Actually, bukan takde orang kerja. Ramai. Tapi nak cari orang yang nak kerja dalam sales, susah. Because sales ni ada target. Zaman sekarang orang tak nak kerja yang ada target. Dorang nak kerja yang masuk opis, duduk depan laptop, masuk meeting, cukup masa balik. Ada yang nak kerja yang cukup sekadar hadir. Cukup sekadar buat apa yang disuruh. Sekadar habiskan waktu kerja. Cukup bulan collect gaji.
Nak lebih daripada itu?
Takde inisiatif. Takde rasa nak improve pun. Takde plan nak pergi lebih jauh daripada kedudukan sekarang. Bila hujung bulan tak perform, kau akan dengar la statement-statement like:
"Boss kena pandai motivate staff"
"Leader kena tahu macam mana nak push team"
"Management kena sediakan training"
"Company kena bagi environment yang bagus"
Betul. Aku tak kata semua ni salah. Memang betul. Leadership memainkan peranan yang sangat besar. Boss yang tak tahu lead, tak tunjukkan contoh yang baik, tak sediakan sistem kerja yang bagus, jadi punca anak-anak buah gagal perform.
Tapi as majikan, aku nak tambah satu lagi perspektif.
Not every underperforming employee is a result of bad leadership. Sometimes, the problem is simply the person himself. Aku ambil contoh maid-maid aku.
Aku ada ramai maid sejak Redza umur 43 hari, sampailah Rayyan Darjah 1, rumah aku sentiasa ada maid. Maknanya 13 tahun aku ada pekerja di rumah, selain pekerja di ofis. And sepanjang pengalaman aku ada maid, aku dah jumpa macam-macam jenis perangai and cara kerja.
Ada maid yang bagus, ada yang biasa-biasa, ada yang kena suruh baru bergerak. Ada yang aku tak payah pesan everyday, dia sendiri tahu apa yang dia kena buat. Jenis yang pagi-pagi bangun dah sapu rumah, sapu laman, tarik langsir.
Tapi ada gak yang sekali ketuk, sekali jalan. Hari-hari kena pesan sapu laman. Kalau tak pesan, tak buat. Bagi dia, hari ni dah menyapu, esok takyah, melainkan disuruh. Ada gak maid yang kalau aku tak berdiri sebelah dia, jangan harap nak buat kerja. Pegang penyapu pun terkibai-kibai. Ni kalau kerja dengan Mak Aji, dengan kau-kau sekali mak aku sapu.
So now my question is, adakah semua maid aku ni dapat tunjuk-ajar yang berbeza?
Tak.
Dorang semua diajar oleh aku. Dari cara nak kemas rumah, apa yang nak dibuat, resepi masak, macamana cara guna electrical appliances - semua aku ajar. SOP sama. Majikan sama. Arahan sama. Tapi hasil kerja tak sama. Why?
Sebab setiap manusia ada tahap tanggungjawab, inisiatif, kesungguhan dan sikap yang berbeza. Dan ini terpakai untuk semua orang, termasuklah yang kerja kat opis.
Maksud aku, bukan semuanya salah leader. Memang ada manusia yang MALAS buat kerja. Dia kerja cuma nak gaji. Tak kisah kalau makan basic rendah. Takde drive nak dapat lebih. Bagi dia, apa yang ada ni syukur.
Ada beza antara hadir bekerja dengan hadir ke tempat kerja. Ini benda pertama yang majikan kena peratikan. Because ada orang attendance cantik. Tak pernah lewat. Tak banyak MC. Duduk office dari pukul 9 pagi sampai 6 petang. But, adakah dia really bekerja?
Pada aku, ada beza someone yang hadir ke tempat kerja dengan someone yang hadir untuk bekerja.
Orang yang hadir ke tempat kerja hanya memenuhi keperluan untuk hadir ke tempat kerja saja. Orang yang hadir untuk bekerja pulak datang dengan tujuan untuk produce something.
Contohnya dalam sales. Kau datang office pukul 9. Bukak laptop. Tengok whatsapp. Layan internet. Balas a few mesej. Pukul 12 pergi lunch. Sambung kerja pukul 2 petang. Pukul 5.45 dah get ready nak balik. Hujung bulan, sales tak hit target. Bila boss tanya, kau jawab:
"Market sekarang slow"
"Customer tak membeli"
"Orang takde duit"
"Competition banyak"
All those reasons ada kebenarannya, and aku tak nafikan market conditions can affect sales. Tapi, sepanjang hari bekerja tu, berapa ramai customer/prospect yang kau approach? Berapa ramai existing customer yang kau follow up? Berapa banyak effort kau buat untuk get new customer/client? Berapa banyak new strategi kau try? Kalau semua benda ni kau tak buat, macamana nak expect boleh hit target?
