Aku ingatkan Coffee Bean je ada masalah bila buat promo. Rupanya ini masalah setiap kali ada diskaun dan promosi di mana juga anda berada.
Yang staff aku pulak hati tisu "Camana ni, kak. Ada orang nak beli 2"
Baranlah aku, khennn.
"Dah jelas kan TnC tulis pembelian satu kali saja untuk setiap produk. Kat mana yang tak fahamnya?"
Haaa kan. Mulalah pagi-pagi aku dah naik pitching.
Aku mintak check history of purchase. Ternyataaaaaaaa....yang menekan-nekan ni yang last purchase was tahun 2025. Kau rasa??
Aku dah boleh agak dah, yang menekan-nekan ni usually beli masa promo je. Mintak mahap aku cakap. Sepanjang aku dalam bisnes, baik jual barang-barang biotech, baju, shawl atau GreenAard, pattern customer ni sama je. Yang menekan-nekan dan demanding bukanlah regular customer. Sometimes, itu je la sekali dia beli, tapi dia punya demand macamkan VIP customer.
Aku tahu promosi Buy 1 Free 1 ni sangat berbaloi dan menguntungkan customer. Maknanya kau jimat RM90 beli GC Plus. Bayar untuk sebotol, tapi dapat 2 botol. Siapa je yang tak nak. Tapi, kita pun ada TnC juga. Kita tahu kalau takde syarat, konfem orang beli sampai 5 botol, boleh dapat terus 10. Tu pasal kita buat syarat 1 kali pembelian saja untuk setiap produk. Itu pun sebenarnya dah sangat menguntungkan customer. Maka, peluang yang ada ni gunakan sebaiknya.
Aku tahu promosi Buy 1 Free 1 ni sangat berbaloi dan menguntungkan customer. Maknanya kau jimat RM90 beli GC Plus. Bayar untuk sebotol, tapi dapat 2 botol. Siapa je yang tak nak. Tapi, kita pun ada TnC juga. Kita tahu kalau takde syarat, konfem orang beli sampai 5 botol, boleh dapat terus 10. Tu pasal kita buat syarat 1 kali pembelian saja untuk setiap produk. Itu pun sebenarnya dah sangat menguntungkan customer. Maka, peluang yang ada ni gunakan sebaiknya.
Kita buat Buy 1 Free 1 ni ada target benaunya, bukan saja-saja.
Yang pertama, kita nak collect customer data dari Shopee. Shopee kan sorok identiti pembeli. Tapi caj kat kita cekik darah. Macamkan platform dia jualkan produk aku. Padahal yang beli direct lebih ramai. Kat Shopee aku sengaja naikkan semua harga barang RM15-20 lebih mahal dari beli direct dengan kita. Sebab Shopee suka-suka bagi promosi pastu fee merepek-repek.
Maka, aku nak tarik customer beli direct. Aku perlukan maklumat dorang so that senang kalau ada future promotion kita boleh blast to them. Dapat harga yang lebih murah and pakej yang lebih bagus. Itru tujuan pertama buat promo Buy 1 Free 1 ni.
Yang kedua, kita nak collect feedback lagi 2 bulan. GC Plus, Maaltyd and Gloei bukan produk yang kau pakai kejap-kejap untuk dapatkan hasilnya. Perlu konsisten. Jadi, beli 1 GC Plus dapat another bottle free. Maknanya tempoh penggunaan 2 bulan. Cukup untuk dapatkan perubahan pada ukuran pinggang. Paling tak pun 2 botol ni pinggang kau akan mengecil 2 inci.
Maaltyd ada 15 sachet setiap pek. Kalau beli 1 dapat free lagi satu. Maknanya total penggunaan dapat sebulan. Sebulan cukup untuk ubah rutin pengambilan makanan korang. Kalau setiap hari korang skip 1 meal dan gantikan that meal dengan Maaltyd, dalam masa 30 hari you will see difference in weight loss.
