. Dorang punya kecoh tu mengganggu tumpuan kita nak buat sales pada 95 orang yang lain.

Customer jenis ni always rasa dia satu-satunya customer kita. Dia rasa macam kita takde customer lain selain dia sebab tu dia datang dengan permintaan yang macam-macam.

Awal-awal jadi sales dulu, aku layankan jugalah perangai customer gini. Mintak quotation 30 kali, belinya tak. Pastu baru first time beli dah mintak macam-macam free gift. Lepas tu mohon sumbangan bertalu-talu. Belinya RM5000, mintak sumbangan RM10K. Apo??

Bila dah lama in sales, aku tak kuasa nak layan customer macam ni. Sekilas ikan di air dah tahu ni jerung ke, bilis.

Bukan memilih customer tapi pengalaman buat aku selective because my time is precious. Tenaga, fokus and emosi aku limited. Bila dah bertahun hadap manusia, pattern tu aku boleh hidu dari ayat pertama lagi. Cara dia tanya, cara dia negotiate, cara dia cakap pasal harga sebelum fahamkan product value, aku dah boleh agak ending dia ke mana.

Awal-awal jadi sales dulu aku layan semua orang sama rata. Siapa email or text mintak quotation, aku terus buat quotation and hantar. Kadang tu bila dia bertanya aku educate satu-satu. Ending? Ramai yang ghosting. Drainkan otak aku je.

Ramai yang sebenarnya cuma nak rasa “dilayan” bukan nak beli. Dari situ aku belajar, bukan semua orang layak dapat akses penuh kepada masa dan tenaga aku.

Orang kata sales ni kena layan semua orang, baru rezeki masuk. Hakikatnya, rezeki datang bila kau letak boundary. Bila kau stop being desperate nak jual kat semua orang. Bila kau selective, customer yang betul lagi senang datang. Sebab energy kau pun lain, tak terkejar-kejar.

Selective bukan bermaksud pilih bulu. Selective bermaksud pilih customer yang serious. Yang tahu apa dia nak. Yang dah ready. Sebab setiap kali bagi attention pada orang yang salah, kau dah curi masa daripada customer yang sepatutnya dapat servis lebih baik.

Tahun 2003, ada sorang customer lelaki kat NIOSH. Asyik call ajak datang opis nak discuss pasal purchase. Sebulan aku kejap-kejap berulang ke sana. Quotation berlambak-lambak dah buat, belinya tak. Tapi asyik minta aku datang sana untuk discuss macam-macam.

Majikan aku bengang, sebab claim mileage ke NIOSH kemain tinggi, tapi sale tak masuk-masuk. Dah la NIOSH tu kat Bangi. Dorang ingat aku saja nak balik rumah Mak Aji. Last-last aku abaikan request dari customer tu. Tiap kali dia call, aku tak angkat. Setiap kali dia sms, after 2 hari baru aku reply. Itupun aku reply nak tak nak. Reply yang tak beria. Tak peramah macam biasa.

Tup-tup masuk Purchase Order RM10K. List barang yang dia beli tu sampai aku tak jumpa dah dalam quotation, punyalah dah lama quotationnya. Patutnya tak valid dah harga tu, tapi boss suruh hantar je barang dan stop pegi sana lagi.

Itulah customer aku yang palingggggg difficult. Nampak macam nice, macam nak beli tapi setahun tak beli-beli tapi asyiklah request quotation. Rupanya setiap kali dapat quotation kerjanya nak compare harga. 

Bukan tak boleh compare harga. Compare itu normal. Customer yang bijak memang akan buat comparison. Tapi ada beza antara compare untuk buat decision dengan compare untuk tengok harga. MOST people compare nak tengok harga saja padahal spec berbeza. Kalau takat nak tahu harga, takyah tanya macam-macam sepatutnya. Letih melayan.

Compare untuk buat keputusan biasanya datang dengan logik yang jelas. Customer tahu apa keperluan dia, faham kenapa dia bertanya, dan nak compare dari segi nilai keseluruhan, bukan sekadar harga. Dalam situasi ni, harga dilihat together with specs, with manfaat, dan apa yang sebenarnya dia dapat. Ini comparison yang masuk akal dan adil untuk semua.

Masalah jadi bila compare untuk tengok harga. Tanya banyak soalan, mintak explanation panjang lebar, tapi cuma nak tahu mana paling murah walaupun dah terang-terang spesifikasi berbeza. Bila benda yang dibandingkan tak sama, of coslah harga tak sama. Banding harga tanpa samakan spec sebenarnya bukan comparison, tapi sekadar curiosity yang membazirkan masa.

Usually, people like this don’t have just one mindset. They tend to fall into a few repeating patterns. Ada yang sebenarnya belum ready nak beli. Dia tanya banyak soalan bukan sebab nak buat decision, tapi sebab masih di fasa survey-survey kosong. Bertanya tu bagi dia seolah-olah dia dah buat something. Padahal belum ada niat sebenar nak commit. Ni sekadar nak strike off their list je. Nak sedapkan hati dorang sendiri konon macam dah buat something. Aaa gitu.

Ada yang jenis tak nak buat kerja sendiri. Dorang guna sales people sebagai alat research. Tanya satu orang untuk dapat info pastu bawak info itu untuk compare harga dengan tempat lain. Honestly, most of them are just obsessed with finding the cheapest price. Dalam kepala dia, murah = berbaloi. Value, risiko, kualiti dan perbezaan spec jadi number dua. So no matter how much you explain, it always circles back to, “Apesal mahal?”

Macam customer NIOSH tu setahun tak beli-beli ni, niat dia dari awal memang bukan nak beli. Dia nak kumpul quotation and test market je.

Difficult customer ni kau boleh terasa-rasa vibe negative. Jangan abaikan perasaan tu. Kalau dah terasa-rasa customer tu akan bagi kau susah, tinggalkan terus. Customer jenis ni umpama scammer. Dan juga ada ciri-ciri pembuli.

Jenis ni cepat marah, terlampau agresif, sangat kritikal and demanding. They think their demands are superior to everybody else’s. Bila tak dapat apa yang dia nak, komplen macam nak rak. Jenis ni, it doesn't really matter samada kau betul atau salah, they don't care dengan kau punya explanations. Maka tak rugi apa pun hilang customer macam ni. Lebih baik directkan energy melayan customer yang betul-betul interested nak beli.

Tapi aku faham, untuk sales person yang baru involve dalam dunia sales, tak senang nak identify difficult customer. Skill ni perlukan pengalaman. Takpelah, kalau rasa nak melayan, layanlah. Ambil pengalaman. Lama-lama nanti kau tahulah camana nak reject.

GreenAard pun ada beberapa pengalaman dengan difficult customer. Dah dibagitau kalau ambil GC Plus, kesannya berbeza antara satu dengan yang lain. Ada yang tak dapat effect pening, ada yang tak membuang kerap, ada yang kerap kentut, ada yang kerap kencing, ada yang cepat mengantuk. Setiap satu tu ada explanation kenapa.

Aku dah pesan kat staff jangan bagi dia ambil GC Plus. Bukan sebab dia ada penyakit, tapi aku dah boleh terasa dia ni akan menyusahkan GreenAard nanti. Tapi dia insist nak juga beli. Oklah bagi dia beli. Tak sampai seminggu dia nak pulangkan balik GC Plus. Katanya tak tahan asyik nak ke tandas. Kita dah bagi suggestion cara nak kurangkan kekerapan ke tandas, dia taknak. Tetap nak pulangkan balik botol yang dah dibuka dan dah makan 3-4 hari! Kau rasa??

Staff aku tak accept. Boleh pulak si customer ni membagi idea "Tolonglah jualkan balik murah-murah kat Shopee".

Dah kita pulak yang disuruh jual bagi pihak dia. Common sense, please? Ada ke orang nak beli bekas yang kau dah bukak, dik? Tu pasal aku cakap difficult customer ni dari awal dah boleh terasa vibe negatif tu.

Kawan aku buat bisnes training pun hadap benda yang sama. Another kawan aku homebaker pun ada customer yang pelik-pelik. Yang jadi agen takaful pun ada client macam ni. Ceritanya, takde yang mudah bila buat sales. Paling tak, dalam setiap 50 orang, jumpa 3-4 orang jenis ni.

Tu belum lagi yang joy buyer. Tanya macam nak beli, tapi tak beli-beli. Siap mintak kita asingkan free gift takut habis. Kejap lagi buat payment katanya. Sampai ke sudah tak nampak bayang payment. Bila dia beli? Bila promo habis hari ni, lusa baru dia beli. Lepas tu marah-marah kenapa tak simpankan gift. Lepas tu tak jadi beli. Konon merajuklah kita tak simpan gift dia. Adui letih.

Lagi satu, customer yang suka complain. Ok generally, customers complain. And it’s a good thing sebab complaints kadang-kadang ada yang bagus. Tapi kalau customer tu always komplen even about the pettiest of things, jaga-jaga. You may have a habitual complainer on your hands. Kena jaga-jaga sikit dengan pattern ni sebab attitude dia boleh exhaust and stresskan kau.

Kalau perlu, bagi dia silent treatment 30 minit. Tenangkan diri dulu and plan how to continue. Dah ready, baru reply balik. Kau perlukan ketenangan sebelum boleh respond calmly and nicely. Kalau tak, ujung-ujung kau pulak yang merempan lebih dari dia.

Ada sorang agen takaful cakap dia kerap dapat customer yang tak reti nak buat keputusan. Tanya macam-macam dah. Tapi masih lagi tak sign up.

Memang wujud orang macam ni. For some strange reason, this type of customer just cannot make a decision. Dia akan tanya kau soalan, even more questions, tapi masih tak beli-beli no matter the quantity of information kau provide. Jenis ni maybe someone yang perfectionist atau terlalu berhati-hati.

Selalunya orang macam ni nakkan the best deal, the best quality, dan the best price. Sejenis yang takut buat silap agaknya. Everything nak 101% sure. That’s why dia keep asking questions, buat perbandingan dan tak habis-habis dengan investigating. Yang ini pun aku tolak jauh-jauh. Letihlah melayan. Disebabkan nak melayan dia sorang tak settle-settle, terabai customer aku yang lain.

Aku pernah ada customer macam ni zaman buat biotech dulu. Bertanya macam-macam. Nak beli kit harga RM500 je, tapi soalan macam nak beli instrument RM50K. Aku ni gigihlah explain setiap soalan dia. Siap lukis! Serious, aku siap lukis gambarajah nak bagi dia faham. Ujung-ujung dah beli kit, dia suruh aku yang buatkan projek dia, boleh?