Buat sales ni bukan tunggu customer datang. Kalau kau bukak je pintu kedai, customer masuk, tu namanya 7-11. Takyah cari customer. Kau tunggu je kat kaunter nanti customer masuk. Tapi untuk kebanyakan bisnes, sales kena cari customer, effort kena lebih. Jangan salahkan market semata-mata. Cara kerja kau tu yang kena improve.
Apa yang aku belajar daripada pengalaman menguruskan maid, ada orang kita tak payah suruh untuk buat kerja. Nampak ada benda yang perlu dibuat, dia terus buat. Dia pakai common sense.
Contoh, siang ikan. Kalau aku beli barang pasar hari Sabtu, maid aku selalunya akan siang semua right away. Bukanlah siang semua benda. Macam udang kecik-kecik tu, dia kopekkan kulit siap-siap. Pastu sotong pun siang siap-siap. Ayam basuh and lemak-lemak tu buang.
So now my question is, adakah semua maid aku ni dapat tunjuk-ajar yang berbeza?
Tak.
Dorang semua diajar oleh aku. Dari cara nak kemas rumah, apa yang nak dibuat, resepi masak, macamana cara guna electrical appliances - semua aku ajar. SOP sama. Majikan sama. Arahan sama. Tapi hasil kerja tak sama. Why?
Sebab setiap manusia ada tahap tanggungjawab, inisiatif, kesungguhan dan sikap yang berbeza. Dan ini terpakai untuk semua orang, termasuklah yang kerja kat opis.
Maksud aku, bukan semuanya salah leader. Memang ada manusia yang MALAS buat kerja. Dia kerja cuma nak gaji. Tak kisah kalau makan basic rendah. Takde drive nak dapat lebih. Bagi dia, apa yang ada ni syukur.
Ada beza antara hadir bekerja dengan hadir ke tempat kerja. Ini benda pertama yang majikan kena peratikan. Because ada orang attendance cantik. Tak pernah lewat. Tak banyak MC. Duduk office dari pukul 9 pagi sampai 6 petang. But, adakah dia really bekerja?
Pada aku, ada beza someone yang hadir ke tempat kerja dengan someone yang hadir untuk bekerja.
Orang yang hadir ke tempat kerja hanya memenuhi keperluan untuk hadir ke tempat kerja saja. Orang yang hadir untuk bekerja pulak datang dengan tujuan untuk produce something.
Contohnya dalam sales. Kau datang office pukul 9. Bukak laptop. Tengok whatsapp. Layan internet. Balas a few mesej. Pukul 12 pergi lunch. Sambung kerja pukul 2 petang. Pukul 5.45 dah get ready nak balik. Hujung bulan, sales tak hit target. Bila boss tanya, kau jawab:
"Market sekarang slow"
"Customer tak membeli"
"Orang takde duit"
"Competition banyak"
All those reasons ada kebenarannya, and aku tak nafikan market conditions can affect sales. Tapi, sepanjang hari bekerja tu, berapa ramai customer/prospect yang kau approach? Berapa ramai existing customer yang kau follow up? Berapa banyak effort kau buat untuk get new customer/client? Berapa banyak new strategi kau try? Kalau semua benda ni kau tak buat, macamana nak expect boleh hit target?
Buat sales ni bukan tunggu customer datang. Kalau kau bukak je pintu kedai, customer masuk, tu namanya 7-11. Takyah cari customer. Kau tunggu je kat kaunter nanti customer masuk. Tapi untuk kebanyakan bisnes, sales kena cari customer, effort kena lebih. Jangan salahkan market semata-mata. Cara kerja kau tu yang kena improve.
Apa yang aku belajar daripada pengalaman menguruskan maid, ada orang kita tak payah suruh untuk buat kerja. Nampak ada benda yang perlu dibuat, dia terus buat. Dia pakai common sense.
