Semalam aku baca satu komen kat Thread. Seorang client cakap "Agen makan komisyen buta-buta. Dah la tak pernah tanya khabar. Planner pun tak pernah dapat"
Then sorang agen balas post dia. Tak surelah agen company mana. Dia reply "Agen tak wajib pun bagi gift. Tanya khabar pun tak wajib. Yang wajib is buat servis bila client nak guna medical card"
Aku tanya En Wan, betul ke apa orang tu cakap.
Surprisingly En Wan kata, ya betul.
Memang betul agen tak wajib pun bagi payung, bagi planner, bagi tabung, bagi mug. Hantar hamper and gift kat hospital waktu client sakit pun tak wajib. Tapi bak kata En Wan, apa salahnya buat servicing. Tanyalah khabar, wish birthday, wish selamat hari raya, bagi planner, kalau client sakit pi ziarah. Tak dapat ziarah, hantar buah tangan.
Baru-baru ni aku dengar En Wan punya talk kat Kuantan. Dalam talk tu dia kata agen is a businessman. Sebagai businessman, kena allocate budget untuk marketing/servicing. 20% dari pendapatan mesti asingkan untuk marketing/servicing, jangan masuk poket semua.
Baru-baru ni aku dengar En Wan punya talk kat Kuantan. Dalam talk tu dia kata agen is a businessman. Sebagai businessman, kena allocate budget untuk marketing/servicing. 20% dari pendapatan mesti asingkan untuk marketing/servicing, jangan masuk poket semua.
20% inilah buat beli planner, buat beli gift, buat beli hamper untuk bagi kat customer. Macam En Wan, 20% tu jugaklah dia buat Client Appreciation Day (Open House) setiap tahun untuk client.
En Wan pernah bagitahu aku, sebenarnya ramai agen tak nak jual medical card. Ramai agen nak jual hibah je. Sebab menjual medical card ni banyak kerjanya.
En Wan pernah bagitahu aku, sebenarnya ramai agen tak nak jual medical card. Ramai agen nak jual hibah je. Sebab menjual medical card ni banyak kerjanya.
Setiap kali client sakit, agen kena uruskan. Itu baru sakit. Belum lagi bab nak uruskan claim. Kalau claim tu ada dispute, banyak lagi kerja kena buat. Kena collect report dari hospital, kena mintak doktor jawab form, kena bawak client buat test, etc. Dan semua tu pakai duit, pakai masa dan tenaga.
Tanyalah En Wan, sometimes menunggu kat hospital setengah hari. Memang buang masa. Lebih baik jual hibah, takyah servicing. Tunggu client mati je baru buat kerja. Tapi tu lah, sebenarnya medical card-lah produk sebenar takaful. Kita ambil takaful main reasonnya adalah untuk medical card. Walaupun prosesnya rumit, some agen masih mahu jual medical card. Puas dapat servicing client.
En Wan salah sorang yang suka buat medical card. Dia kata jual medical card ni buatkan dia belajar banyak benda. Dari perangai client, sakit client, berurusan dengan customer service, medical underwriter, sampai ke staff medical report department pun boleh cam muka En Wan.
Kadang-kadang prospek nak buat medical card, tapi dah banyak medical history. Agen kena dapatkan medical report dari semua hospital yang prospek pernah buat rawatan. Satu medical report sometimes RM150. Prospek tak nak keluarkan duit, tapi nak apply medical card. Medical underwriter perlukan medical report untuk luluskan medical card application. Bila prospek tak nak keluar duit, abis camno? Kalau agen tu nak close deal, terpaksalah agen keluarkan duit. Padahal belum tentu lagi jadi client.
Kalau aku sorry. Kau nak protection, kau kenalah keluar duit untuk underwriter investigate sejarah kesihatan kau. Aku awal-awal dah pesan kat En Wan, jenis prospek gini, jangan jadikan client. Ini early sign culas bayar caruman. Serabut kepala kau nak handle esok.
Ni aku cakap based on facts, ya. Mana-mana bisnes, kalau kau dapat customer yang berkira dari awal, tak nak invest walaupun untuk diri sendiri, banyak alasan and expect everything free, usually akan jadi payment lambat, banyak komplen, susah cooperate dan menambahkan stress. Ini bukan judgement. Ini pattern.
Dalam bisnes, kita belajar kenal cara seseorang buat small decision mencerminkan cara dia handle benda besar. Kalau benda kecil pun dia buat teruk, suka bertangguh, buat ala kadar, maka jangan terkejut bila benda besar pun dia buat dengan mindset yang sama. Sebab habit tak pernah berubah.
Tanyalah En Wan, sometimes menunggu kat hospital setengah hari. Memang buang masa. Lebih baik jual hibah, takyah servicing. Tunggu client mati je baru buat kerja. Tapi tu lah, sebenarnya medical card-lah produk sebenar takaful. Kita ambil takaful main reasonnya adalah untuk medical card. Walaupun prosesnya rumit, some agen masih mahu jual medical card. Puas dapat servicing client.