Punyalah dia tak nak bertanggungjawab. Dia takut kalau dia guna kit tu tak dapat result. Takut handling error katanya. Pelik betul, kau nak jadi saintist tapi takut buat silap. Kalau tak buat silap mana nak tahu kekdah yang betul. Kenalah buat silap dulu. Serious buang masa aku. Tu je la sekali aku berurusan dengan dia. Aku present kat Jabatan Perikanan 3 minggu, terus close deal 120K. Dengan dia pung pang pung pang 2 bulan, belinya RM500 je. Siap kena buatkan projek dia pulak tu! Selamat Jalan Romeolah jawabnya.

Aku cakap kat kau, kalau jumpa customer yang indecisive, tak reti nak buat keputusan, kau tanya direct je. Orang macam ni, kau kena press dia punya hot button. Tanya terus what exactly are they most concerned about? Quality? Quantity? Features? Ke nak tunggu sale?

Rasanya pernah cerita kat blog tentang boss Devils Wears Prada aku pernah shoot kat customer pasal harga sale.

Ceritanya gini. Kawan aku berulang-alik jumpa customer discuss pasal pembelian instruments. Dah present, dah demo, dan calculate budget, tetap tak beli-beli sebab masih berfikir-fikir katanya. Last-last boss aku ikut pi jumpa customer. Aku kat tepi join sekali. Gitu gini gitu gini boss aku explain masih lagi dia nak berpikir-pikir, terus boss aku cakap "You memang shopping time sale saja ke?"

Gitu je boss aku tembak. Berubah muka customer tu. Malu agaknya. Tak lama lepas tu helok je pun close deal.

Sometimes, kena hit hot button. When you know what their hot button is, it’s much easier to force them to make a decision. Kena strict dengan customer jenis ni, kalau tak, they will eat up your time and energy, and without a sale.

Tapi bukan sebarang-sebarang orang boleh buat gini. Pastikan kau ada strong foundation dan pengaruh yang kuat. Kalau bisnes masih bilis, janganlah buat. Melingkup awal nanti 😄.

Tapi dalam banyak-banyak hal, semua orang pasti ada pengalaman dengan customer yang segala benda nak cepat, macamkan dia sorang je customer kita nak layan. Jenis ni tak peduli kalau kau kata business hours until 6pm. Bagi dia, online sales mesti 24 jam balas whatsapp customer. Maghrib ke, pukul 11 malam ke, dia tak peduli. Yang dia tahu, whatsapp dia kena cepat-cepat reply.

Lepas dah buat payment 30 minit lepas, terus dia whatsapp lagi "Mana tracking number?"

Ini adalah ciri-ciri customer yang pertama kali beli barang online (selalunya).

Tapi yang paling best jenis customer yang know-it-all.

"Kan saya kata nak COD. Kenapa saya kena bayar delivery pulak? COD tu maknanya free postage!"

Matilanakkkk nak COD free takde caj.
Jem terus kepala otak.

Terpedaya dengan overclaim "makan boleh jadi pandai"

Aku tak sure pandangan orang lain, tapi aku tak berapa suka dengan produk-produk atau apa saja statement yang overclaim. Especially suplemen untuk bagi anak bijak. Like, seriously??

Kadang-kadang aku rasa macam orang kita ni terlalu senang terpedaya dengan tagline magik. Asal nampak perkataan “bijak”, “senang hafal”, terus rasa macam itu kunci kejayaan anak. Padahal benda paling asas adalah BELAJAR.

Dulu produk IQ booster like this melambak. Tak sure now wujud lagi ke tak. Serious aku tak ingat nama brandnya dulu tapi target crowd dia kanak-kanak and budak-budak sekolah. Maka ramailah parents belikan anak-anak produk tu dengan harapan dapat jadi pandai.

Aku pernah cakap dengan En Wan "Founder ni esok kalaulah anak dia sendiri tak bijak, konfem dia stop jual produk ni”

Aku tak sure apa jadi dengan produk tu sekarang, sama ada masih wujud atau tak.

Dulu ada sorang blog reader hantar email panjang lebar bercerita produk yang dia bagi kat anak-anak yang katanya boleh senang absorb ilmu. Dia tak mention produk apa. Dia tanya if aku ada bagi anak-anak supplement untuk perkembangan otak sebab dia rasa macam tertipu dengan produk tu.

Aku bagi anak-anak aku dulu makan appeton and Scott’s Emulsion saja. Now dah besar-besar ni Redza aku tak tahu dia ambil apa. Rayyan aku bagi multivitamin and Nutrijuice saja. Sebab dia ni picky eater. Sayur tak makan, ikan tak makan, udang tak makan. So sumbatkan vitamin je senang. Yang lain-lain tu terpaksa la belikan dia makanan yang dia nak makan, janji dia makan. Kalau sehari tu dia nak mentekedarah koko krunch and susu, aku biarkan. Janji makan.

Sebenarnya dalam food study, memang ada komponen dalam makanan yang can stimulate this and that. Tapi sebagai seller, tolonglah jangan bagi statement yang misleading.

10 tahun lepas aku pernah join satu group marketing. Kitorang diminta buat satu pitching memperkenalkan produk. Antara point yang wajib ada adalah "selling point tagline".

That tagline mesti yang crowd pulling. Contohnya macam “kunyah kunyah jadi cantik", atau “cuba sebotol, konfem UPSR straight As". Gitulah tagline yang dia minta.

Aku punya - "Being well shouldn't be difficult" (tagline GreenAard).

The so-called sifu kata tagline aku tak strong untuk sell. Dia kata tak cukup crowd pulling. Dia cakap marketing ni kena main emosi.

Aku tanya dia "Bukan ke itu namanya overclaim?"

Pastu dia marah aku. Dia cakap "Awak nak menjual barang ke nak jadi pensyarah?"

Aku bagitau yang aku tak selesa nak overclaim atas kapasiti apa sekalipun. Nak pull crowd memang senang. Buat video bodoh pun dah boleh pull crowd. Tapi aku nak GreenAard bertahan kerana memberi manfaat bukan kerana viral. For that reason aku perlu jual sambil educate people, bukan main emosi. Rugilah masa dan tenaga aku study buat produk kalau setakat fokus nak menjual tanpa educate. Baik aku beli formula produk OEM je, pastu re-branding letak logo GreenAard. Tak buang masa aku.

Pastu dia tanya "Apa tujuan awak berbisnes? Sebab nak dapat lebih banyak duit, betul tak?"

Geram gila aku dengan sifu ni. Mulut aku ringannnn je nak sebut "Saya dah banyak duit sebelum saya produce produk ni lagi", tapi dek kerana rasa hormat pada dia sebagai 'guru', jadi aku tak cakaplah. Aku bagitau "Saya buat produk ni sebab ini background saya. Saya memang buat biotech business and analysis. Produk yang saya bakal keluarkan ni salah satu cabang background saya. Saya nak terjemahkan ilmu yang saya belajar dalam bentuk yang orang dapat manfaatnya".

Dia senyum hambar and kata "Oklah, good luck".

Maybe mulut dia masin, benar-benar luck rupanya aku. 10 tahun dah GreenAard bertahan. Sebaliknya, 3 orang dalam group aku tu, bisnes dah mati. Aku tanya salah sorang yang bisnes dah padam tu, dia kata dah buat macam-macam like sifu suruh. Awal-awal dah habis dekat RM10K untuk marketing saja, tapi tak jadi apa. Last-last dia pulak yang dikatanya tak cukup aggresive and suruh top up lagi duit untuk tambah marketing. Balerrrr.

Inilah yang aku menyampah bila orang yang takde produk membagi coaching cara menjual produk. Last-last suruh top up duit untuk buat marketing. Itu je la modalnya.

Deyy, duit kalau banyak takyah pergi kelas kau lah. Baik bagi duit tu kat profesional suruh dorang run kan bisnes je. Kitorang duduk kat rumah mengangkang tengok Netflix, settle.

Aku tahu ramai yang guna teknik marketing memancing emosi, contohnya macam produk bagi bijak pandai.

“Kemam-kemam jadi pandai”

Contohhhhhhh.

Memang some food ada komponen untuk brain function, tapi kau tak boleh jual tagline tu semata-mata. Kena ada TETAPI-nya.

TETAPI, you must belajar dengan konsisten.
TETAPI, you must pastikan tidur cukup.
TETAPI, you must disiplin.

The moment ada perkataan "TETAPI", mesti drop keyakinan orang nak membeli, kan? Kat situlah sebenarnya skill marketing kita as seller, untuk meyakin dan membuktikan the produk can help.

Mana-mana manusia pun nak benda senang.
Makan, terus cantik.
Makan, terus pandai.
Makan, terus kurus.

Semua orang nak magic. Tapi aku tak boleh nak bagi orang harapan macam tu tanpa educate them you must help with this and that. 

Masak maggi walaupun janjinya “2 minit dah siap”, tapi tu cuma basic. Kurang sedap. Nak lagi sedap kena masuk cili api, bawang, kalau ada telur lagi umpphh. Nak power lagi campak sosej atau isi ayam. Begitulah ibaratnya. Kita kalau nak keajaiban lebih, effort kena lebih. 

Aku tak reti nak menjual buta-buta gini. Rasa tak puas kalau tak explain biar paham. Sebab bila dah explain, aku suka customer buat keputusan. Bukan aku yang decide for them. That's why GreenAard nampak macam produk yang susah nak dijual sebab banyak TETAPI-nya.

Maybe yang suka overclaim ni tak berpengalaman buat the produk from scratch. Dia tak study the produk. Dia tak tahu betapa penatnya RnD produk. Test tak menjadi, test tak menjadi. Duit keluar macam air setiap kali nak repeat test.

Mungkin juga dorang ni jual OEM produk. Formula dah ready kat kilang, tinggal re-branding saja. Jadi dorang tak faham the science disebalik produk tu. Disebabkan dorang tak berapa faham knowledge of the product jadi dorang fokus pada marketing saja, maka terkeluarlah segala janji bulan dan bintang. Hujung-hujung tak cerita pasal produk tapi busy recruit affiliates.

Dah tu mana pegi cerita pasal produknya?
Hilanglah begitu saja, sebab busy untuk fokus dapat menjual dan janji stok jalan.

