2023-04-05

Budak-budak sekarang tak minat buat sales and marketing ke.


Semalam aku bersembang dengan 3 orang kawan yang masing-masing adalah business owners yang ada company sendiri, yang ada pengalaman handle staff.
Masalah kami sama iaitu, susahnya nak cari staff yang nak buat sales & marketing.
Kalau aku susah nak cari staff sales, maybe something wrong kat aku lah.
Tapi kalau tiga-tiga pun sama, maknanya ada yang pelik sedang berlaku.
Memang budak-budak sekarang tak minat buat sales and marketing ke camne?

Bukan apa, zaman aku jadi sales dulu, macam senang je company majikan dapat pengganti sales.
Asal ada budak resign je, mesti next week dah ada replacement.
Pernah ada 20 orang sales dalam satu company.
Nak tunjuk punyalah ramai nak jadi sales.
Tapi ramai chinese-lah. Melayu memang dari dulu tak ramai.
Kalau melayu join sales, selalunya after 4-5 years resign and setup company sendiri.

Semalam petang aku bersembang dengan 3 orang kawan ni.
Masing-masing bos, tapi masih buat sales.
Ada la 1-2 orang staff backup sales tapi jenis yang buat kerja follow up.
Bos create path, bring in sales, lepas tu budak-budak ni akan buat kerja follow up.
Maknanya budak-budak sales di ofis tu tak mencari new crowd dan projek baru.
Mereka menjaga existing clients and project.
Dalam erti kata lain, boss sentiasa perlu mencari market baru.

Berbeza dengan zaman aku kerja sales, we went out looking for new customers while taking care of existing customers.
Hari-hari keluar cari customer.
Bukanlah sepanjang hari melilau takde tujuan.
Cara kami adalah, a day before tu dah email and call lecturers/officers yang related dengan projek-projek biotech.
Selalunya aku akan bagitau nak bagi sample kit untuk dia cuba because I need feedback dari pengguna.
Researchers memang suka try sample kit sebab kalau that sample turn out to be good dan harga berbaloi, dorang dengan senang hati switch brand.
Boleh jimat duit geran masing-masing.

Selalunya petang tu aku setkan appointment untuk jumpa the next day.
Jadi takdelah melilau takde tujuan.
Keluar buat sales tu dah ada fixed appointment.
Beli tak beli lain cerita.
Yang penting kita sembang-sembang dulu projek dia apa, demokan kit kita, kasi mesra dulu.
Bila dah pass sample kit, dah tentu akan ada next visit sebab nak follow up, kan.
Jadi dari situlah urusan tu berterusan.

Kalau kit tu working, aku ada chan minta dia kenalkan kepada group lain untuk aku pass sample kit lagi.
From there, makin bertambahlah potential customer aku.
Itu kalau kit tu menjadi.
Kalau tak menjadi, pun ok.
Sebab bila tak menjadi, ada reason untuk aku datang jumpa, kali ni aku demokan terus kit tu depan dia dan rakan-rakannya.
Bila dia tengok aku pun ada lab skill, dia jadi lebih seronok because now dia tahu aku juga faham apa yang dia buat.
We can speak the same language gitu.

That's how we do back then.
Nak kata susah, macam tak.
Nak kata senang sangat pun tak juga.
But alhamdulillah, bolehlah cari makan.
Walau perlu mengejar target, takdelah sampai stress menung-menung.
Selalunya bila aku dah start rasa stress, brain aku expand mencari jalan untuk hit juga target.
Tu yang kadang-kadang kita perlu merasa stress so that kita push our limits.
Kalau santai-santai kerja, the comfort zone tu akan menjahanamkan potensi kita.

Buat sales tapi tak stress, bukan buat sales and marketing namanya.
Stress is a natural response dalam bidang ni.
Bila tak hit target, normallah untuk ada rasa risau kena marah, risau kena buang kerja, risau takde duit, etc.
It is perfectly normal to feel this way.
Mungkin inilah yang buatkan ramai budak-budak muda taknak join sales and marketing.
Takut stress. Takut tak hit target.
Taknak kerja dalam keadaan takut kot.
Boleh jadi sebab itulah budak-budak ni prefer jobs that are not sales-oriented.
Nak kerja dalam working environments that are easier and more routine.
Contohnya duduk dalam ofis buat paperwork, duduk depan PC, tak terikat dengan kerja-kerja sales.
Tapi dia tak sedar, yang bayar gaji dia duduk sedap dalam ofis adalah dari usaha budak-budak sales.
Tapi bila budak-budak sales dapat komisyen dan ditatang lebih oleh majikan, sentap.

Di zaman digital, most urusan business berlaku online.
Dah tak perlu keluar tersekat dalam jem, tunggu customer berjam-jam, jump dari satu building ke satu building yang lain untuk catch appointment.
Melainkan kalau kau bekerja dalam bidang aku dulu, yang memerlukan demo instrument dan kits.
Zaman aku dulu tempat paling hazabedah untuk buat sales adalah UKM, PPUM, UM Medical Fac dan HUKM.
Ya ampunnn, kalau aku ada appointment kat tempat-tempat ni, memang susun jadual cun-cun punya.
Sebab nak mencari parking kat tempat-tempat ni ya ampunn seksa!
Nak-nak lagi PPUM.
Dari zaman aku buat sales pakai skirt belah depan, sampailah tahun lepas Rayyan masuk sana, gitulah juga tempat parkingnya. Hazab.