Contoh, siang ikan. Kalau aku beli barang pasar hari Sabtu, maid aku selalunya akan siang semua right away. Bukanlah siang semua benda. Macam udang kecik-kecik tu, dia kopekkan kulit siap-siap. Pastu sotong pun siang siap-siap. Ayam basuh and lemak-lemak tu buang.
Hari ni Sabtu, esok Ahad. Maknanya esok lori sampah tak datang. Jadi, dia akan freezekan dulu sampah-sampah ikan udang ni. Isnin pagi-pagi dia letak dalam tong, supaya tong sampah tak berbau semalaman. Ini namanya maid yang hadir berkerja. Satu kali ajar dia dah faham sampai bila-bila.
Tapi maid yang bengap, kalau setahun berkerja, setahun tu jugaklah aku kena ingatkan "Bik, esok lori sampah tak datang, bekukan dulu sampah-sampai ikan ni", itu pun kadang-kadang dia lupa. Macamana aku tak baran?
Tapi maid yang bengap, kalau setahun berkerja, setahun tu jugaklah aku kena ingatkan "Bik, esok lori sampah tak datang, bekukan dulu sampah-sampai ikan ni", itu pun kadang-kadang dia lupa. Macamana aku tak baran?
Tu pasal kalau aku baca kat Thread pekerja komplen itu ini, aku malas nak percaya sangat. Selalunya dia spin the story supaya orang nampak dia sebagai mangsa keadaan. Dia nak orang simpati, nak orang validate perasaan dia, nak orang percaya segala masalah kat tempat kerja tu berpunca daripada company, bos atau management. Hari-hari komplen, tapi kat situ juga tak gerak-gerak.
Aku ni jadi majikan kat rumah pernah, majikan kat opis pun pernah. Sekilas perangai aku dah dah boleh baca apa sebenarnya yang berlaku. Selalunya yang beria komplen macam-macam, dialah paling hauk sekali performance and attitude kat opis.
Ada salesperson yang bila dibagi target, dia akan fikir macamana nak hit that target. Dia plan macam-macam and datang jumpa boss mintak pandangan and approval for the plan. Tapi ada juga salesperson yang tunggu boss bagi database. Tunggu boss bagi skrip. Tunggu boss bagi leads. Tunggu boss plankan promosi. Tunggu boss bagitau apa nak buat hari ini. Kalau boss tak suruh, tak buat. Padahal sales target dia jauh lagi ni, tetap takde inisiatif nak kejar target. Why?
Sebab ada gaji basic. Tak hit target pun gaji tetap masuk.
Aku ni jadi majikan kat rumah pernah, majikan kat opis pun pernah. Sekilas perangai aku dah dah boleh baca apa sebenarnya yang berlaku. Selalunya yang beria komplen macam-macam, dialah paling hauk sekali performance and attitude kat opis.
Ada salesperson yang bila dibagi target, dia akan fikir macamana nak hit that target. Dia plan macam-macam and datang jumpa boss mintak pandangan and approval for the plan. Tapi ada juga salesperson yang tunggu boss bagi database. Tunggu boss bagi skrip. Tunggu boss bagi leads. Tunggu boss plankan promosi. Tunggu boss bagitau apa nak buat hari ini. Kalau boss tak suruh, tak buat. Padahal sales target dia jauh lagi ni, tetap takde inisiatif nak kejar target. Why?
Sebab ada gaji basic. Tak hit target pun gaji tetap masuk.
Dik, kalau boss tarik awak masuk sales tapi bos yang kena pikirkan cara nak increase sales, baik dia buat sendiri kerja tu. Tujuan boss hire awak adalah kerana awak bertanggungjawab bawak masuk sales.
Some people masa accept job offer, dia tak realize job scope dia. Dah tahu kau as sales person, maknanya kau ada tanggungjawab bawak masuk sales. Takde rasa bersalah ke duduk opis sepanjang hari, satu sales pun tak boleh close? Kalau aku, malu.
Dulu, aku accept kerja as sales sebab motivation aku is MONEY. Kerjaya sales kalau betul-betul fokus, memang boleh buat duit. Aku dah merasa zaman tu. Umur 29, aku dah hit gaji 5 angka setiap bulan (basic + komisyen).
Some people masa accept job offer, dia tak realize job scope dia. Dah tahu kau as sales person, maknanya kau ada tanggungjawab bawak masuk sales. Takde rasa bersalah ke duduk opis sepanjang hari, satu sales pun tak boleh close? Kalau aku, malu.