Dalam bisnes online, ramai orang ikut apa yang tengah viral. Semua affiliate and dropship benda sama. Semua promote cara sama. Semua iklan copy paste ayat sama. Semua berlari ke platform yang sama. Bila majoriti buat benda yang sama, competition makin tight. Margin jadi kecil, terpaksa price fight, akhirnya ramai yang give up. Yang survive selalunya bukan yang ikut trend, tapi yang create ruang sendiri.

Knowledge aku tak banyak, mana yang aku tahu, aku suka share and aku akan pertahankan. Tapi marketing cara overclaim is still a BIG NO for me. Walaupun kau jadi kaya, tapi takde etika. Aku taknak cerita urusan dosa pahala, sebab dosa aku pun banyak. Yang pasti cara itu takde etika.

Berbalik pada blog reader yang kecewa produk untuk kanak-kanak tu tak menjadi, nasihat aku, takpe. Apa yang dah dimakan tu, ada kebaikannya di sudut yang lain. Maybe it did improve brain function. Bezanya kita terkilan kerana terpedaya dengan overclaim "makan boleh jadi pandai". Takpe, let's move on.

Jangan too selesa sebab itu platform orang.

Hari tu tengok kat Thread orang dok bercakap pasal TikTok cantas komisyen/sale. Ramai yang views juta-juta tapi takde sale. Aku tak sure apa masalah sebenar, tapi rata-rata cakap sekarang TT main taik dengan seller. Komisyen dah tak strong, sale pun macam slow sedangkan view banyak.

Aku tak pernah guna platform TT untuk bisnes. TT aku pun sendu. Agak-agak nak update, aku update. Agak-agak malas, biar. Reason buat TT sebab nak shopping je. Tapi now aku dah slow beli dari TT sebab customer service dia payah nak dapat. Asyik robot reply je. Jadinya, makin jarang aku bukak TT.

Aku tak sure apa masalah dengan berbisnes kat TT. Tapi aku ada pengalaman dengan platform lain. Berniaga kat platform orang, kita kena ikut peraturan orang. Kalau orang suruh buat sale, kita kena buat sale. Kalau orang caj servis yang melampau, kita kena patuh. Sebab kita yang nak guna platform orang. Jadi apa pun orang buat terpaksalah hadap.

Sebelum wujudnya TT, aku pernah ada pengalaman dengan Lazada.

Siap pi opis dorang sign agreement. Aku maybe antara yang terawal masuk Lazada. Tahun 2013 team Lazada contact untuk invite Fleur by Mrs Him. Masa tu GreenAard belum ada lagi, aku jual Fleur by Mrs Him santai-santai kat blog and FB saja. Tapi tak tahulah mana Lazada ni jumpa brand aku. Famous nau ke brand Fleur by Mrs Him ni dulu? Kahkahkah.

Hari pertama Lazada launch produk aku kat website dia, pak incik buat post khas. Bangga la hagaknya dengan wife dia ni. Padahal masa tu produk aku cuma shawl and jubah. Biasa-biasa je, Takde yang fancy pun. At the same time aku masih jual di blog juga.

Tak lama dengan Lazada, selepas setahun aku withdraw. Puncanya? Sebab dorang kejap-kejap suruh aku turunkan harga untuk buat sale. Aku benganglah. Buat apa nak turunkan harga, aku jual kat blog elok je laju. Aku tanya dorang kalau aku turunkan harga, komisyen dorang turun jugak ke tak? Jangan aku je yang turunkan harga, komisyen kau sama. Tu bukan kau buat sale untuk aku, tapi aku yang bagi sale kat kau. Patutnya kau tolong aku buat sale. Kau besarkan market brand aku melalui platform kau. Kalau blog aku jual lagi laju dari platform kau, baik aku withdraw je.

Ceritanya aku nak cakap, bila kita berbisnes, letakkan kekuatan pada diri kita sendiri. Platform kita sendiri. Jangan terlampau bergantung pada sumber luar, be it platform orang lain, duta, agen atau influencer. Sebab dorang pun buat bisnes. Dorang akan cari something yang can benefit them. Kalau one day dorang ni semua taknak kerja lagi, kita masih boleh bergerak. Maka kita as owner/founder kena ada kontrol yang besar terhadap bisnes sendiri.

Lebih 10 tahun dulu, mana-mana produk mesti pakai agen. Masa tu founder sangat bangga kalau agen ramai. Siap buat meet & greet dengan agen. Nak tunjuk punya ramailah agen masing-masing. Malangnya kebanyakan agen tak "setia". Ramai agen carry 3-4 brand yang menjual fungsi yang sama. Contoh, skincare. 1 agen carry sampai 4-5 brand skincare. Kat sini aku tak faham apa fungsi agen ni sebenarnya kalau dia carry 3-4 brand skincare?

Bila agen "tak setia" maka produk kau sekadar park kat dorang saja. Dorang takkan push your brand. Because dorang ada banyak lagi brand untuk dijual. Ujung-ujung you as founder yang buat kerja, tapi hasilnya dapat kat agen sebab agen menunggu customer datang order. Mintak mahap kalau ada yang terasa tapi itulah yang aku nampam sejak dulu dan terbukti ia berlaku. Sebab ada di kalangan founder-founder ni kawan aku juga. Ujung-ujung market dorang rosak sebab agen sama agen price fight.

Aku ingat lagi Amiza (founder Ephyra) cakap aku je yang carry Ephyra macam produk sendiri. Aku rasa apa dia cakap tu betul sebab ramai ingat aku founder produk tu. Maybe sebab aku datang dari offline bisnes. Sebelum aku terjebak dengan online bisnes, aku dah buat biotech bisnes. Biotech bisnes ni offline bisnes. Kita jumpa customer face to face. Jadi aku dah terbiasa buat presentation depan customer, buat demo, buat installation. Bila dah terbiasa gitu, aku dengan tak sengaja apply cara yang sama masa jual di online. Aku banyak explain the science behind the produk dan aku buat technical comparison dengan competitor Ephyra. Aku benar-benar push this brand.

Tapi kebanyakan agen bila carry produk tertentu, dorang tak meletakkan effort ni. Dorang aim untuk make money, berbanding educate people. Sedangkan, bila kita educate people, kita akan dapat loyal customer. In the long run, kau punya bisnes lebih sustain. But malangnya ramai tak buat macam tu. That's why they carry macam-macam brand serentak, walaupun brand tu jual benda yang sama. Because their aim is nak cari duit extra saja. Tu  pasal ujung-ujung price fight sesama sendiri. Yang rosak adalah nama produk. 

Aku bersyukur aku ada laluan offline sebelum jump to online. Offline mengajar aku untuk aku strive di online. Offline bisnes 10x ganda lebih susah sebab kau kena prepare segala segi sebelum jumpa customer. Customer yang luangkan masa untuk jumpa kau takkan nak dengar sembang kosong. Jadi kau kena equip diri kau dengan knowledge, skill and good communication and negotiation skill. Kalau tak, itu je la sekali peluang kau jumpa dia. Dia takkan repeat dah jumpa kau lagi. Kalau kau apply cara berniaga kat online di offline, yang sekadar nak jual dapat duit, yang sekadar menunggu customer cari kau, tapi kau tak buat marketing lansung, sadaqallah jawabnya.

Aku pernah tanya sorang kawan aku yang dulu dia ada bisnes online ni. Now dah takde dah produk dia. Dulu dia ramai agen. Aku tanya agen-agen kau buat kerja macamana? Sebab aku pun nak belajar sistem agen ni. Dia kata agen akan beli stok dari dia. Kalau customer nak beli barang, customer akan contact agen terdekat.

Pastu aku tanya, so agen buat apa?

Dia cakap agen setiap kawasan akan hantar barang kat customer.

Aku macam....???? Huh? Tu je?

So fungsi agen tu apa sebenarnya? Tunggu customer datang request produk, and hantarkan? Tu je?

Dia kata ya, HQ akan buat marketing kat FB, poster apa semua. Nanti agen share je post tu kat page masing-masing.

Yang inilah aku tak faham benaunya. Sebab aku pernah jadi agen juga masa jual biotech supplies. Tapi kita pakai istilah Distributor. Fungsi agen/distributor adalah untuk LUASKAN MARKET. Maknanya selain dari dapat beli produk dengan harga murah (harga agen), seorang distributor kena buat kerja like marketing, promoting, and cari new customer. Distrbutor kena ada product knowledge apa yang dia jual.

Sebab itu jarang distributor carry 3-4 brand yang ada fungsi sama. Kita betul-betul push produk dari brand tu saja. Itu baru namanya agen. Bukan park dorang kat kawasan-kawasan tertentu tunggu customer cari. Itu tak meluaskan market kau pun. Itu namanya kau buat charity. Sebab kau buat kerja, kau buat merketing macam nak rak, agen beli produk dengan harga murah, tapi tak buat kerja menunggu customer datang nak beli. Apo??

Berbalik pada platform TT tadi, bukan takleh pakai. Pakailah kalau itu saja platform yang kau ada untuk berniaga. Tapi jangan too selesa sebab itu platform orang. Hari ini boleh reach, esok algorithm berubah, akaun boleh drop, visibility boleh hilang. Now IG and FB pun kalau post yang ada pasla bisnes dia hidekan. View rendah. Sebab dorang nak kita beli ads. So, slowly buat website sendiri. Buat blog. Buat FB page sendiri.

2006 aku start blogging dengan pure intention bukan nak jadi famous, apetah lagi nak ber-business. Sekadar nak menulis sebab aku kan suka menceceh. Rajin aku update blog dulu, walaupun berkerja, at least satu post setiap hari mesti update. Entah siapa je lah nak baca pun. Masa tu En Wan tanya apa tujuan aku blogging. Bagi dia, macam buang masa. Tak mendatangkan pekdah.

“Ada ke orang baca?”.

Tak, dia tak faham. Aku blogging bukan nak orang baca. Aku memang suka menulis dan bercerita. 

Waktu tu aku guna blog untuk bercerita kerjaya aku as biotech salesperson. Melalui penulisan and penceritaan, readers tahu apa kerja aku, apa background of studies aku, etc. Masa aku organize biotech workshop, half of the participant adalah pembaca blog. Then aku realized, ramai di kalangan customer biotech adalah pembaca blog aku juga. Maybe dorang gugel-gugel pasal biotech, atau genetic analysis, atau halal detection, lalu bump into blog aku. Then aku sedar, aku ada crowd yang niche and genuine. And with that, aku start GreenAard, and the rest is history.

Last-last sekarang pak incik tu pulak yang dapat benefit dari blog aku yang "ada orang baca ke?"
Eh malas aku nak bertekak.