Sales jobs selalunya memerlukan individu itu meet aggressive sales targets which can be challenging for someone yang baru mula kerja.
The pressure to sell tu buatkan boleh hilang motivasi dan semangat nak pergi kerja.
Sebab tu SELALUNYA dalam mana-mana company, orang sales-lah yang paling bos tak kacau dan paling nampak santai dan tak terikat dengan rules.

Most employer bagi kelonggaran maksimum pada budak-budak sales.
Masuk kerja tak perlu macam orang lain.
Kalau ada appointment dengan customer at 10am, you can go straight from home.
Kalau appointment habis pukul 4pm, you can go back home terus tak perlu masuk ofis.
Kalau discussion dengan customer waktu lunch, kau boleh melepak selama mana yang kau suka.
Kau boleh outstation ke mana-mana yang kau nak pada bila-bila masa.
Majikan tak kisah.
Yang dia tahu, hujung bulan kena hit sales target. Kau tak hit, siap.

Aku suka style kerja ni.
Sebab, bila seorang sales diberi kebebasan untuk bekerja dan mencari sales, kita jadi lebih kreatif.
Kita jadi lebih kreatif mencipta marketing campaign.
Jadi lebih kreatif mewujudkan macam-macam projek and pelan untuk increase sales and customers.

Ada seorang customer aku di UNISEL dulu namanya Dr Syarul (now Prof di UKM).
Dia nak beli gel documentation system (alat untuk tengok DNA).
UNISEL pada ketika tu belum ada this system.
Aku nakkkk sangat letak satu kat sana. Sku pikir-pikir apa cara aku nak buat so that dia beli.
Jadi aku plan nak bagi free guft TV 32 inci bersekali dengan that instrument.
TV tu boleh connect dengan that instrument supaya image DNA tu nampak lebih besar.
Tapi kalau nak guna untuk letak kat Pejabat Am untuk tengok siaran TV pun boleh.

Lalu datang idean nak buat marketing campaign beli gek documentation system dapat TV free.
Aku minta specia price dengan principal kat UK.
Aku bagitau aku nak beli 5 set terus.
Gila berani aku masa ni.
Padahal potential customer yang nak beli baru sorang.
Principal bila dengar kita nak beli sekalgus 5 bijik dah tentulah happy.
Dia bagi price yang paling rendah pernah aku dapat.
Maka dapatlah aku pakejkan jualan tu dengan free TV.
TV 32 inci tau, bukan kecik-kecik, ya.

Bos aku cuak "Boleh jual ke ni Diana. 5 biji ni".
Aku balas "Janganlah cuakkan saya. Saya tengah bersemangat ni". Hahahaa.

Sebenarnya aku pun cuak.
Tapi aku dah ada plan kepada siapa aku nak jual.
Lagipun hadiah TV kauuuu. Siapa tak nak.

Profit dari jualan instrument ni tak lebih.
Sama je macam jual pada harga biasa, cuma kali ni godaannya lebih sebab dapat TV free.
Bila godaan extra, laju berdesup instrument ni habis.
Sebijik at RM92K. Settle 5 biji in 1 month.

Lepas habis jual CEO panggil aku.
Dia tanya, "Kenapa you bagi free item? Tak payah bagi pun takpe sebab keuntungan sama je kalau you tak bagi".

Aku jawab "Memanglah keuntungan sama, tapi kalau tanpa free gift, jualannya lembab. Saya nak instrument ni menjajah banyak lab. Bila ada free gift yang gempak macam ni, orang akan cepat-cepat beli. Bila dah beli, forever dia akan beli kit and reagents dengan kita sebab intrument tu kena pakai kits. Dah tentu dorang akan beli kit and reagent dengan kita sampai bila-bila".

Lepas jual 5 biji instrument, kerja aku cuma buat round setiap bulan untuk ambil order reagent and kit pula.
Bayangkan kalau jual pada harga biasa (tanpa gift TV).
Mau 5 biji tu 5 bulan baru dapat perabis.
Ni dapat jual 5 biji sebulan. Lega.
Bulan-bulan seterusnya, 5 tempat sekaligus masuk order beli the same kit and reagent. Setiap bulan.
Terus hit sales aku tiap-tiap bulan tanpa bersusah-payah lagi.

Aku kan nakkkkkk sangat ajar dan kongsi skill sales and marketing yang aku tahu pada budak-budak muda.
Tapi, entahlah. Takde yang betul-betul passionate dengan kerjaya ni.
Kerja sekadar hadir ke tempat kerja je.
Dissapointed betul aku dengan some of them.
Kita ni bagi kelonggaran bekerja, minimum supervision supaya dorang jadi kreatif dan boleh bekerja tanpa stress.
Tapi makin dibagi kelonggaran, makin santai hidup.
Daripada respond kawan-kawan aku yang lain, staff-staff sales dorang pun tak berapa kisah kalau tak hit target.
Rela makan gaji basic asalkan keja relax.
Hanya menunggu kenaikan gaji tiap-tiap tahun.
Macam tak hungry for more.

Aku takde. Aku kejam sikit.
Nak naik gaji mestilah seiring dengan pertambahan job scope.
Kena hit KPI barulah kita boleh review kenaikan gaji.
Takde hit KPI, mana nak datangnya naik gaji, dik.