Gloei paling berbaloi. Tapi sebab promo Gloei dah ditarik balik, maka aku taknak cerita pasal ni.
Ceritanya, asal ada promo, memang akan jumpa customer pelik-pelik. Zaman buat biotech dulu gini jugak. Belinya jarang, sikit pulak tu. Tapi demand nak free gift, nak payment 120 hari, nak latest expiry date. Pastu hujung tahun mintak sponsor. Beli barang tak sampai RM10K, mintak sponsor RM5K. Logo syarikat akan diletakkan pada banner katanya.
Tak payah!
Bila aku cakap pasal CHEAP CUSTOMER, ada yang terasa hati. Tapi apa yang berlaku kat promo Coffee Bean semalam, mak-mak merentan anak tak dapat free cake and drinks sebab promo distop awal, ditambah pulak dengan ada customer GreenAard menekan-nekan nak beli lebih dari syarat, buatkan aku takde rasa bersalah lansung menulis pasal cheap customer hari tu.
Kes Coffee Bean tu sangatlah kelakar. Yang merentan-rentan tu, nampak nau kalau takde promo, kau takkan masuk pun cafe tu, kan?
Ya, aku tahu semorang suka dapat value for money. Yang jadi masalah now bila someone OBSES nak dapat lebih, sampai rasa diri tu entitled! Dia punya bingit macamkan anak tu dapat straight As SPM! UPKK je padahal tapi dia punya menggelupur tak dapat free cake sumpah pelahap! Haaa, kan geram aku.
Yang nak meratib cakap Coffee Bean zalim tu kau dah kenapa? Yang dapat A-nya sorang anak je. Tapi yang merempan, sekeluarga. Benaunya mak bapak yang nak makan kek tu, kan? Padahal kalau ikut logik, kalau promo distop-kan awal, setakat 1 anak punya mulut, kau belikan je lah. Anak kau, kan. Kau as mak bapaklah yang patut bagi reward.
Nak berjimat itu hak. Tapi memaksa orang bagi lebih daripada apa yang dioffer, itu BUKAN hak customer. Every promotion ada terms. Kalau tak setuju, tak perlu beli. As simple as that.
Yang nak meratib cakap Coffee Bean zalim tu kau dah kenapa? Yang dapat A-nya sorang anak je. Tapi yang merempan, sekeluarga. Benaunya mak bapak yang nak makan kek tu, kan? Padahal kalau ikut logik, kalau promo distop-kan awal, setakat 1 anak punya mulut, kau belikan je lah. Anak kau, kan. Kau as mak bapaklah yang patut bagi reward.
Nak berjimat itu hak. Tapi memaksa orang bagi lebih daripada apa yang dioffer, itu BUKAN hak customer. Every promotion ada terms. Kalau tak setuju, tak perlu beli. As simple as that.
Please jangan confuse between bargain hunting dengan entitlement. Bargain hunter tu bila kau cari the best offer. Tapi entitled customer akan always rasa semua offer kena ikut kehendak dia. Bila tak dapat, merentan.
Apperciatelah kemurahan hati business owner yang willing to korbankan sedikit keuntungan untuk give back to you. Business people pun ada kos nak jaga. Walaupun kita buat promo, ia tetap bisnes. Bukan charity.
Jangan salah faham maksud aku. Cheap customer bukan semestinya orang yang tak mampu beli kalau takde promosi. Tapi cheap customer is orang yang merasa diri layak untuk dapat lebih dari sepatutnya.
Dalam kes Coffee Bean, aku rasa the business kena stop jadi people pleaser, la. Kau tak payah nak buat promo yang tidak-tidak gini. Sebab kau akan invite the wrong customer. Not every customer is worth keeping. Sometimes, hilang sorang customer yang banyak cengkadak lebih menguntungkan daripada kekalkan customer yang tak pernah rasa cukup.
LAST DAY TODAY:
