Tak perlu fight harga untuk close deal.

Lalu benda ni kat IG aku:

USD275/month client
"Do you have 100% money back guarantee?"

USD5000/month client
"Send me the invoice"

Based on pengalaman sendiri buat sales sejak 2003 sampai sekarang, be it secara offline mahupun online, jenis customer di atas memang wujud.

Masa buat biotech supplies, selalunya yang beli instrument puluh ratus ribu takde mintak-mintak diskaun atau free gift. Yang beli sekadar RM1-2K ni lah yang kejap-kejap mintak diskaun. Tak cukup diskaun, mintak pulak free gift. Free gift memilih pulak tu. Nak pipettor. Kau beli barang baru RM2K, tapi nak free pipettor yang harga RM500? Ingat kita dapat untung separuh dari harga jual ke hape?

Tahun 2003-2005 Malaysia masih lagi membudayakan bagi free hamper on festive season. Sekarang takde dah, kan?

Dulu, pada tahun tu, aku deliver barang kat customer. Customer tu boleh cakap "Orang lain datang jumpa kami sebab nak bagi buah oren (sempena CNY). Company you datang hantar barang berlenggang tak bawak apa pun. Tak naklah beli lagi macam ni".

Of course dia berlawak bab tak nak beli lagi tu (tapi tak kelakar lawak kau), however bab buah oren tu aku rasa dia really mean it.

Yang aku pelik tu, yang always mintak-mintak ni customer melayu. Customer Chinese sikit tak minta apa-apa. Dorang just nak barang yang diorder cepat sampai sebab nak buat kerja sebelum bercuti panjang. Selalunya yang always mintak-mintak ni perasan beli banyak gila. Dahlah setiap kali beli mintak diskaun. Pastu expect nak hadiah macam-macam. Aku syak dorang ni spesis kalau bershopping pun tunggu ada sale je.

Bos Devil Wears Prada pernah 'tembak' sorang customer pasal diskaun. Kisahnya customer tu nak beli instrument. Customer tu yang contact aku untuk beli that instrument sebab dia nak brand itu. Brand tu hanya company kitorang saja carry. Katanya masa training kat overseas dulu dorang pakai instrument brand tu. Now department dia nak beli brand yang sama. Aku pun buat presentation, buat proposal and bawa satu demo unit untuk dorang cuba for 1 whole day. Gedebak gedemuk semua, nampaknya semua berpuas hati. Dia minta quotation. Aku quote RM90K.

Dia minta diskaun. Masa tu aku manager. Semua manager level boleh bagi diskaun up to 5%. Aku terus 5% diskaun. Makin tinggi diskaun aku bagi, bermakna komisyen aku nanti kurang sikit. Aku pikir takpelah, janji dapat letak satu instrument kat lab tu. Senang sikit kerja aku nak jual reagent nanti bila instrument dah ada sebiji.

Diskaun aku bagi tu RM4500. Dia boleh tak nak! Kau rasa?

Dia kata "Ada competitor lain offer RM75k. Itu harga sebelum diskaun".

Aku tanya "Brand kami, ke? Mustahil dia boleh jual our brand semurah tu sebab dia kena beli dari kami. Kami sole distributor."

Punyalah sombong tak nak kalah, dia reply "Tak sama brand. Tapi takpe, mana-mana brand pun boleh. Asal tahu guna".

Lahhh? Kau yang cari aku. Kau yang kata nak the exact brand macam guna kat overseas dulu. Now tiba-tiba boleh pulak pakai brand lain? Kalau disebabkan harga kau bertukar fikiran, baik dari awal kau cari brand murah je. Menyusahkan aku prepare proposal, buat presentation, angkut demo unit segala.

Kadang aku tak faham some customer. Patutnya bila kau insist nak certain brand, kau patut dah ada rough idea berapa harga that barang. Itu basic orang bershopping lah. Riki harga dulu. Aku pulak paling menyampah fight price. To me, fight price ni untuk orang yang tak berwibawa je. Asik nak turunkan harganya demi close sale. Janji dapat jual. Malas aku layan.

Bos aku berapi bila aku bagitau progress deal ni sangkut sebab harga. Terus dia ikut aku pegi jumpa the customer. Dia nak tolong close deal. The customer berkeras nak harga RM75K. Bos aku cakap "If you want RM75K, then we have one refurbished unit. But one month warranty only"

Customer tak nak.

Bos aku dengan sardinnya tanya dia "You only buy things when they are on sale, right?".

Fuh! Aku tengah selak-selak planner terus terangkat kepala aku pandang bos. Dalam hati "Kau biar betul tembak dia gitu?". But I looooike! Hahahaha.

Tapi bos aku tanya dalam nada gelak-gelak la. Still pedih oiiii. Kalau aku kena memang sentap. Tapi aku sokong bos aku buat gitu. Some people kena knock some sense sikit.

Tak lama lepas tu dia contact and setuju beli dengan harga asal, RM90K. Selamattttt komisyen, aku takyah bagi diskaun. Maybe dia rasa tercabar dengan soalan bos aku kot.

Ada juga customer beli barang RM60K, minta free gift laptop. Actually kitorang boleh je bagi free desktop sebab instrument yang dia beli tu kena connect dengan PC. So why not kita hadiahkan desktop dah alang-alang. Memang sengaja bagi desktop, bukan laptop. Supaya customer tak salah gunakan duit kerajaan untuk kepentingan sendiri. Paham-paham je lah kan. Beli instrument dengan duit kerajaan, tapi laptop free gift jadi hak sendiri.

This customer request gantikan desktop dengan laptop, minta pulak spesific brand! Ewahhhhh sakan. Siap pesan "Nanti free gift ni jangan masukkan dalam invoice tau".

Nampak nau nak kelepet buat harta sendiri, kan? Memang taklah aku nak bagi. Aku bagi desktop jugak. Take it or leave it. Kau beli dengan duit kerajaan, ada hati nak demand.

Pengalaman buat online sales sekarang pun ada je yang perangai gini. Percayalah cakap aku, semakin murah barang kau, semakin ramai customer macam ni datang kat kau. Jenis yang dah murah, nak murah lagi. Lepas tu nak free delivery. Kalau boleh nak free gift sekali.

Dulu aku jual candy jeans and cardigan. Sehelai candy jeans tu berapa je. Kita ni tahanlah order banyak-banyak supaya dapat harga borong yang paling best so that boleh jual murah. Dah jual murah pun tetap dia nak lagi murah! Bila aku suggest belilah 3 helai, ada diskaun. Taknak. Nak satu je.

Ada yang lagi best, beli 3. Dapatlah diskaun sikit. Tapi minta hantar ke 2 address berbeza dan tak nak bayar kos pos asing. Alasannya, "Saya dah beli 3 dah tu". Dia rasa 3 tu dah banyak sangat agaknya. 3 tu dah dibagi diskaun, dik. Aku ni jual jeans, bukan jual delivery caj. Oi letih layan request macam ni.

Semakin murah harga barang, semakin banyak karenah manusia kau kena hadap. Bila harga barang kau mahal, kurang sikit sakit kepala sebab customer-customer yang datang semuanya memang ready nak beli. Contohnya Makeup Remover GreenAard. Harga our Makeup Remover ni agak mahal berbanding produk Guardian atau Watson. Tapi kau try lah dulu Makeup Remover GreenAard sebelum compare harganya.

Aku suka sangat tengok list pembeli Makeup Remover GreenAard. Konsisten every 2-3 bulan mesti nama-nama yang sama return. Masa PKP dulu kitorang bajet droplah sales Makeup Remover ni sebab orang tak keluar, tak bermekap. Rupanya tak. Tetap customer repeat. Ni GreenAard tengah run BELI APA DAPAT APA, lagilah bersusun beli Makeup Remover.

Aku sangat percaya tak perlu fight harga untuk close deal. Fight dari sudut teknikal, sudut product knowledge. The right customer will come to you.