Kalau orang kata cheap customer will give you headache, karang dikatanya kita menghina. Tapi memang selalunya gini. Cheap customer always cari cara nak murah lagi. Dah dibagi murah, nak diskaun lagi. Dah bagi diskaun, nak free item lagi. Dibagi free item, demand nak free delivery.
Sebab tu jarang tengok kedai yang jual barang mahal ada customer gini. Sebab yang masuk tu dah tentu-tentu berduit. Orang berduit takde masalah dengan harga. Dorang nakkan convenience. Yang ada masalah dengan harga ni jenis customer yang selagi boleh dia nak untung kat dia. Tu pasal kedai atau produk yang jual murah, selalunya melingkup awal. Because those yang beli because of price akan tinggalkan kau because of price juga. Tapi yang beli because of value, will come back.
Ramai ingat kalau kedai bagi refill nasi percuma atau sambal percuma, maksudnya kau boleh maksimumkan sampai ke titisan terakhir. Ambik selagi boleh.
Ni jenis pesen yang kalau pergi buffet, ambil makanan berpiring-piring takut lauk habis. Pastu kumpul bertompok atas meja, then tak habis makan.
Dia macam ni, ya dik.
Kalau beli satu set nasi untuk seorang, kemudian kongsi dua orang, itu hak customer. Aku takde issue lansung hat ni. Yang jadi masalah bila dua orang makan satu hidangan, kemudian refill nasi berkali-kali untuk dua orang menggunakan satu pembelian. Kau faham tak beza ni?
Yang tips kau bagi tu bukan life hack. Itu namanya EKSPLOITASI.
“Kedai kata refill unlimited”
Ya, memang unlimited, tapi unlimited untuk siapa?
Untuk SEORANG pelanggan yang membeli satu hidangan! Bukan untuk dua orang yang kongsi satu hidangan pastu memaksimumkan benefit menjadi dua hidangan. Faham ke tak, bingai?
Ada benda namanya common sense.
Ada benda namanya integriti.
Ada benda namanya adab.
Kau adalah benda yang takde common sense, takde integriti, let alone adab. Yang kau ada cuma bodoh.
Masalah dengan most people, ramai yang bangga jadi “bijak” padahal menayang kebodohan kat semua orang. Tak tahu beza bijak dengan mengambil kesempatan.
Restoran bagi refill nasi sebab dorang percaya customer akan gunakan kemudahan tu dengan jujur. Lainlah kalau kau beli sebungkus kongsi 2 orang sebab takut tak habis. Ini tak. Kau beli sebungkus kongsi 2 orang pastu bertambah-tambah nasi. Itu clearly menunjukkan kau sebenarnya perlu 2 bungkus, bukan sebungkus.
Kos nasi bukan kosong, ya. Kosnya mungkin tak sebanyak kos ayam, tqpi bukan zero kos. Orang yang tak berniaga always nampak macam “Alah, nasi je pun. Bukan refill ayam”.
Samalah kes macam delivery charge.
“Saya dah beli banyak, takkan takleh free postage?”
Dia ingat kalau kita bagi free postage, kita takyah bayar kos hantar tu kat courier ke?
Perangai-perangai semikin ginilah yang akan rugikan ramai orang. Ujung-ujung restoran start buat macam-macam syarat.
Tak boleh refill.
Kena additional caj.
Refill sekali saja.
Kena tunjuk resit baru boleh refill.
Kena ikut SOP.
Pastu customer kata restoran cerewet. Dah sebab perangai semikin tu wujud, tu pasal restoran terpaksa berkira. Sebab customer pun berkira.
Ayam gepuk tu RM15 je pun, masih nak jimat lagi ke? Nak jimat, tapi nak makan sedap. Tapi nak murah. Pastu ambil kesempatan. Masaklah sendiri len kali. Kau pikir jimat kau je.
“Bagi saya ayam gepuk RM15 tu mahal, tak logik. Sebab tu kongsi”
Ni lah dia mentaliti miskin.
Mindset kalau miskin, memang payah nak dibentuk. Benda dah murah, dia nak murah lagi. Makan nak sedap je. Tapi nak murah.