Dulu, aku accept kerja as sales sebab motivation aku is MONEY. Kerjaya sales kalau betul-betul fokus, memang boleh buat duit. Aku dah merasa zaman tu. Umur 29, aku dah hit gaji 5 angka setiap bulan (basic + komisyen).
Even seorang pelakon pun adalah "sales person". Cuma produk yang dijual bukan barang fizikal, tapi bakat, kredibiliti, personaliti dan kemampuan carry watak. Production house beli servis dan bakat dia. Dorang invest duit kat pelakon so that the pelakon dapat bagi pulangan dalam bentuk views, rating, platform subscribe and collection wayang.
Kat China, pelakon yang bagus, walaupun tak duduk di bawah mana-mana agensi, masih boleh bring sales (pendapatan) buat diri sendiri sebab dia ada inisiatif untuk menyakinkan producer ambil dia as pelakon. Tapi pelakon yang duduk bawah agensi macam traffic actor adalah jenis yang tunggu arahan baru buat kerja. Kalau terlepas dari agensi, konfem hanyut.
Inisiatif adalah ASET paling berharga dalam diri seorang pekerja. Leader boleh ajar kau teknik, tunjuk cara nak buat, sediakankan tools and bagi guidelines. But the willingness to take initiative has to come from within. Tak boleh letakkan 100% tanggungjawab pada boss. Leadership is a responsibility. But personal accountability is also a responsibility.
Dari pengalaman aku as majikan, apa aku boleh kata, sebenarnya memang ada orang yang tak nak improvement. Dia cuma nak kekal selesa. This might be a bit of a sensitive topic. Tapi aku rasa some people bukan tak mampu buat lebih baik. Dia cuma tak nak. Dia just selesa dengan apa yang ada. Gaji RM2500, ok. Tak dapat bonus, ok. Tak dapat increment, ok. Takde career progression, ok. Takde recognition, ok. Asalkan hujung bulan gaji masuk. Janji tak kena buang.
Aku tak kata semua orang mesti ada cita-cita nak jadi manager, CEO atau jutawan. Not everyone has the same definition of success. Ada orang memang nak kerja yang stabil, tak stress kejar target. Itu pilihan masing-masing dan tak salah. Tapi kalau kau dah duduk dalam role SALES, jangan salahkan majikan atau sesiapa saja bila kau tak gerak-gerak macam orang lain. You can't expect extraordinary results from putting in just average effort.
Dalam sales, kita tak boleh bergantung kepada mood. Sales bukan kerja yang dibuat hanya bila kau rasa rajin. Hari ini mood baik, kau call 20 orang. Esok mood tak baik, kau tak nak cakap dengan sesiapa. Lusa customer reject, kau down. Minggu depan sales tak masuk, kau mula rasa kerja ni tak sesuai dengan kau. Macam ni susahlah, dik.
Sales requires consistency. Ada hari kau akan dapat banyak closing. Ada hari kau akan dapat banyak rejection. Some day, customer layan kau baik. Some days, langsung tak balas whatsapp. Ada yang bertanya panjang lebar tapi tak membeli. Ada yang dah sikit lagi nak closing, tiba-tiba senyap. That's all part of the sales game. Aku selalu percaya in sales, consistency can beat talent when talent lacks discipline.
Belajar buktikan pada diri sendiri bahawa kau ada potensi. Sales ni bukan bertanding siapa lagi banyak closing, tapi kejar target diri sendiri. Kau tak compete dengan sesiapa pun. Kerja sales paling senang nak bertahan dalam company. Sebab kau tak payah melobi management untuk kekal, dan kau tak payah compete dengan colleague untuk buktikan siapa lebih baik.
Kerja sales ni kau duduk dalam lane kau. Katakan lane kau nilainya RM80K. Kau duduk situ sampai hit RM80K sales. Done. Katakan colleague kau pun dalam lane RM80K, kau bukannya berlawan dengan dia siapa hit target dulu. Tak. Kau tetap kejar target kau saja.
Jangan jadikan keadaan ekonomi as alasan. I know times are tough right now. Persaingan makin sengit. Kuasa membeli dah berubah. In sales, cabarannya memang besar. But if the economy is struggling, shouldn't that be all the more reason to get creative? Sebab semua orang is facing with the same economic situation. Competitor kau pun ada masalah dengan kos operasi yang sama. Salesperson lain pun berdepan dengan customer yang nak berjimat. But have you ever wondered why some people are still managing to make sales?