Mitos "Customer is always right" adalah SAMPAH!

Ada satu ayat yang ramai tak sanggup nak sebut terang-terangan iaitu, “Tak semua customer berbaloi untuk disimpan”.

Sounds harsh? Yes, it is. But that’s the reality of business lebih-lebih lagi kalau kau seorang agen takaful, agen property, atau mana-mana INDUSTRI SERVIS.

Mitos “customer is always right” ni dah boleh pegi campak ke gaung. Ayat ni cliche sangat. Kalau nak jadikan slogan service excellence, boleh. But if you take it as an absolute principle, kau akan jadi hamba kepada client.

Hakikatnya customer boleh salah. Customer boleh menyusahkan. Kos masa yang kau spend melayan customer macam ni lebih besar daripada value yang dorang bawak. Dan selalunya dorang ni adalah kelompok yang perasan beli banyak.

Dalam mana-mana bisnes, client/customer yang banyak buat karenah adalah yang perasan beli banyak. Yang benar-benar beli banyak dan konsisten selalunya paling senang nak handle. Aku pun tak tahu kenapa pattern ni wujud.

Bila terlampau ikut mitos “customer always right,” sebenarnya kita bagi ruang untuk dorang jadi biadap. Dorang rasa mentang-mentang dorang bayar, dorang boleh buat apa je sebab kita (sales person) akan tunduk. Akhirnya kau kena pijak kepala. Yang kelakar tu ada customer yang ugut-ugut konon tak nak proceed beli kalau kita tak penuhi apa dia mintak. Kalau dapat kat aku, memang aku tinggalkan je. Dia ingat dia sorang ke customer aku? Daripada kejarkan sales kau tapi kepala aku serabut, baik aku tinggalkan je. Kurang-kurang kepala aku tak serabut.

Masa yang kita bazirkan melayan karenah sorang customer yang perasan macam ni sebenarnya boleh digunakan untuk cari 10 new customer. Tapi aku faham some sales person can’t afford nak buang customer sebab maybe itu je customer yang dia ada. Perangai hauk pun dia hadap. Tapi bisnes kau luas, atau client kau ramai, buang je la sorang yang serabutkan kepala ni. Tak rugi pun. Aku kalau bab buang orang ni memang handal. Kawan yang berkawan berbelas tahun pun aku buang kalau menyemakkan otak, lagikan stranger.

Sumpah aku cakap. Kau kalau buat bisnes nak puaskan hati semua orang, akhirnya takkan puaskan hati sesiapa. So takyahlah beria nak menjaga client sampai to an extend menghambakan diri.

Customer yang betul-betul faham your value, dia takkan mintak benda mengarut. Dia bayar on time, dia hormat masa kau, dia tahu apa yang dia dapat. Itu kategori customer yang berbaloi dijaga sampai lunyai pun takpe.

Tapi customer yang cerewet, yang bodoh sombong, yang demand tak masuk akal, kalau kau terus juga nak jilat sampai licin, bukan kau je penat, bisnes pun boleh melingkup. Jangan habiskan masa dan tenaga pada orang yang salah. Dalam bisnes, kena belajar satu benda - say NO. Sebab tak semua customer layak jadi customer kau.

Especially in servicing industri. Kalau client tu jenis banyak nau cengkadak, tinggalkan je. Suruh dia terminate polisi. Suruh dia ambil kat orang lain. Orang macam ni dia ingat semua agen akan melayan karenah dia A-Z. Biarkan dia. Hilangkan serabut kau, pass dia kat orang lain. Percayalah cakap aku, jenis cerewet tak masuk akal ni takkan settle kat mana-mana pun. Trust me. Aku dah banyak tengok customer macam ni. Dan aku paling suka bila tak lama lepas tu dia datang balik kat aku nak buat-buat bertanya. Hahahahah. Memang taklahhhh aku nak layan. Dah 2 minggu nanti baru aku reply. Bukan balas dendam. Tapi aku memang taknak sales dari kau.

Dalam bisnes ada satu konsep penting iaitu opportunity cost. Maksudnya, bila kita pilih something, kita kena lepaskan peluang lain.

Contoh. Aku pakai contoh agen takaful.

Masa 2 jam melayan karenah client cerewet banyak cengkadak yang caruman pun asyik kena remind, berbanding dengan 2 jam buat appointment with new prospek yang serius nak sign polisi RM350 sebulan. Mana lebih berbaloi?

Dah tentu new prospek. Sebab itu kebanyakan agen-agen otak tak ambil small cases. Malah tak ramai agen otak ambil kes medical card. Dorang fokus kat hibah and investment je sebab orang yang ambil hibah and investment selalunya orang berduit.

Agen-agen otai macam ni tak close case everyday. Dorang akan educate, lepak sama, kadang-kadang main main sport sama-sama….lama dorang follow. Bila close terus RM5-6K sebulan. Agen-agen otai like this dah taknak melayan karenah client. Sebab tu dorang tak nak jual medical card. Hassle.

Ini harsh fact - custoemer tak semuanya ada value yang sama. Ada yang jenis hargai servis, hormat sales person dan jarang menyusahkan. Ada yang asyik mintak diskaun. Dah ada diskaun nak diskaun lagi. Bila kita kata untuk dapatkan free gift kena meet requirement, dia marah kenapa nak kena ada requirement pulak. Beli sikit takleh dapat free gift ke? Terus taknak beli. Ah lantak. Jenis ni biarkan dia pergi. Beli pun bukannya banyak, cengkadak je lebih. So biarkan.

Siapa pernah baca buku 80/20 Rule?

Dalam bisnes, ada hukum tak rasmi tapi benar iaitu prinsip 80/20.

20% customer menyumbang 80% hasil.
80% customer menyumbang 20% hasil tapi ambil 80% energy.

Sales person yang bijak akan fokus kepada 20% klien berkualiti yang bagi pulangan besar. Sales yang buta fakta akan cuba jaga semua customer sampai burn out, sampai tak sempat berkembang.

“Oh memilih customer. Mentang-mentang kita beli sikit…”

Ok. Ini ayat tipikal dari orang yang tak faham logik bisnes.

Look. Seorang salesperson ada 24 jam sehari. Kalau semua customer dilayan sama rata tanpa kira value yang customer bawak, akhirnya masa untuk customer lain yang lebih berpotensi habis dibagi pada customer yang tak konsisten. Itu bukan adil, itu bodoh namanya.

Takde siapa kata small customer tak penting. Semua tetap dihormati dan dilayan ikut standard. Tapi dari segi fokus dan energy, logiknya kena salurkan kepada customer yang bawa impak lebih besar pada bisnes. Itu bukan pilih kasih, itu namanya strategi.

Kalau semua nak dilayan sama rata tanpa kira ROI (return on investment), baik kau bukak badan amal, bukan bisnes. In business, survival depends on our ability to manage limited resources for the maximum outcome.

Ramai key customer yang konsisten lebih mudah diurus sebab dorang tahu value. Yang selalu cerewet, demand pelik-pelik, culas bayar, MOSTLY dari kategori yang bagi low ROI. So kau nak ke habiskan tenaga pada group ni semata-mata nak jaga “imej adil”?

Pernah dengar istilah “Murah, tapi bising”?
Inilah jenis yang bayar paling rendah tapi komplen paling banyak.

Contoh kalau dalam takaful ini adalah jenis client yang caruman tak tak sampai RM300 sebulan, tapi every month lambat bayar. Bila polisinya dah lapse, salahkan agen. Bila claim tak lepas sebab tak ikut syarat polisi, dia marah agen. Bila dapat GL kena reject, dia salahkan agen. Padahal terang-terang GL kalau kena reject adalah sebab REPORT DARI DOCTOR. Takde kena-mengena dengan agen. Pastu bila agen explain, jenis bodoh sombong taknak dengar. 

Bos En Wan pernah tanya aku tak nak je jadi agen. Tak payahlah. Aku kalau hadap jenis client macam ni memang masaklah. Aku susunnnnnnn dari A to Z karenah dia pastu aku viralkan. Sebelum aku naik hantu, baik aku kerja diam-diam je kat GreenAard tu.

Lagi satu, some customer dia buat sales people ni macam PA dia.

“Nanti kalau ada promosi baru ingatkan saya tau”

“Kalau point saya dah boleh redeem, bagitahu”

Kak, kita ada telegram, kita ada FB, kita ada IG. Bila suruh follow taknak. Database kita kalau 20 orang customer je bolehlah kita text sorang-sorang. Tapi database kita 20K customer, kak. Meleceh nak text sorang-sorang bagitau baki point. Kan kita dah ajar cara nak semak point. Try semak sendiri. Kalau tak tahu, AWAK YANG KENA WHATSAPP KITA. Nanti kita semakkan.

Nasihat aku kepada sesiapa yang involve in servicing industry, “Let Go” dengan bijak.

Kalau ada customer atau client yang memang tak berbaloi dijaga, alihkan servis ke HQ. Bagi nombor customer service. Tapj percayalah cakap aku, customer-client yang memekak macam bagus ni takkan call customer service punya. Sebab kalau dia betul-betul di pihak yang betul, dia can go directly tanpa disuruh. Tap tak, kan? Sebab dia tahu dia salah. Dia cuma spin-spin fakta je seba nak jadikan kau punching bag dia. Yang memekak ni selalunya berani dengan kau je. Dengan atasan tak berani sebab orang atasan tak main emosi. Dia main facts. Kalau facts kata kau salah, salahlah. Benda ni yang dia takut nak terima.

Dalam apa-apa bisnes, soalan utama yang mesti selalu sales tanya is “Apa pulangan untuk setiap tenaga yang aku laburkan?”

Tak semestinya duit. Tenaga yang paling penting. Kalau kau habiskan 10 jam sebulan layan customer yang spend RM100 sebulan, pulangannya = RM100.

Tapi kalau kau habiskan 10 jam sebulan bina relationship dengan prospek korporat, pulangannya boleh jadi RM10K sebulan.

Bezanya langit dengan bumi. Dan itulah sebabnya dalam bisnes, kau kena pandai kira ROI masa sendiri. Sebab tu orang kata MASA ITU EMAS.

Kadang-kadang kegagalan seorang sales person bukan sebab tak pandai closing, tapi terlalu banyak buang masa dengan customer yang tak berbaloi.

Kenapa saya bisnes bertahun-tahun tapi tak semewah orang lain?