En Wan salah sorang yang suka buat medical card. Dia kata jual medical card ni buatkan dia belajar banyak benda. Dari perangai client, sakit client, berurusan dengan customer service, medical underwriter, sampai ke staff medical report department pun boleh cam muka En Wan.
Kadang-kadang prospek nak buat medical card, tapi dah banyak medical history. Agen kena dapatkan medical report dari semua hospital yang prospek pernah buat rawatan. Satu medical report sometimes RM150. Prospek tak nak keluarkan duit, tapi nak apply medical card. Medical underwriter perlukan medical report untuk luluskan medical card application. Bila prospek tak nak keluar duit, abis camno? Kalau agen tu nak close deal, terpaksalah agen keluarkan duit. Padahal belum tentu lagi jadi client.
Kalau aku sorry. Kau nak protection, kau kenalah keluar duit untuk underwriter investigate sejarah kesihatan kau. Aku awal-awal dah pesan kat En Wan, jenis prospek gini, jangan jadikan client. Ini early sign culas bayar caruman. Serabut kepala kau nak handle esok.
Ni aku cakap based on facts, ya. Mana-mana bisnes, kalau kau dapat customer yang berkira dari awal, tak nak invest walaupun untuk diri sendiri, banyak alasan and expect everything free, usually akan jadi payment lambat, banyak komplen, susah cooperate dan menambahkan stress. Ini bukan judgement. Ini pattern.
Dalam bisnes, kita belajar kenal cara seseorang buat small decision mencerminkan cara dia handle benda besar. Kalau benda kecil pun dia buat teruk, suka bertangguh, buat ala kadar, maka jangan terkejut bila benda besar pun dia buat dengan mindset yang sama. Sebab habit tak pernah berubah.
Orang yang jaga small detail, biasanya bila pegang tanggungjawab besar dia lebih teliti, lebih accountable, dan lebih boleh diharap. Tapi orang yang selalu bagi alasan untuk benda kecik, sebenarnya dia tengah training diri dia untuk gagal bila pegang benda besar.
Dalam berurusan dengan manusia, kita bukan tengok siapa paling pandai bercakap. Kita tengok siapa yang konsisten buat benda kecil dengan betul. Jenis yang hari ni bagi alasan lewat 5 minit, esok alasan tak siap kerja, lusa alasan salah faham arahan, tak payahlah kau berharap apa-apa. Larikan diri awal-awal lagi bagus. Sebab jenis macam tu dia dah biasa justify benda silap/salah. Mindset dia dah set untuk membagi alasan sokmo.
Kerjaya agen takaful ni ramai orang nampak surface je, tapi tak nampak belakang tabir. Ramai ingat kerja agen senang. Jumpa client, sign, lepas tu duduk goyang kaki, tunggu komisyen masuk. Realitinya? Jauh beza.
Dalam berurusan dengan manusia, kita bukan tengok siapa paling pandai bercakap. Kita tengok siapa yang konsisten buat benda kecil dengan betul. Jenis yang hari ni bagi alasan lewat 5 minit, esok alasan tak siap kerja, lusa alasan salah faham arahan, tak payahlah kau berharap apa-apa. Larikan diri awal-awal lagi bagus. Sebab jenis macam tu dia dah biasa justify benda silap/salah. Mindset dia dah set untuk membagi alasan sokmo.
Kerjaya agen takaful ni ramai orang nampak surface je, tapi tak nampak belakang tabir. Ramai ingat kerja agen senang. Jumpa client, sign, lepas tu duduk goyang kaki, tunggu komisyen masuk. Realitinya? Jauh beza.
Aku tak tahulah agen lain camana cara kerjanya, tapi En Wan aku nampak macamana dia kerja, macamana dia jaga client. Jadi aku tahu jadi agen takaful sangat sibuk.
Industri takaful memang tapis orang. Bukan semua orang boleh survive lama. Ramai masuk, tapi ramai juga keluar. Kenapa? Sebab agen takaful bukan sekadar jual produk. Ini sebenarnya bisnes relationship jangka panjang.
Ramai suka guna ayat “agen makan komisyen buta-buta”. Tapi cuba fikir logik. Komisyen tu datang daripada apa?
Dari servis.
Dari tanggungjawab.
Dari risiko yang agen ambil.
Bila seorang agen close deal, dia bukan sekadar jual satu polisi. Dia sebenarnya sign up untuk jadi first contact bila client sakit. Dia jadi orang tengah dengan hospital dan syarikat insurans. Dia jadi tempat client mengadu bila claim reject. Dia jadi orang yang kena explain benda yang client tak baca. Itu semua bukan kerja sekali. Itu kerja bertahun-tahun.
Dan dalam banyak keadaan agenlah tempat client hamburkan segala marah bila client sendiri buat silap. Nak mengaku salah sendiri malu, jadi salahkan agen.
Industri takaful memang tapis orang. Bukan semua orang boleh survive lama. Ramai masuk, tapi ramai juga keluar. Kenapa? Sebab agen takaful bukan sekadar jual produk. Ini sebenarnya bisnes relationship jangka panjang.
Ramai suka guna ayat “agen makan komisyen buta-buta”. Tapi cuba fikir logik. Komisyen tu datang daripada apa?