Ok tu kau pikir pulak jawapannya.
At the end of the day, your career is your responsibility, not your boss's responsibility. Sometimes, the biggest obstacle to your growth is not your boss, your company or the economy. It's your own unwillingness to grow.
Kat China, pelakon yang bagus, walaupun tak duduk di bawah mana-mana agensi, masih boleh bring sales (pendapatan) buat diri sendiri sebab dia ada inisiatif untuk menyakinkan producer ambil dia as pelakon. Tapi pelakon yang duduk bawah agensi macam traffic actor adalah jenis yang tunggu arahan baru buat kerja. Kalau terlepas dari agensi, konfem hanyut.
Inisiatif adalah ASET paling berharga dalam diri seorang pekerja. Leader boleh ajar kau teknik, tunjuk cara nak buat, sediakankan tools and bagi guidelines. But the willingness to take initiative has to come from within. Tak boleh letakkan 100% tanggungjawab pada boss. Leadership is a responsibility. But personal accountability is also a responsibility.
Dari pengalaman aku as majikan, apa aku boleh kata, sebenarnya memang ada orang yang tak nak improvement. Dia cuma nak kekal selesa. This might be a bit of a sensitive topic. Tapi aku rasa some people bukan tak mampu buat lebih baik. Dia cuma tak nak. Dia just selesa dengan apa yang ada. Gaji RM2500, ok. Tak dapat bonus, ok. Tak dapat increment, ok. Takde career progression, ok. Takde recognition, ok. Asalkan hujung bulan gaji masuk. Janji tak kena buang.
Aku tak kata semua orang mesti ada cita-cita nak jadi manager, CEO atau jutawan. Not everyone has the same definition of success. Ada orang memang nak kerja yang stabil, tak stress kejar target. Itu pilihan masing-masing dan tak salah. Tapi kalau kau dah duduk dalam role SALES, jangan salahkan majikan atau sesiapa saja bila kau tak gerak-gerak macam orang lain. You can't expect extraordinary results from putting in just average effort.
Dalam sales, kita tak boleh bergantung kepada mood. Sales bukan kerja yang dibuat hanya bila kau rasa rajin. Hari ini mood baik, kau call 20 orang. Esok mood tak baik, kau tak nak cakap dengan sesiapa. Lusa customer reject, kau down. Minggu depan sales tak masuk, kau mula rasa kerja ni tak sesuai dengan kau. Macam ni susahlah, dik.
Sales requires consistency. Ada hari kau akan dapat banyak closing. Ada hari kau akan dapat banyak rejection. Some day, customer layan kau baik. Some days, langsung tak balas whatsapp. Ada yang bertanya panjang lebar tapi tak membeli. Ada yang dah sikit lagi nak closing, tiba-tiba senyap. That's all part of the sales game. Aku selalu percaya in sales, consistency can beat talent when talent lacks discipline.
Belajar buktikan pada diri sendiri bahawa kau ada potensi. Sales ni bukan bertanding siapa lagi banyak closing, tapi kejar target diri sendiri. Kau tak compete dengan sesiapa pun. Kerja sales paling senang nak bertahan dalam company. Sebab kau tak payah melobi management untuk kekal, dan kau tak payah compete dengan colleague untuk buktikan siapa lebih baik.
Kerja sales ni kau duduk dalam lane kau. Katakan lane kau nilainya RM80K. Kau duduk situ sampai hit RM80K sales. Done. Katakan colleague kau pun dalam lane RM80K, kau bukannya berlawan dengan dia siapa hit target dulu. Tak. Kau tetap kejar target kau saja.
Jangan jadikan keadaan ekonomi as alasan. I know times are tough right now. Persaingan makin sengit. Kuasa membeli dah berubah. In sales, cabarannya memang besar. But if the economy is struggling, shouldn't that be all the more reason to get creative? Sebab semua orang is facing with the same economic situation. Competitor kau pun ada masalah dengan kos operasi yang sama. Salesperson lain pun berdepan dengan customer yang nak berjimat. But have you ever wondered why some people are still managing to make sales?
Ok tu kau pikir pulak jawapannya.
At the end of the day, your career is your responsibility, not your boss's responsibility. Sometimes, the biggest obstacle to your growth is not your boss, your company or the economy. It's your own unwillingness to grow.