"Kenapa saya bisnes bertahun-tahun tapi tak semewah orang lain? Strategi saya salah ke? Saya dah cuba macam-macam, offline (kedai) dah, pakai agen dah, online dah"

Soalan ni memang soalan yang orang bisnes selalu terfikir. Dulu masa aku mula-mula start company, rasa macam penatnya ke sana sini jumpa customer, macam dah tak menang tangan dah buat sales, tapi apesal akaun bank tak meroket? Orang lain bisnes pun takde, hanya makan gaji, tapi hidup mewah betul hari-hari Starbucks, shopping sana sini. 

Tapi makin lama makin aku nampak bahawa TERINGIN MEMILIKI dengan BENAR-BENAR MENIKMATI tu, lain.

People often get the meaning of success in business wrong. Kita terbiasa faham "success"tu dari perspektif material. Kereta besar, rumah besar, posting gambar shopping kat butik branded, holiday overseas, business class. Truth is, business is so much more than just showing off wealth.

Kalau semua yang buat bisnes jadi jutawan dan hidup mewah, confirm semua orang pilih buat bisnes. Realitinya, tak semua yang berbisnes jadi kaya raya. Malah, dari statistik, most businesses shut down within the first 3–5 years. Ada yang salah manage kewangan, tak adapt dengan trend, masalah cash flow, salah pilih bisnes partner, hutang, etc. 

Kalau bisnes mampu bertahan lebih dari 5 tahun, takde hutang besar, gaji staff jalan dan operasi company masih stabil, sebenarnya itu pun dah kejayaan besar. Sebab kita bukan sekadar survive, kita sustain. Itu petanda ada something yang kita buat dengan betul.

Masalahnya, dalam dunia sekarang, success tu selalu diukur dengan benda yang nampak. Orang nampak gaya hidup. Sedangkan apa yang orang tak nampak ialah liability yang datang bersama semua tu. Orang beli kereta 10 biji, tapi tak cerita hutang bank menimbun. Orang duduk mansion, tapi maintenance rumah setiap bulan lebih mahal daripada gaji bersih kita. 

Tahu tak, kebanyakan orang yang flex lifestyle (most of them) ada pressure untuk kekalkan momentum tu setiap hari? Because dia dah create satu persona yang perfect, jadi everyday dia ada pressure untuk kekalkan that perfection. Setiap kali keluar kena bergaya, kena on point, makan pun kena nampak kelas, berjalan pun nampak kelas, semua benda kena perfect. Kita cuma nampak snapshot cantik, tapi tak nampak behind the scene.

Allah tak pernah janji semua yang berbisnes akan jadi kaya raya. Yang Allah janjikan adalah kecukupan. Ada orang rezekinya lebih kepada pendapatan yang banyak. Tapi ada kurang kat tempat lain. PASTI. Mungkin kesihatan. Mungkin hubungan keluarga. Mungkin rumahtangga. Mungkin tekanan jiwa. 

Kita nampak cuma lebihnya, tapi tak nampak kurangnya. Ada orang berpengaruh, followers berjuta tapi takde masa nak nikmati hidup sendiri sebab sibuk kejar content. Jadi jangan cepat terpedaya dengan persepsi “lebih” orang lain. Sebab pasti ada balance yang Allah aturkan.

Contohnya, ada orang cantik, hensem, bergaya, kaya - segala-galanya ada. Macam tak logik orang seperfect ini boleh bercerai, tapi rumah tangganya tak kekal lama. Ada orang kaya dan nampak berjaya tapi hidupnya banyak hutang. Hutang dengan supplier, hutang dengan kilang, hutang dengan bank. Yang kita ni berialah bayar supplier on time dan buat pitch sana sini nak dapat angel investor. Dia senang-senang je dapat duit entah dari mana.

Pernah tengok ceria Xukai dengan Seven Tan "As Beautiful As You"? Cerita tentang Seven Tan yang buka company medical supplies. Ofis pertama dia hanya kat rumah sewa atas bumbung flat. Dia ada kepakaran, tapi sebab takde duit, maka tak dapat nak launch her product. Buat pitching sana-sini nak cari investor, tapi semua turn her down. Bila open job vacancy, candidates yang datang interview patah balik sebab ofis buruk, tak nampak meyakinkan. Akhirnya, dia terpaksa juga terima bantuan dari cable.

Maksudnya, bisnes ni HARD. Kaya tu cerita lain. Kau nak start and launch bisnes tu pun dah satu perjuangan. Dapat sustain 5 years satu perjuangan lagi. Kaya tu bonus. Tapi kalau kau berjaya sustain the bisnes tanpa ada hutang, itu adalah success. Ingat ya, besar periuk, besar keraknya. Kalau kau boleh terima kerak yang banyak, silakan.

Kalau fikir balik secara logik, bisnes yang sustain bertahun-tahun sebenarnya lebih valuable daripada bisnes yang meletup 2-3 tahun. Contohnya bisnes makanan. Ada bisnes viral orang beratur panjang masa mula-mula buka. Setahun later, hilang macam tu je. Tapi ada restoran kampung yang biasa-biasa je, tak viral pun, tapi bertahan 30 tahun, loyal customer turun-temurun. Mana lebih stabil? Yang sustain lama. Itulah nilai sebenar bisnes. 

On top of that, we need to understand one key thing. Business strategy is not just about marketing. Kadang-kadang orang salah faham, ingat kalau marketing power, mesti kaya. Hakikatnya marketing cuma satu komponen. 

Aku pernah cerita dulu ada sorang founder ni, pada tahun tu dia punya billboard banyak. Aku tak tahu rupanya dia blog reader. One day dia approach aku kat live chat GreenAard. Kebetulan, hari tu nak dijadikan cerita aku jaga live chat. Barulah aku tahu dia foundernya. Rasanya setahun saja brand tu bertahan, lupa dah apa tajuknya. Skincare kalau tak silap.

Masa dia tengah gah tu, aku always cakap kat En Wan "Banyaknya duit orang ni. Billboard dia saja sepanjang hiway". 

In reality foundernya sendiri bagitau dia banyak berhabis untuk marketing. Buat 24-28 billboard sepanjang hiway, bayar magazine and newspaper untuk keluarkan artikel, dan organize event-event jemput celebriti. Tapi takde rezeki dalam bidang ni. Dah takde dah brand tu. Aku pun tak pasti foundernya masih baca blog aku lagi ke tak.

Macam tu lah dunia ni. Kaya belum tentu berjaya. Berjaya pun belum tentu kaya. Banyak lagi faktor lain yang tentukan rezeki dan hasil bisnes. Cash flow management, pengurusan pekerja, keeping costs under control, supply chain, timing, keadaan ekonomi negara pun main peranan. Kadang-kadang strategi kita tak salah, tapi masa dan keadaan ekonomi yang tak menyebelahi.

Contohnya masa COVID-19. Banyak bisnes lingkup bukan sebab strategi salah, tapi sebab situasi ekonomi luar kawalan. Kalau nak ikut logik, kalau strategi betul 100% menjamin kaya, takkan ada syarikat boleh rugi dan bankrap waktu Covid. Tapi realitinya, syarikat-syarikat gergasi pun ada yang jatuh. Jadi nak ukur kejayaan hanya pada harta benda adalah salah besar. 

Satu yang pelik, di waktu Covid saat ada bisnes lain cut cost, company aku keluarkan cost untuk produce new product, Pure Effective. Satu benda yang tak pernah ada dalam plan pun. Tiba-tiba produk ni muncul atas permintaan sebab followers tahu aku buat kerja lab. Mula-mula ingatkan jual untuk followers saja, tapi it went big sampai dapat order dari big company yang beli dalam bentuk drum (tong).

Tapi kalau nak tengok macamana satu brand yang go big pastu selepas 2 tahun dia terus terkubur, Pure Effective jugaklah. Hahaha. Memang dia khusus zaman Covid je. Habis Covid, dia pun terkubur. Tapi puas hatilah sebab kami buat dengan proper. Sempat buat KKM, sempat buat lab testing, sempat pos merata-rata. Siap apply surat perlepasan untuk merentas sekatan jalan nak collect stok botol punya pasal. Sebuah pengalaman dan kegigihan. 

Alhamdulillah, pengalaman ni mahal. Gelak sambil menangis pun ada masa ni. Order banyak masuk, tapi botol takde. Order banyak masuk pastu ethanol putus stok. Duit customer dah masuk banyak pulak tu. Order dari company, dari sekolah-sekolah. Memang jem kepala aku masa tu.

Pastu face mask kat kedai habis, orang tanya pulak aku takde supply mask ke? Aku contact balik semua competitor aku dulu yang sama-sama buat biotech, dorang punya stok pun sangkut. Last-last aku buat mask. Order tersangatlah banyak, En Wan hire tailor untuk buat mask kitorang. That pandemik time adalah waktu yang sangat busy untuk kitorang masa tu. Dengan staff yang kena work alternate days, tak cukup orang. Truly an experience.

Bila kita bercakap soal kemewahan, we also need to be honest with ourselves. Adakah kita betul-betul nak kejar kaya, atau kita sebenarnya nak kejar validation? Maksudnya, kita nak tunjuk kat orang yang kita berjaya. Kita nak orang tengok kita, puji kita, kagum dengan kita. Aku jamin most of us sebenarnya nak kejar validation, especially di zaman media sosial ni kan. Itu yang sebenarnya buat ramai orang stress. 

Bisnes dah ok, sustain, cukup makan, ada savings, staff ok, gaji staff tak pernah sangkut. Tapi sebab tak dapat recognition atau tak nampak gah macam orang lain, kita rasa gagal. Padahal jauh beza antara gagal dengan tak se-ghlamourrrrr orang lain.

Success doesn’t come in just one form. Ada orang berjaya dengan pendapatan besar. Ada orang berjaya dengan hidup sederhana tapi tenang. Ada orang berjaya dengan dapat luang masa banyak dengan keluarga. Ada orang berjaya dengan dapat bantu ramai orang melalui bisnes dia. All of those are different forms of success. 

Percaya tak kalau aku cakap, aku pernah dapat DM dari follower tanya "Macamana Kak Di sempat masak 3 lauk, sempat tulis blog everyday, sempat buat sales, sempat tolong En Wan, sempat buat marketing, sempat pikir buat new produk, sempat baca buku?"

Mesti dari mata dia, aku ni macam wowww powernya kak Di niiiii. 

Maksudnya, kita sentiasa nampak orang lain lebih success dari kita bukan kerana kita tak success, tapi sebab kita nak jadi macam dia. Padahal hakikatnya, orang yang kita kagum tu pun mungkin tengah kagum dengan orang lain. Circle dia sendiri ada “wow factor” yang kita tak nampak. 