RM15 tu dah murahlah oi. Kalau rasa mahal, jangan makan. Masak sendiri kat rumah. Kau nak jimat apanya lagi sampai sebungkus berkongsi 2 orang pastu refill? Tak malu ke? Tapi ye lah, jenis mindset macam ni mana ada malu.
Dalam dunia bisnes, tak kiralah kedai ke, restoran ke, company ke, every polisi yang mesra pelanggan sebenarnya bermula dari trust. And every polisi yang ketat pula disebabkan oleh penyalahgunaan.
Bukan sebab owner atau tokey kedai kedekut. Tapi sebab terlampau ramai akhirnya ambik kesempatan.
Perasan tak dulu majlis kawen guest boleh cedok sendiri lauk? Now banyak majlis hire pekerja catering untuk cedokkan lauk. Sebab apa? Sebab ramai guest ambik sebanyak-banyak ada, pastu tak habis. Itu semua kos tuan rumah.
Benda free memang macam tu. Macam open house raya. Sama. Jenis yang ambik makanan sebanyak-banyak ada. Kumpul berpiring-piring. Letak atas meja. Pastu baru start makan. Ujung-ujung tak habis. Kau rasa??
Kalau kita kata kebulor macam tak pernah jumpa makanan, tau pulak marah. Dikatanya tuan rumah kena ikhlas. Kepala hotak kau ikhlas. Tuan rumah jemput kau makan free tu pun dah ikhlas. Kalau dia tak ikhlas tak kuasa nak jemput kau. Yang benaunya tuan rumah dah ikhlas. Adab kau yang kurang!
Perkataan macam “free” and “free refill” seolah-olah menghalalkan semua benda. Macamkan benda tu takpelah ambik walau membazir. Walau takde moral. Sebab free. Jenis-jenis ni la jugak yang always kata “Aku takdelah nak buang duit makan buffet Ramadan kat hotel”. Padahal sebab kena bayar. Cuba kalau free. Muka dia paling awal sampai.
Business owner kenal sebenarnya jenis-jenis customer yang datang.
Ada customer beli sikit tapi banyak betul permintaannya.
Ada customer tak beli-beli tapi dari awal tahun sampai habis tahun asyiklah bertanya macam-macam.
Ada customer beli rutin dan banyak tapi tak cerewet.
Ada customer sanggup bayar lebih sebab happy dengan servis.
Dan ada gak customer yang sepanjang masa cari loophole. Cari kelemahan. Cari cara paling maksimum untuk dapat lebih daripada apa yang dia bayar. Customer jenis nilah yang paling sakit kepala nak layan. Bukan sebab dia beli sikit. Tapi sebab mentaliti. Apa je polisi dia akan ambil kesempatan. Apa je promosi dia akan perah secukupnya. Apa je kelonggaran dia akan eksploitasi.
Macam cerita ayam gepuk tu lah. Siap bangga lagi konon berjaya cipta tips nak jimat. Yang sekufu berpuk tangan cakap “Wahh kreatifnyaaa!”
Kau bersorak untuk apa?
Kebodohan?
Mengambil kesempatan?
Eksploitasi?
Bayangkan kalau semua customer buat macam ni, jangan terkejut kalau kedai tu bungkus. Pastu bila bungkus, salahkan melayu tak pandai berbisnes. Padahal customer mentaliti miskin macam kaulah puncanya.
Restoran mahal jarang bagi refill percuma. Dorang ajar customer untuk respect polisi dorang. Jarang nampak customer mentaliti hauk dalam restoran mahal. Selalunya restoran mahal lebih bertahan. Sebab customer dorang mindset berkelas. Customer yang datang nak enjoy the food, bukan nak berjimat. Sebab tu less drama.
Berjimat tu bagus. Tapi jangan ambil hak yang bukan tujuan asal dibagi. Ada beza antara jadi customer yang bijak dengan customer yang ambil kesempatan. Bezanya mungkin tak bessr. Tapi dari sudut integriti, bezanya HUGE.
Yang susah dibentuk bukan orang miskin, tetapi cara pikir yang miskin.