Dari servis.
Dari tanggungjawab.
Dari risiko yang agen ambil.
Bila seorang agen close deal, dia bukan sekadar jual satu polisi. Dia sebenarnya sign up untuk jadi first contact bila client sakit. Dia jadi orang tengah dengan hospital dan syarikat insurans. Dia jadi tempat client mengadu bila claim reject. Dia jadi orang yang kena explain benda yang client tak baca. Itu semua bukan kerja sekali. Itu kerja bertahun-tahun.
Dan dalam banyak keadaan agenlah tempat client hamburkan segala marah bila client sendiri buat silap. Nak mengaku salah sendiri malu, jadi salahkan agen.
En Wan pernah beberapa kali dapat client gini. Jenis client yang bila jatuh sakit tak contact agen, main pandai-pandai buat sendiri. Tak discuss dulu dengan agen apa yang do's and dont's bila jumpa doktor.
Bila GL kena reject, merentan. Padahal GL kena reject berpunca dari diagnosis doktor. Bukan salah agen dan bukan salah company. Kau kena tengok apa doktor tulis kat permohonan untuk dapatkan GL. Sebab itu penting untuk contact agen terlebih dahulu sebelum ke hospital. Agen akan advise.
Bila GL kena reject, merentan. Padahal GL kena reject berpunca dari diagnosis doktor. Bukan salah agen dan bukan salah company. Kau kena tengok apa doktor tulis kat permohonan untuk dapatkan GL. Sebab itu penting untuk contact agen terlebih dahulu sebelum ke hospital. Agen akan advise.
Tak payah takut kacau agen tido ke apa ke. Call je. Client-client En Wan kalau sakit pukul 2 pagi, pukul 2 pagilah dia call. En Wan akan angkat punya. Sebab tu penting ambil takaful yang ada agen. Kalau agen kau dah meruyup, pastikan tahu siapa take over polisi kau.
Bukan apa, sesetengah client tak realised yang sakit dia tu under waiting period lagi. Ini pun boleh menyebabkan GL tak lulus. Jangan merentan salahkan agen. Kau yang tak consult agen siapa suruh? Kat Thread ramai jumpa client merentan gini. Balik-balik argument dia "Bayar tiap-tiap bulan tapi GL tak lulus".
Tapi dia tak cerita tak lulus sebab apa. Kau tanyalah doktor kau tulis apa. Medical underwriter buat decision based on apa doktor tulis. Bukannya medical underwriter and agen ada sebelah kau masa doktor diagnose. Pastu ugut-ugut nak terminate polisi. Kalau aku jadi agen, aku sound tegak je "SILAKAN TERMINATE. IT'S YOUR LOSS, NOT MINE!"
Tu pasal aku takleh jadi agen. Agen hanya orang-orang yang sabar je. Yang darah Laksaman Bentan cam aku ni jangan.
Handle difficult client adalah salah satu servicing yang orang tak nampak. Handle client yang suka marah-marah. Yang tak nak bayar medical report sendiri. Yang setiap bulan nak diingatkan bayar caruman. Ini semua servicing, ya. Bukan agen tak buat kerja.
Yang orang nampak agen ni kerjanya sign form and ambil komisyen. Yang orang tak nampak, agen call hospital tanya status GL (Guarantee Letter). Agen call customer service company mintak expedite approval GL. Agen follow up claim yang sangkut. Agen explain benefit berulang kali. Agen handle client panic tengah malam. Agen tunggu berjam-jam kat hospital.
Dan yang paling penting, mental load. Bila client sakit, dorang bukan dalam keadaan rasional. Takut, stress, confuse, penat, marah. Waktu ni agen kena jadi problem solver. Ini semua orang tak nampak.
Takaful sebenarnya is a business relationship. Trust business. Bukan produk semata. Produk semua company lebih kurang je. Yang membezakan cuma siapa handle kau.
Tu pasal aku takleh jadi agen. Agen hanya orang-orang yang sabar je. Yang darah Laksaman Bentan cam aku ni jangan.
Handle difficult client adalah salah satu servicing yang orang tak nampak. Handle client yang suka marah-marah. Yang tak nak bayar medical report sendiri. Yang setiap bulan nak diingatkan bayar caruman. Ini semua servicing, ya. Bukan agen tak buat kerja.
Yang orang nampak agen ni kerjanya sign form and ambil komisyen. Yang orang tak nampak, agen call hospital tanya status GL (Guarantee Letter). Agen call customer service company mintak expedite approval GL. Agen follow up claim yang sangkut. Agen explain benefit berulang kali. Agen handle client panic tengah malam. Agen tunggu berjam-jam kat hospital.
Dan yang paling penting, mental load. Bila client sakit, dorang bukan dalam keadaan rasional. Takut, stress, confuse, penat, marah. Waktu ni agen kena jadi problem solver. Ini semua orang tak nampak.
Takaful sebenarnya is a business relationship. Trust business. Bukan produk semata. Produk semua company lebih kurang je. Yang membezakan cuma siapa handle kau.
Untuk pertanyaan tentang medical card dan hibah, contact:
(MDRT 2024, 2025, 2026)