So sebenarnya, success tu memang subjektif. Ikut perspektif dan nilai masing-masing. That’s why penting untuk ukur success kita dengan cermin diri sendiri, bukan dengan banding orang lain. Redefine success ikut life goals kita sendiri. Kalau kita nak masa lebih dengan family, then that’s success. Kalau kita nak create impak dengan produk atau kerja kita, itu pun success. At the end of the day, it’s not about siapa paling kaya atau paling famous, tapi siapa paling puas dengan hidup dia.

Hari tu masa Youku tayang program Top Car Racer, barulah aku realized kenapa Johnny tak drive sport car. Aku pernah terpikir kenapa dia ni kaya nak mampus, tapi dia takde Lambo, takde Ferrari. Dia pakai Mercedes AMG and also ada superbike saja. Why why why? Sebab in my country, if you tak pakai sport car, you not rich yet u know? 

Dalam program tu, the whole crew kena modified race car dia. You know why? Sebab dia sangat tinggi. Dengan badan dia yang besar dan tinggi 187 cm, memang tak muat dalam race car, let alone sport car. Barulah aku faham kenapa dia takde sport car. Bukan tak mampu, tapi takde keperluan.

No wonder dia asyik naik bike je ke mana-mana. Kalau dia drive sendiri, mesti dengan AMG dia. Kalau urusan kerja, dia akan naik Vellfire. Jenis kereta-kereta besar tinggi. Dan dia juga ada bas yang dimodified jadi rumah bergerak. Setiap kali ada shooting, dia akan mekap dan bersiap dan kadang-kadang tido dalam bas tu. Orang macam kita takde rasa ada keperluan beli bas, kan? Sebab kita rasa kita lagi perlu kereta sport. Tapi bagi dia, lagi perlu bas berbanding sport car. 

Dia yang sebegitu kaya pun tak ikut trend majoriti. Dia pakai apa yang dia selesa dan perlu. Kaki panjang, lebih best naik bike. It shows, dia hidup tak ikut society punya standard. Dan kalau kita reflect balik, ramai orang sebenarnya stress dalam hidup sebab sibuk kejar benda yang orang lain kata penting, padahal tak pun. Kaya sebenar bila kau boleh pilih apa yang sesuai, tanpa perlu justify kat sesiapa. 

Jangan terjerumus dalam social comparison trap, iaitu ukur hidup ikut standard orang lain. Asal tengok apa majoriti orang "berjaya"ada, kita automatik letakkan benda tu sebagai benchmark. The problem is, that benchmark doesn’t belong to us. Kita bukan dia, keperluan kita tak sama dengan dia, lifestyle kita pun lain. Tapi bila kita ikut standard tu, we get stuck in a race that never really ends. 

Standard akan sentiasa berubah. Hari ni trend sport car, esok trend AMG, bulan depan trend private jet. Dulu trend pakai Mustang, berderet tayang Mustang. Pastu Lambo, berderet tayang Lambo. Trend fly dengan private jet sambil melambakkan duit atas meja, berderet buat benda yang sama. Trend bercuti private yatch, berdedai buat benda yang sama. Feeling nau masing-masing. 

Kalau kita sentiasa nak kejar semua tu, kita akan hidup dalam keadaan tak pernah cukup. Allah bagi ikut apa yang kita mampu pikul. Kalau kita mampu pikul bisnes besar, insyallah kita akan dapat peluang ke arah tu. Kalau kita lebih sesuai dengan bisnes sederhana tapi stabil, itu pun rezeki. Jangan anggap yang kecil tu gagal. Kita niatkan bisnes sebagai amanah, untuk sara hidup, untuk bantu staff, untuk bagi manfaat pada orang. Itu semua dikira berjaya.

Keuntungan besar tak sama dengan cash flow yang healthy. Ada bisnes turnover juta-juta tapi cash flow sangkut. Ada bisnes turnover kecil tapi cash flow smooth, takde hutang. Mana lebih selamat? 

Aku ada dengar satu podcast dia kata, kalau kita tak kaya, usahakan hidup bebas hutang. Itu dah dikira berjaya. Bila kita tak ada hutang, tak pening bayar bank tiap bulan, ada simpanan untuk rolling, itu pun nikmat yang ramai orang tak dapat.

I have been in this "fear" since starting my business in 2008.

Lebih kurang 2 bulan lepas ada this blog reader, aku bagi nama A, bercerita hal dia buat bisnes dengan suami. Dia kata aku orang yang tepat untuk dia berkongsi cerita dan bertanya sebab aku pernah kerja sama-sama dengan En Wan.

A and husband buat service bisnes. Bukan jual produk. Awalnya dia run this bisnes secara one-man show. Dah maju, ambil 1-2 orang pekerja. Ujung-ujung suami join sekali sebab majikan suami gulung tikar. Awal-awalnya dia tak offer pun suami kerja sekali. Dia encouraged suami try cari kerja lain. Tapi suami always hint-hint nak kerja dengan dia. Selepas 2 bulan tak nampak gaya si suami nak cari kerja lain, si A pun offerlah suami kerja di companynya.

Memandangkan dia buat servis bisnes, sejak Covid banyak bisnes yang memberi khidmat service terpaksa stop. Semua tu bagi impak sehingga sekarang. Now, masih tak selaju dulu. Si A slowly rasa tertekan. Walaupun ada pekerja dan suami bekerja sekali, punca pendapatan syarikat adalah dari dia saja sebab dia sorang buat service tu. Staff lain buat clerical work saja.

Dulu bisnes kencang. Sekarang dah slow. Pulak tu dia sorang yang bawa sales masuk. Nak kena bayar gaji staff, gaji suami, gaji sendiri, utilities, sewa premis - semuanya semacam beban pada dia. At the same time dia juga ada tanggungjawan pada parents. Bagi duit ke parents RM2000 sebulan. Savings ASB RM1500 sebulan. Tabung Haji RM500 sebulan. Komitmen insurans ada 4. Komitment invest kat gold at least 30g setahun. Tu belum masuk segala tok nenek loan rumah, loan kereta. Segala figure yang aku sebut ni adalah ACTUAL figure yang dia cerita kat aku.

Bila bisnes not so good, suami minta dia cut duit parents kepada RM1000 dan kurangkan savings. Inilah punca dia email dan luahkan pada aku. Katanya dia bergaduh teruk disebabkan ini. Dia salahkan suami sebab tak nak cari kerja lain dan bergantung pada dia. Dulu suami ada pendapatan, at least duit gaji suami boleh berkongsi belanja. Now gaji suami pun dia bayar, jadi dia kena kerja double untuk mecukupkan semua benda.

Pada mulanya aku tak nampak kat mana yang kurang. Sebab, gaji dia memang awal-awal lagi dah fix. Maknanya duit yang dia bagi parents dan duit savings adalah dari duit gaji itu juga. Katakanlah gaji dia ambik RM10K. Walaupun suami join bekerja, gaji si A tetap RM10K, tak berubah. Bermakna tak ada masalah untuk continue bagi parents dan save macam dia buat dari dulu. Nak teruskan bagi parents RM2000 pun tak apa sebab bukannya dia ambil dari duit company. Dia ambil dari duit gaji sendiri.

So aku pun tanya, kat mana yang stressnya ni? Aku tak nampak ada masalah pun kat situ.

Katanya masalah adalah pada SALES. Bila sekarang bisnes not so good, pendapatan syarikat berkurang. Bila pendapatan syarikat berkurang, dia terpaksa kerja lebih kuat untuk bring in sales supaya gaji orang lain tetap dibayar. Gaji staff takleh potong. Gaji suami takleh potong (sebab suami pun pekerja). At one point dia dah burnt out kerana siang malam dok cari duit untuk company. Dia tak nak cut duit parents dan savings sebab itu adalah rutin yang dia dah buat selama beberapa tahun. Lalu dia menyalahkan husband kerana tak mahu cari kerja lain. Dia mengharapkan kalau suami cari kerja lain, at least kuranglah sikit beban yang dia tanggung. Tapi, suami tak nak cari kerja lain.

Aku cakap, kalau macam tu, train husband atau staff supaya dorang sama-sama bawa sales untuk company. Jangan ambil new staff. Train staff sedia ada. Masalahnya, husband tak nak buat pulak sales. Itulah yang buatkan dia tertekan.

Inilah yang aku cakap banyak kali. Selagi boleh elak ambil orang yang ada hubungan keluarga bekerja dengan kita, ELAKKANLAH. Susah nak bawak berbincang kendian hari. Nak-nak lagi suami. Dengan suami kita payah nak profesional sebab dorang pun bukan reti profesional di tempat kerja. Bila kita bagi arahan karang, dia rasa kita kurang ajar, padahal this is purely work. 

Maybe kita as isteri juga tak sampai hati nak bagi arahan. Kat sinilah wujudnya konflik. Bila benda yang patut settle kat rumah terpaksa heret ke tempat kerja. Nak delegate kerja pun dah susah bila suami boleh bagi alasan "Taknak buat sales". Kalau employee biasa cakap gini, aku terus meluarkan warning letter je. Tapi kalau suami, acaner? So, aku faham situasi si A.

Bila dia cerita macam tu, aku dapat agak, pendapatan syarikat bukanlah perkara utama. Bebanan untuk mencari sales bagi mencukupkan keperluan semua oranglah yang jadi beban pada dia. Dia terbeban kerana bertanggungjawab memastikan end of the month semua orang dapat gaji, sewa ofis berbayar, gaji sendiri lepas, hutang-hutang bank settle, dan ada duit untuk rolling next projek.

Aku pun cuba-cuba menjadi kepoci, "Bila last awak me time? Bila last awak shopping?"

Si A reply, "Makan-makan tu ada lah, tapi beli barang-barang yang saya nak, memang tak dapat".

Aku tanya balik "Kenapa tak dapat?"

"Saya takut nak spend duit nanti kalau syarikat takde duit, at least saya boleh keluarkan savings saya".

Aku terus NOOOO!!

Ini kesilapan ramai orang. Listen here. Syarikat takde duit, itu syarikat punya pasal, walaupun itu syarikat kita. Kalau sampai terpaksa keluarkan savings untuk run company, itu bermakna business you die already. Jangan keluarkan duit simpanan untuk menghidupkan company. Apa-apa yang boleh cut atau hold dulu, hold. Tapi jangan sekali-kali ambil duit savings untuk selamatkan syarikat.

Kita dah ambil gaji. Gaji tu hak kita. Kenapa nak guna duit gaji kita untuk top up kekurangan syarikat? Duit untuk run bisnes mestilah dari company. Kalau sikit, pandai-pandai manage dengan balance yang sikit. Kalau memang betul-betul cannot go, tutup je bisnes tu.

Aku tanya Tabung Haji ada berapa dah? Dia kata RM40K+ (figure sebenar). Aku tanya balik "Nak gi haji pakai swasta ke kumpul sampai RM40K ni?" Dia kata tak. Saja nak rutin simpan RM500 sebulan sampai bila-bila. Lagi sekali aku NOOOOOOOO!! Hahahaha. Drama gila aku.

Adik-adik sekalian, Tabung Haji tu tujuannya untuk menyimpan for haji. Bukan simpan forever. tetapkan amount yang kita nak pakai. Kalau kita aim nak pi pakej RM35K, bila cukup je amount tu, stop simpan. Biar dia beranak-anak kat dalam tu. Jangan ditambah lagi.

Duit dah diallocate ke TH tu, ENJOY! Tapi kalau nak tambahkan simpanan ke tempat lain, silakan. Tapi lebih baik enjoy je la excess money tu. Bukan apa, kadang-kadang, disebabkan terlampau nak rutin menyimpan, sampai diri sendiri tak jumpa keseronokan bekerja. I mean, bila terlalu mencari duit siang malam tetapi duit itu tak dapat kita gunakan untuk diri sendiri sebab terlalu nak menyimpan, akhirnya kita stress sendiri. Cuba RM500 kita hadiahkan kat diri sendiri sebagai reward kerja keras. Dah cukup dah pun Tabung Haji tu.

Hari Merdeka yang lepas, dia bagitau aku "Kak Di, saya ikut cadangan Kak Di. Hari ni saya shopping untuk diri saya sorang. Habis RM1,300! Lansung saya tak beli apa-apa untuk suami and anak-anak. Enjoy sendiri je".

Aku cakap kat dia "Punyalah banyak savings awak, ujung-ujung guna RM1,300 je? Tak berbaloi lansung stress selama ni hanya kerana RM1300 ni" Hahahaha.

Silapnya bisnes owner gitulah. Kadang-kadang bila tak dapat penuhi kehendak diri, mudah untuk merasa we are not doing good. Mudah merasa stress, penat dan hilang semangat untuk bekerja. Terasa macam takde improvement dan tak success. Tengok orang lain beli itu ini, terasa diri belum berjaya sebab belum mampu enjoy life macam si polan tu. Sedangkan kalau si polan tu tahu orang tahu kau save RM2000 sebulan, bagi mak bapak RM2000 sebulan, beli goldbar 30g setiap tahun, mesti dorang kata kau success. Silap-silap dorang yang stress. Kahkahkah.

One of the big cause of stress adalah kerana when we are too worried about something. Takut company takde sales, takut gaji pekerja sangkut, takut projek takde sambutan, takut client cancel deal, takut barang sangkut, takut payment lambat, etc. Stress selalunya datang bukan sebab benda tu dah jadi, tapi sebab kita overthink benda yang mungkin jadi. Kita hidup dalam “what if” mode. What if sales drop, what if client cancel, what if staff resign. Padahal, most of the time, benda tu belum pun berlaku lagi.

Bila kita terlalu lama duduk dalam zone “takut”, otak mula treat semua benda as a threat. Kortisol (stress hormone) naik, tidur kacau, kenot fokus, badan cepat penat. Akhirnya, instead of solving problems, kita stuck dalam loop anxiety. Kalau fikir logik, TAKUT takkan buat masalah hilang. Action je yang boleh. Kalau sales slow, brainstorm strategy. Kalau client cancel, cari replacement. Kalau payment lambat, negotiate. Semua ada jalan keluar, tapi jalan tu kita tak nampak bila otak dah penuh dengan rasa takut.

I have been in this "fear" since starting my business in 2008. Tapi orang nampak aku ceria je, kan? Hati di dalam tiada siapa yang tahu. Hahahah.

Kadang-kadang business tu ok je. Cuma kita ni yang nak kan bukti that we are doing ok. Antara bukti yang kita mahu adalah praise and approval from people. Nak orang cakap "Sukseslah kau sekarang", "Kayanya kau!", "Macamana nak jadi berjaya macam kau eh?".

Dan kita juga nak bukti-bukti berbentuk material. Dapat buktikan pada semua orang kita baru balik shopping dengan 10 paper bag bersusun kat kaki sambil tangan buat peace.

Dapat tunjuk tengah fine-dining dengan husband kat atas yatch.

Tunjuk gambar boarding pass business class ke London.

Padahal deep down, semua tu lebih kepada validation. Kita nak yakinkan diri sendiri kita dah berjaya through mata orang lain. The problem is, bila kita letak standard “kejayaan” based on mulut orang atau likes kat media sosial, kita jadi hamba kepada perception. Hari orang puji, kita happy. Hari orang senyap, terus rasa insecure. Lama-lama hidup kita dah jadi content nak impress audience yang sebenarnya tak peduli sangat pun.

Semua tu memang seronok kalau kita dapat go through, but if this is the condition to convince ourselves that we are successful, maknanya LEMAHHHHH. Sedangkan kau ada berkeping-keping goldbar, savings pun banyak, insurans ada, sedekah pun buat, mak bapak gembira. Tapi sebab benda tu takde orang nampak, maka takde orang puji. Bila takde orang puji, terasa that you have not achieve anything yet.

Pada aku, sales tak banyak sangat sebab hanya dia sorang je bawa masuk sales, itu tak kritikal sangat. Sebab in order untuk fokus pada sales, dia masih perlukan kakitangan lain untuk buat kerja belakang tabir. Masa En Wan kerja sekali, dia banyak handle operation. Stok dia uruskan. Utilities dia handle. Paperwork dengan KKM and lab dia settlekan. Urusan dengan kilang dia manage. Aku fokus betul-betul sales and marketing saja. Kau imagine kalau aku nak buat semua? Terkangkang jawabnya.

Now En Wan, in order untuk dia fokus servis client, dia perlu PA yang key in data, pagi-pagi PA bagi dia senarai birthday client untuk dia wish, siapkan poster-poster untuk dia, update inventory segala merchandize supaya sentiasa ada stok, beli segala biskut and chocolat and doll bila dah menyusut. Matilanak kalau dia nak buat sorang. So dia perlukan staff belakang tabir untuk bantu dia supaya servis dia ok. Dan dia juga perlu isteri yang balik rumah bersilat masak and mengemas and siapkan baju-baju dia supaya dia boleh fokus buat kerja. Ah tiberrrr...

Belanjawan the latest - kenaikan gaji minimum RM1700

Amacam semua, belanjawan semalam tengok ke tak? Dulu zaman makan gaji, tengok belanjawan sebab nak tengok kenaikan gaji. Now dah jadi majikan dengar belanjawan sebab nak tengok kenaikan gaji pekerja pulak.

Semalam kerajaan umumkan kenaikan gaji minimum kepada RM1,700. Ini boleh dianggap berita baik, especially the B40 group yang sangat perlukan pendapatan lebih tinggi untuk cover cost of living. Tetapi, macam yang kita semua tahu, setiap kali gaji naik, harga barang also tend untuk naik. Ni bukan satu assumption semata-mata, tapi realiti ekonomi yang berlaku every time kos operasi bisnes meningkat.

Bila kita bercakap pasal gaji pekerja naik, this does not only involve sektor perkhidmatan macam restoran atau supermarket. Kenaikan gaji minimum has an impact on all sectors, terutamanya kilang-kilang yang menggaji ramai pekerja. Bila gaji pekerja dinaikkan, kilang-kilang ni kena tampung kos tambahan untuk bayar pekerja sedia ada dengan gaji yang lebih tinggi. Dan untuk cover kos tersebut, dorang PASTI terpaksa menaikkan harga barang. 

Contohnya, kilang roti. Bila gaji pekerja naik, kos pengeluaran roti juga konfem naik. Kilang tak boleh terus jual roti dengan harga sama sebab margin keuntungan dorang now dah berkurang, so dorang terpaksa naikkan harga rotilah. Perkara yang sama akan berlaku kepada produk lain termasuk barang-barang harian yang kita semua guna. Aku dah berdebau tunggu kalau kilang cakap harga kos raw material naik.

Dari satu sudut lain pulak, kenaikan harga barang will indeed put pressure kepada pengguna, especially those with gaji rendah walaupun gaji minimum dah naik. Harga barang naik bermaksud kos hidup juga meningkat. Walaupun gaji naik, kalau harga barang pun naik, impaknya tak terasa sangat. In other words, kenaikan gaji minimum sekadar 'mencukupkan' untuk tampung kos sara hidup baru. Dalam bahasa mudahnya, SAMA JE. Gaji je berasa naik sikit, tapi pulang balik pulang balik gitu juga.

Yang terasa impak besar pada pandangan aku, adalah peniaga kecil. Contoh, peniaga pasar malam atau akak-aka yang yang jual nasi lemak tepi jalan. Bila harga bahan mentah macam beras, minyak masak, atau tepung, naik, dorang terpaksa naikkan harga makanan. Kalau tak naikkan, untung makin kurang. And this will affect kelangsungan bisnes dorang. Dahlah masyarakat semua benda nak murah. Takkan sebab nak maintain orang datang beli, dorang terpaksa rendahkan margin. Dorang pun nak beli barang mentah pakai duit juga. Inilah antara punca kenapa peniaga kecil terpaksa tutup bisnes. Sebab tak berbaloi setengah hari berniaga, jualan habis tapi untung tak seberapa sebab kena jual murah.

Yang tak berasa impak adalah orang yang target crowdnya adalah golongan berduit. Hat ni tak heran dengan harga kos sebab margin dorang memang dah sedia tinggi dan target crowdnya orang yang tak kisah keluarkan duit. Contohnya, orang yang jual tudung ratus ribuan. Dia tak kisah bab harga kos barang naik sebab dia punya crowd tak kisah berbelanja. Crowd sebegini adalah orang yang mahukan the product regardless berapa pun harganya. Sebab tu kadang kita tengok yang bisnes barang mahal ni payah nak junam bisnesnya sebab crowd dorang berbeza.

Crowd macam dorang ni bukannya yang manjang “PM harga”, pastu senyap. Atau yang “ada diskaun tak?”. Atau “ada free gift tak?”. Atau “kenapa saya order COD pun kena caj penghantaran?” 🤪. Tak ya, set-set ni memang jauhhhhhh lagi. Crowd dorang adalah jenis yang “aku tahu aku nak produk tu jugak”. Gasaklah berapa harganya. Bila produk tu dorang berkenan, atau servis bagus, atau produk tu work on them, dorang tetap continue beli. Geng-geng bisnes ni takkan terkesan kenaikan harga because they never play price fight.

However, if we look at it from a broader perspective, bila orang ada lebih banyak duit kat tangan, mungkin dorang lebih berani nak berbelanja. This can help stimulate the local economy. Sebab kita tahu, kenaikan gaji minimum ni untuk pastikan golongan berpendapatan rendah dapat hidup dengan lebih baik. Kesan harga barang naik tu is something yang kita tak dapat nak elak. 

Cuma apa yang boleh kita buat ialah, bersedia dari segi kewangan. Masa gaji dah naik sikit ni la patut dapat uruskan kewangan dengan lebih bijak. Jangan pula gaji naik RM200, nafsu kau berbebelanja sampai RM500. Lepas tu credit card asik bayar minimum ke tetiap bulan. Gini cara, kenaikan gaji RM2000 pun sampai bila-bila takkan cukup.

Dari sudut pengurusan perniagaan pulak, bila kos gaji bertambah, syarikat dah tentulah kena compensate for that in other ways. Salah satu caranya adalah dengan naikkan harga barang and set higher sales targets. Kau yang makan gaji tu jangan pulak mengeluh bila target tinggi atau job scope bertambah. Mana ada orang bagi gaji naik tapi job scope maintain. Naikkan harga barang je tak cukup. In business, one of the success factors is sales growth. Jadi, untuk tampung kos kenaikan gaji, syarikat terpaksa naikkan sales target. Makin tinggi gaji kau, makin tinggi sales target TETAPI, makin tinggi sales komisyen. 

Masa sales target aku mencecah ke RM300K sebulan, boss aku naikkan komisyen ke 1%. Maknanya, kalau aku hit sales target RM300K, komisyen aku bulan tu RM3000. Takde siapa nak bagi kau buta-buta komisyen RM3000 kalau kerjanya simple-simple. Ini other words, pekerja kena lebih proaktif dan efisien. Sales target yang lebih tinggi bermakna lebih banyak usaha kena buat untuk jual produk. Tak boleh ikut cara lama. Kena pikir jalan lain. 

This situation will probably cause pressure, tapi nak buat macamana, gaji dah naik, kerja pun bertambahlah. Perlu bersedia untuk menghadapi cabaran yang lebih besar. Kalau fail to meet the set targets, mungkin ada risiko diberhentikan kerja sebab prestasi tak memuaskan. Sebab itulah ramai pekerja berhenti atau diberhentikan. 

Selain dari kos, ramai juga yang tak dapat perform sebab demand dari company. Kalau sebelum ini, dengan gaji yang lebih rendah, sales target senang capai, now the situation has changed. Gaji yang lebih tinggi bermaksud syarikat mengharapkan pulangan yang lebih besar. Pekerja yang unable to adapt to these changes mungkin akan dapat masalah. So, bersedialah kita semua bila kenaikan gaji dimulakan nanti. Impaknya walau tak kena direct pada kita, lambat laun kita akan merasa juga.

Dah kau menjual kat crowd yang tak nak mendengar memanglah dorang tak mahu dengar

Video atas ni, sangatlah apa yang aku always wanted to say.

Tapi, tak terluah.
Bukan apa, kalau luah kat salah crowd, dikatanya kita berlagak macam bagus.
Nak pulak sifu-sifu marketing sibuk mengajar anak-anak muridnya "Tak payah explain fakta sangat. Suntik emosi pelanggan!".
Tu pasal ramai yang buat marketing merepek.

"Tak takut ke kalau bawah tu longgar, nanti suami cari lain!"

"Badan macam mengandung 8 bulan!"

"Tak bangga ke orang kata kita dan anak nampak sebaya?"

Dah kenapa nak bangga orang puji kita nampak sebaya dengan anak.
Konon nampak muda remajalah?
Tak pikir anak tu kemurungan bila disebayakan dengan mak sendiri?
Kalau aku jadi anak, pedih kot.
Ada ke kita umur 20-an disamakan dengan mak kita yang 50-an? Eh pelissss.

Bak kata video tadi, kalau nak beli barang, dia akan tengok samada penjualnya tahu ke tak apa yang dia jual.
Yang pertama sekali WAJIB boleh explain dengan jelas dan detail tentang produk yang dijual.
Termasuklah features, spesifikasi, dan manfaatnya.
Lagi bagus kalau tahu macamana produk tersebut dibuat, bahan-bahan yang digunakan, dan cara penggunaannya.
Tapi kalau tak tahu sangat pun takpelah sebab selalunya founder yang lebih tahu sebab dia formulate the produk (melainkan OEM kat kilang).
But sekurang-kurangnya seller kenalah boleh explain dengan jelas apa yang dia jual.
Idoklah balik-balik menjual dengan emosi.
Asyik nak menakutkan orang je.
Tak takut ke kalau begitu. Tak takut ke kalau begini.
Last-last dia yang menakut-nakutkan orang, tapi dia yang kena tinggal dek laki. Kahh!

Aku pun tak faham mana datang sifu-sifu marketing mengajar orang menjual menggunakan emosi ni?
Menjual dengan emosi selalunya berjaya pada crowd yang always nak murah.
Crowd yang cari harga paling murah selalunya takkan tanya lebih-lebih.
Dorang tak kisah malah tak ambil peduli pun the science behind the produk, tetapi lebih pentingkan harganya.
Dan those yang pentingkan kemenjadian produk dan kualiti, akan tanya harga paling last sekali bila dia dah puas tanya pasal produk.

Zaman aku buat biotech supplies, bila aku hulur flyers, if the customer tanya "Berapa harga ni?", itu signal awal dia takkan beli.
98% macam tu.
Yang end up membeli selalunya bertanya what this produk can do, how the produk can help expedite their work dan macam-macam technical questions.
Seronok assists customer macam ni sebab secara tak lansung dia bagi kita peluang untuk explain in detail.

Beli tak beli belakang cerita.
Yang penting dah ada engagement.
Tapi selalunya customer macam ni memang close deal.
Banyak pengalaman aku deal dengan customer pesen-pesen gini.
Mula-mula jumpa explain produk.
Lepas tu nanti dia invite untuk buat demo.
Then dia minta buat presentation pada group yang lebih besar (selalunya ada pegawai sains, purchaser dan beberapa orang lain reseacher yang akan guna the same produk), dan selepas itu Purchase Order pun keluar.

Paling enjoy bab presentation.
Sebab kat situlah nanti aku dapat expose skill and technical knowledge.
Sekali harung kenal dengan new customer.
Dapatlah tanya-tanya apa lagi barang dorang guna.
Selalunya every 3-4 days mesti ada presentation kena buat.
Masuk sesi Q&A terasa macam tengah viva.
Viva 3 hari sekali gitu.

Masa tu kan baru terfikir, ohhhh patutlah dulu masa kat U, banyak kena buat presentation.
Prektis untuk real world rupanya.
Adik-adik yang kat U tu, jangan mengeluh ya kalau sebulan 2 kali kena buat presentation.
Time kerja esok, takleh mengelak dah.
Kena macam akak ni ha, 3 hari sekali buat persention.
Kalau tak kental, kemurungan nanti.

Tu belum lagi tiba-tiba bos kau buat kejutan "I kena balik emergency, tolong gantikan I buat presentation petang ni, ya?"
Memang jem.

Berbalik pada seller tadi, a good seller mesti boleh jawab Q&A dengan kompeten.
Bukan buat-buat tahu!
Asal customer tanya je semua kau bantai boleh.
Kalau sekalipun jawapannya "Boleh", mesti ada explanation kenapa boleh.
Seorang penjual yang berpengetahuan tidak hanya tahu jawapan yang betul, but must be able to explain it in a way that is easily understood by customers.
Tak payah guna scientific jargons.
Guna bahasa pasar pun boleh, janji customer faham.

Hari tu lalu kat TikTok sorang seller ni, perempuan.
Jual produk membesarkan breast.
Dia punya explanation tu dah macam lucah pulak sekali lalu.

"Suami saya sekarang, pantang tersentuh sikit, terus nak!"

Ya ampun, dah macam iklan lorong Haji Taib.

Tak, fungsi membesarkan tetek tu memang untuk tala ke suami je ke?
Aku tak faham macamana disebabkan tetek, laki boleh turn on.

Ye lah, aku faham, breast perempuan memang satu tarikan, but seriously itu je modalnya?
Maksudnya produk tu hanya sesuai untuk yang bersuami je lah?
Yang janda? Yang anak dara?
Nak tala ke siapa tetek besar-besar tu agaknya?

Cakaplah pasal improve support, bagi comfort nak buat physical activities, enhance skin health, etc.
Sebab pembesaran breast ada kaitan dengan organ yang paling besar pada manusia, iaitu KULIT.
Go buat reading pasal kulit.
Bukan semata-mata nak puaskan laki je.

Tapi ye lah kan, marketing style kat Malaysia ni lebih cenderung pada emosi.
Menakut-nakutkan customer. Bukannya nak educate.
Nak buat camana, sifu marketing ajar tak payah nak sell with facts.
Lepas tu budak-budak muda taknak sambung belajar, kau jugak yang memekak.
Dah kalau balik-balik diajar cara menjual gitu dan gitu je, tanpa menghiraukan fakta-fakta sains, jangan questionla apesal lagi 10 tahun negara kekurangan tenaga pakar dalam bidang sains.

Kita berniaga ni bukan semata-mata nak cari untung. 

Dan kadang-kadang untung tu tak semestinya dalam bentuk duit.   

Social impact. 

Cara kita marketkan produk can contribute to society secara lansung dan tak lansung. 

Secara lansung tu maknanya, produk tu boleh menyelesaikan masalah. 

Yang tak secara lansung, adalah membangunkan kesedaran dan pendidikan. 

 Contoh, educate the public about specific social or environmental issues. 

 For example, organic products can raise awareness kepentingan sustainable agriculture.

Semua tu adalah contribution yang kita kena buat. 

Tak payah tunggu jadi cikgu nak mengajar.

People dalam industri like us, lagi kena help educate the society.

"Takde orang nak dengar"

Dah kau menjual kat crowd yang tak nak mendengar memanglah dorang tak mahu dengar.